皮包等尽量使用同一色系或品牌,饰物不 超过四件（包括手表）
站姿
❖ 站姿:女性 双脚 → 靠拢 膝盖 → 打直 双手 → 自然放在腹前 背部 → 挺直 眼睛 → 凝视目标
❖ 站立等待的姿势:男性 双脚 → 平行打开 双手 → 双手握于小腹前 眼睛 → 维持较水平微高的 幅度
站姿
➢ 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方，收腰 挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并， 脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生 一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰， 弓背弯腰。
穿着:男性
✓ 袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以 灰色、黑色为宜.
✓ 鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。 不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋 与袜须搭配平衡,
职场禁忌
➢ 把办公室当作私人场所 ➢ 孤立新上司 ➢ 把私人情绪带进办公室 ➢ 不满上司的待遇 ➢ 越位 ➢ 过分注重自我形象 ➢ 使用公共设施时缺乏公共观念
三细节
➢ 一是领口:注意不要在领口露出内衣的美丽花边
➢ 二是背影：在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是
在非常合体的西装裙内不可穿过紧的三角内裤
三是丝袜： ➢
丝袜是内衣的一部分（大家有没有看过一个电
视剧婆婆小姑里的一位主角阿姣在一次做秘书时，给客户介绍产品时，因为 她的丝袜而使公司未做成生意，而后被解除了)
座姿 做座姿游戏
➢ 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部， 体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现 其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步 （穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要 坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或 稍内收，脚尖相并或前后差半脚，腰挺直，两手 自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌 叉开两腿，跷二郎腿，摇腿，弓背弯腰。
仪容
✓ 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰.
✓ 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 ✓ 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净、明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛. ✓ 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕,鼻毛不外露。 ✓ 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
什么是文员?什么是助理?
➢ 文员即领导的助手 ➢ 企业需要文员懂得什么?
请问在坐的：把自己怎样定位的
闹钟 文件夹
传送信 息者
扫描仪
小喇叭 记事本
研习主题
➢ 卓越助理形象塑造 ➢ 办公礼仪 ➢ 电话沟通及接听技巧 ➢ 文书档案及资料管理技能 ➢ 主管行程、会议安排及工作跟踪管 ➢ 时间管理 ➢ 态度管理
✓ 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色 调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
✓ 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
穿着:男性
✓ 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.
卓越的助理及办公室文员培训
学习公约
空杯心态 积极参与 相互信赖 保持秩序 将手机调整至振动状态
人生宝典
➢ 向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和善; 向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲是 安全。
➢ 联想：民国陶觉说：自谦则人愈服，自夸 则人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一 种谨慎，避免高估自已。法国文学家梭诺 尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的 魚，潜游水底。
穿着:女性
✓ 以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大 衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.
✓ 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤.
✓ 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣
穿着:女性
✓ 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另 一条腿上时露出腿部的皮脊挺直 双脚平行前进，步履轻柔自然，
避免做作。 可右肩背皮包，手持文件夹置于
臂膀间
走姿:男性 抬头挺胸，步履稳 健、 自信,避免八字步。
卓越助理形象塑造
❖ 仪容 ❖ 穿着 ❖ 姿态 ❖ 礼节
她们给你的感觉有什么不同？
塑造职业形象
➢ 穿职业装不仅是对服务对象的尊重,同时也 使着装者有一种职业自豪感,责任感,是敬业, 乐业在服饰上的具体表现
秘书小姐就是公司的形象代言人
➢ 而我们文员是各部门的形象代言人
➢ 品评一位秘书小姐的着装最好锁定她身上 的三个最主要细节
仪容
✓ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。
✓ 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
✓ 脖子：不戴项链或其他饰物。 ✓ 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚
戒指以外的戒指。 ✓ 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
座姿
❖ 座姿:女性 双脚 → 交叉或并拢 双手 → 轻轻放在膝盖 眼睛 → 凝视说话对象
嘴微闭，面带微笑
❖ 座姿:男性 背 → 微向前倾,坐沙发前端 双手 → 放在膝前 臀部 → 紧靠椅背 双脚 → 脚跟靠拢 应起立：客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员； 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放 自己的桌椅上或架到别人桌椅上
职场禁忌
➢ 零食不离口 ➢ 衣着不得体、妆化得太浓 ➢ 把办公室当成自家居室 ➢ 高声喧哗，旁若无人 ➢ 随便挪动他人的东西 ➢ 议论他人隐私 ➢ 对同事的客人表现冷漠
职业女士着装
着装
职业套裙 西装套裙 长裤 连衣裙
中式上衣配长裙或
袜子 与套裙相协调，无皱无脱丝。
鞋 饰物
皮鞋颜色与西装相称，光亮，鞋跟不宜过 高。
✓ 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.
✓ 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处.
✓ 皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头.