老老实实做人 踏踏实实做事
空杯的心态
往一个盛满水的杯子里注水,水会溢出,而必须倾 空杯中的水方能在倒入水.想必你会非常疑惑,为 什么我们要讲述这样一个再简单不过的生活常识, 其实,我们今天要和你一起分享的正是这种吐故纳 新”空杯心态” 相信大家都会认同,今天是一个创新性很强的年代 ,在这个年代里,没有什么方法和模式能够永久地 创造繁荣,市场在变,潮流在更新,人类的需求也在 逐级攀升,今天的成熟做法明天就有可能落伍,所 以在今天这个变中求胜的年代里,我们必须不断更 新现有的知识,及时清空那些过时,陈旧的思维和 认知,为新生事物,革新制度或者创新思维的引入 留出空间,而想达到这种让自己内存不断更新升级 的境界,你就必须保有”空杯心态”.
做事先做人
做人必须诚信，做事负起责任 做正确的事，把事情做正确。 态度比能力重要，做事的理念比做事重要。 做人做事，道德为先。 做工作要有“职业道德”：1、尊重； 2、服从；3、和善、友好；4、合作；
信念：做事先做人
做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人
做一个善于学习的人
水平沟通
• 主动 + 体谅 + 谦让
• 自己先提供协助 + 再要求对方配合 • 分析利弊 + 双赢结果
团队冲突处理的五方式
武断
武 断 性
不 武 断
竞争 妥协 回避
不合作
合作
迁就
合作
合作性
水平
愿 景/ 目标
策略
线上
文 化
高效率 团队
激 励 学 习
共 识
水平
木桶（短板）理论
狼性团队（狼性团队01集9：45）
自己的处事之道，重新确立积极态度，修 复自己的态度 由于种种磨损而受到的伤害。
别人知道你
脊背的我
公开的我
不自知
潜在的我
（潜能）
自知
隐私的我
别人不知道你
留意你的“态度箱子”
知识、技能、态度是影响工作进行的三 个重要因素，其中态度尤其扮演着带动 的角色。
怎么干？
技能
知识
态度
愿意干
是什么？
自我定位 橱窗分析法
沙漠奇案
创造力
时间：20分钟 人数：不限 案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着， 死了，周围没有痕迹。 过程： 1、 交代案情，学员通过问封闭性问题 的方式去判断案情的起因。 2、 负责学员提的问题，但只能说“是”或 “不是” 3、 计时间。
沙漠奇案
故事的起因： 一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠中险， 不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的 重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全 部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决 问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升 天，就舍弃了自己的生命，跳进沙漠中身亡。
自己知道
隐私的我 潜在的我
公开的我 脊背的我
别人不知道
别人知道
自己不知道
石匠的故事
管理大师彼德· 杜拉克曾经以下面这个故事来说明目标、 工作、态度三者之间的关系。 有A、B、C三个工人在敲石头，杜拉克问工人A：“为 什么要敲石头？”工人A回答：“如果不敲石头就没有 工作，所以是不得不敲，愈敲愈不舒服。” 杜拉克问工人B：“为什么敲石头？” 工人B答：“我在敲一根柱子，好象在盖房子。” 杜拉克问剩下的工人C：“为什么要敲石头？” 工人C回答：“因为我们这个岛上没有神庙，我目前在 盖神庙，有了神庙之后，我们的子子孙孙，就有一个 膜拜的场所。” 哪个石匠会敲得比较好，并工作得比较快乐？
5W1H分析法在工作、生活中的妙用
也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一 种创造技法。 What(什么)-目的、内容。 Who( 谁)-相关人员。 Where( 何处)-实施场所。 When(何时)-时间。 Why(为什么)-缘由、前景。 How(如何)-方法和运转实施。 是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何 因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何 时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提 出问题进行思考。
与拥有相同目标的人同行，能更快速，更 。 容易地 到达目的地，因为彼此之间能互相 推动。 1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留 在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受 他人的协助，也愿意协助他人。
鹰的重生
1、 2、
猜五官
游戏说明： 1、两人面对面 2、先随机由一人先开始，指着自己的五官任 何一处，问对方：“这是哪里？” 3、对方必须在很短的时间内来回答提问方的 问题，例如，A学员：指着自己的鼻子问这是 哪里？B学员就必须说：这是鼻子。同时A的 手必须指着自己鼻子以外的任何其它五官。 4、如果过程中有任意一方出错，就要受罚； 3个问题之后，双方互换角色；
