第三章 组织行为创新
一、学习目的与要求 在组织变革的同时也要求组织对管理行为进行创新，
为了适应组织变革的需要，沟通管理、人际管理、冲突 管理和危机管理在组织管理中越来越受到重视。通过本 章的学习，应了解沟通、人际关系的基本类型，掌握沟 通和人际关系处理的对策。学会分析冲突的根源以及处 理冲突的方法。把握危机处理的对策。
二、教学要求
重点掌握： 1、全面质量管理的特点。 2、全面质量管理的内容。 3、建立有效的质量体系应遵循的原则。 4、企业文化的内容体系。 5、企业伦理的内涵。 6、波特五种力量模型 7、重要名词：全面质量管理、质量管理体系、6西格玛 管理、企业文化、企业战略。
四行适当的
面授辅导，对本课程的重点与问题进行辅导 2、学习辅导：网上课堂、BBS讨论、电子邮件、电
话答疑，为学生提供多种学习手段。 3、自学：即学生通过阅读文字教材及收看网上辅导
等方式来掌握本课程的基本内容。强调自学是远程开放 教育和确立以学生自主学习的基本特点。在教学过程中， 既强调对教学内容的传递，又强调对学生自学能力的培 养和提高。 。
点阐述了现代管理发展的总体趋势。通过对本章的学习，学 员应树立“以人为本”的经营理念，明确柔性化是管理方法 和手段上的一种变化趋势，掌握虚拟运作的方法。
二、教学要求
重点掌握： 1、人本管理的特征。 2、激励是实现人本管理的核 3、人本管理的主要方式。 4、柔性化管理的主要方法及柔性组织结构的特点 5、虚拟运作的特点及虚拟化的经营方式。 6、重要名词：工作生活质量、柔性管理、目标管理、业务外 包、精益生产。
一般掌握： 1、对X理论和Y理论的评价。 2、超Y理论的基本观点及评价。 3、人力资源管理的特点。 4、团队管理的特点。 5、团队组织的结构特点。 了解： 1、X理论和Y理论的基本观点。 2、柔性化与分立化和扁平化的区别。 3、虚拟化与网络化的区别。
第二章 组织变革
一、学习目的与要求 20世纪80年代以来，现代组织面临着比以往任何时
。 2、人际关系的类型
3、非正式群体的类型
第四章 创造企业整体竞争优势
一、学习目的与要求 本章重点阐述了随着市场竞争的日益加剧，企业如
何创造整体的竞争优势。通过本章的学习，应掌握全面 质量管理的基本原理与内容；认识企业伦理的内涵及企 业道德的建设；把握企业战略发展的轨迹，从而认识企 业战略对企业管理的重要意义。
五、平时作业及考核
1、平时作业：本学期布置3次作业，学生必须认真独 立地完成，由老师批改并评定成绩，作为平时成绩的一 个组成部分。上海电大统一平时作业的要求。
2、考核：本课程的考核分为形成性过程考核和终结 性考核两部分。前者主要为平时作业和期中考试，后者 为期末考试。平时成绩占课程总成绩的20％，期末考试 占课程总成绩的80％。期末考试由上海统一命题，统一 评分标准。
二、教学目的和要求
本课程综合性地总结了现代管理发展的总体趋势，着重研 究了管理创新促成的组织行为的变化，真实反映了管理的历史 沿革。对该课程的学习，旨在通过全面介绍２１世纪管理变革 和创新的发展趋势，使学员了解和掌握新的管理理念和新的管 理方法，以适应知识管理时代对人才的新要求。
本课程的基本要求为：学员应比较全面地掌握管理领域的 新理论和新方法，掌握本课程的一些基本观点和概念。了解和 熟悉现代管理的总体发展趋势，并能够运用所学知识对实际问 题进行分析和判断，提高认识问题、解决问题的能力。
现代管理思潮（管理创新）
导学
面授教师：董宜芳
导学目录
• 一、课程性质 • 二、教学目的和要求 • 三、课程学习要求的层次 • 四、教学环节 • 五、平时作业及考核 • 六、课程章节内容
一、课程性质
现代管理思潮是工商管理专业、经济与行政管理专业、 现代文员专业经济类方向的一门选修课。20世纪80-90年代 以来，企业组织内外环境发生了许多深刻的变化，面临了 许多前所未有的新情况、新问题，管理领域也随之出现了 许多新的理论和新的方法。本课程从组织行为角度研究管 理，研究框架的设计基本上沿用了巴纳德的组织分析途径： 从组织个体角度开始，考虑到了组织所在系统要素对组织 行为的影响，最终形成管理绩效。
六、课程章节内容
第一章 现代管理的总体发展趋势 第二章 组织变革 第三章 组织行为创新 第四章 创造企业整体竞争优势 第五章 新经济理论与营销创新 第六章 新世纪的顾客关系管理 第七章 企业全球化的战略
第一章 现代管理的总体发展趋势
一、学习目的与要求 本章从管理理念、管理方法和管理运作过程三方面，重
三、课程学习要求的层次
学习过程中，按“了解、一般掌握、重点掌握”三个
层次要求。 “了解”即要明白、懂得有关内容，一般以选择、
判断的题型进行考核； “一般掌握”即要十分清楚有关内容，一般以名词
解释、选择、判断、简答等题型进行考核； “重点掌握”即明白、懂得有关内容并能够熟练运
用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。
二、教学要求
重点掌握： 1、管理中对非正式沟通采取的对策。 2、提高沟通的有效性。 3、人际关系的要求和方法。 4、处理有害冲突和引起冲突的方法。 5、危机管理的基本步骤及对策。 6、重要名词：正式沟通、非正式沟通、冲突、危机、危机管理。
一般掌握： 1、沟通的基本模式。 2、正式沟通的途径。 3、人际管理的目标。 4、处理非正式群体的对策。 5、冲突管理的原则。 了解： 1、沟通中的管理者角色和任务
候都复杂多变的环境，组织变革是组织适应环境变化的 迫切需要。本章通过对组织变革动因及特点的描述，重 点分析了组织变革的途径。通过本章的学习，应对上述 问题有一个较为清晰的认识。
二、教学要求 重点掌握 1、组织变革的特点。 2、组织学习的方法。 3、学习型组织的特点及如何创建学习型组织。 4、知识管理实施的要求。 5、重要名词：组织智障、企业再造、知识经济。 一般掌握： 1、组织创新的途径。 2、企业再造的原则。 3、知识经济的特征。 4、知识型产品的基本特点。 5、知识型企业的特征。 了解： 1、组织变革的原因。2、组织智障的表现。 3、组织学习的特点与要求。