世界上的四种人
合作的观念
人以群分,物以类聚
人际沟通三技巧
人际沟通图解
反馈
表达
倾听
往上沟通
• 时间安排 + 任何地点
• 准备对策（答案） ：一个以上 • 优劣对比 + 可能后果
往下沟通
• 了解状况（瓶颈） + 要求反思
• 提供方法 + 紧盯过程 • 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会
检查就是执行力！
团队执行力
无能力，不愿意做，忠诚
有能力，愿意做，忠诚 --授权
--指示
无能力，愿意做，忠诚 --培训
有能力，不愿意做，忠诚 --参与、激励
沟通管理
人力资源开发与 管理部门 29%
中层管理者 10% 其他各层级主管 2%
直线经理/基层主管 59%
关于团队合作和如何打造高绩效团队
消极心态为什么使人不能成功？
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
成败 命运 行动 心态 性格
习惯
行为 制度
变与不变的法则
为完成目标应采取的措施、手段和方法
给予的资源配置和授权 对成果的检查、评价并与奖惩挂钩
进入下一轮目标管理循环
完成任务≠结果
关于执行力
执行力的衡量标准——
按质按量完成自己的工作任务。
执行力
有执行力的人的特色
自动、自发
注意细节
为人诚信、负责
善于分析、判断、应变
乐于学习、求知 具有创意 韧性——对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈
你改变不了环境，但可以改变自己；
你改变不了事实，但可以改变态度； 你改变不了过去，但可以改变现在；
你不能控制他人，但可以掌握自己。
改变自己才能赢得一生
虽然我们不能左右天气，但我们可以左右 心情！ 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示 笑容！ 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥 有童心！ 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生 活，做一个快乐的人是我们一生的责任！
团队认知
古老的寓言故事：
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大
象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团到了
蚂蚁军团
蚂蚁军团！
努力营造一个和谐、向上的团队
1.为什么要具有团队精神 2.如何成为团队中受欢迎的人 成功=30%的知识+70%的人脉
心态、态度决定行动，行动决定结果（成败）
成功= 观念（态度、心态）40%+ 沟通40% +能力与知识 20%
积极的态度就是竞争力
时间与效率
不紧急，不重要 重要，紧急
紧急，不重要
重要，不紧急
重要与紧急
重要 重要的 重要的 不紧急的 紧急的 多投资在M2 必须尽量扩大M1 不重要的 不紧急的 尽量避免M1 不重要的 紧急的 尽量减少M3
人们喜欢和愉快乐观的人 在一起！
真正属于你的只有“今天”， 不可如一秒钟前的自己。
八大态度
积极心态的魔力
优点1 能够激发热情
优点2 能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
不 紧 急
紧 急
不重要
重要性 = 影响深远 紧 急 性 = 需 要 立 刻 处 理
1
3
很重要
很紧急 2 4
不重要
很紧急
很重要
不紧急
不重要
不紧急
效果 效 率 = 产 出 / 投 入
=
达成预期目标
1
3
有效果
有效率 2 4
无效果
有效率
有效果
无效率
无效果
无效率
意愿 能 力 = 完 成 任 务 的 条 件
积极的行动
充满激情的投入工作
1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超 越目标。 2.懂得付出、激情投入
提升自己的使用价值
1.树立终生学习的目标 工作学习化 学习工作化 2.如何提高自己的使用价值 学习+人脉+付出
把工作变成乐趣
1.为什么把工作变成乐趣
2.如何把工作变成乐趣
=
愿意投入工作的态度
1
3
有意愿
有能力 2 4
无意愿
有能力
有意愿
无能力
无意愿
无能力
PDCA循环模式的妙用
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专 家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理 所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的 全部过程，就是质量计划的制订和组织实现 的过程，不停顿地周而复始地运转的。 是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check( 检查)和Action(处理、改进)的第一个字母。