强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质
四、强化职业道德教育
近年来，公司通过制作宣传栏、编 发活动简报、发送手机“飞讯”、制作 电子专刊、推荐典型经验和适时开展专 题调研等方式，开展了《公民道德建设 实施纲要》的爱岗敬业，诚实守信，办 事公道，服务群众，奉献社会“二十字” 公民基本道德规范和职业道德教育、培 养员工良好的职业道德习惯，引导员工 树立正确的理想信念和世界观、人生观、 价值观。
公司发展历程
发展轨迹
管理提升轨迹
运营收入
由1999年的8000多万元提升至2010 年的7亿多元，增长9倍
客户规模
客户数由1999年的3万户提升至2010 年135万户，增长45倍。
网络规模
基站数由1999年的120个提升至2010 年的1800多个，增长15倍
起步——奋进——崛起，实现了由传统垄断经 营向现代市场经营，由传统管理模式向创新管 理模式，由国内市场运作向国际资本市场运作 的跨越
2011年共职工提案45件，均全部进行了答复。
开展合理化建议征集活动，2009年到2011年 共收集合理化建议180个。
修改签订了集体合同（含女职工权益保护专 项内容），保障了职工的合法权益。
汇报目录
1
加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显
现
2
强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素
汇报目录
1
加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显
现
2
强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素
质
3 破解难题，突出“两条主线”， 营造最优环境助力地方经
济
4
凝心聚力，围绕“四大工程”， 积极践行优秀企业文化
5 内外环境，给力“三个行动”， 发挥行业影响共建绿色家园
6
业绩形象，突出“三个文明” , 做到业务水平领先工作实绩显著
◆ 对于首次创建为全省文明单位、全国文明单位的县分公司分别给予6000和1万元奖励。 ◆ 对于创建文明单位力度不够，没有创建市级以上（不含市级）的文明单位的一把手和单位在评先
评优时给予一票否决，并限期整改。
加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显现
监督机制。为了及时了解社会对企业开展精神文明建设活动的意见，掌握创建工作的薄弱环节， 抚州移动聘请了30名社会监督员，推出了“神秘顾客制”，并多次召开新闻单位恳谈会，听取新闻 单位的意见建议，主动接受社会监督。与此同时，还严格内部管理，不断加大考核力度。营业大厅 设立了闭路电视监控系统，及时检查和发现服务质量问题，把服务中所存在的问题摄录下来，在员 工中播放，进行“自我教育”。这些做法，不仅抓住了服务工作中的关键，确保了工作效率和服务 质量，而且促进了创建文明活动目标的实现。
争先创优促和谐 企业盛开文明花
中国移动通信集团江西有限公司抚州分公司全国文明单位申报材料 2011年5月17日
公司概况
公司下辖11个县（区）分公司，8个职能部门，9个生产中心； 截止2010年，抚州移动客户规模突破135万，2010年收入规模达到8个亿。 公司全共有员工846人，大专以上学历占比达55.32%
深化智慧城市群 物联网应用
•累计投资达440万元，已完成 全市112家工业园区中小企业的 综合信息化接入，完成的综合 信息化项目涵盖了珍视明、恒 力电池、明恒纺织、聚源硅业 、浙西铜业等多家抚州知名企 业，有效提升了企业效能，降 低运营成本。
倡导智慧城市群 低碳经济建设
•2010年新增渠道近200余个， 累计渠道达3300个，解决近全 市近万余人就业问题。同时助 力校园大学生开展社会实践。 每年7－8月组织大学生开展暑 期社会实践活动
•以助建“鄱阳湖生态经济区”智慧城市群相关工作为主线，构建智慧城市群——打 造“无线城市”，促进抚州城市形象和综合竞争力的提升。
构建智慧城市群 打造“无线城市”
•累计投资1277万元用于全市 政务信息化建设，如广昌纪委 “三务一公开”、南城政务网 、南丰纪委自动语音问答系统 、司法局108条专线、金税工 程76条专线、金保工程、金财 工程、市委会议通知系统等精 品工程，有效提升内部管理效 率，降低行政成本。
加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显现
建立和完善了计划生育和社会治安综 合治理责任制度； 市公司与各县分公司和市公司各部门 签订了责任状，坚持一级抓一级，层层 抓落实，计划生育“三无率”达100％； 公司上下未发生一例违法行为，社会 治安综合工作和“三五普法”工作获得 了全市和全省先进单位。
结合班组建设，创新一线员工服务管理模 式，以班组为基本单位塑造优秀服务文化； 积极开展服务与业务技能提升大赛，评选 明星班组和服务明星。
深化基础服务优势，以便捷为核心，包括 “以指代步的电子渠道、全程全网的跨区 服务、无缝覆盖的通信网络、强大的渠道 窗口服务、G3业务的便捷体验和办理”等。
破解难题，突出“两条主线”，营造最优环境助力地方经济
强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质
二、突出“三爱”教育
在精神文明建设中，公司通过举办演讲比赛、
开展征文比赛等方式，把爱祖国、爱企业、
爱岗位作为员工思想教育的突出内容。
◆爱国主义歌曲大合唱歌咏比赛 ◆党建平台党的知识竞赛 ◆观看先进党员事迹等教育片 ◆向员工征集人生格言并在楼层展示
质
3 破解难题，突出“两条主线”，营造最优环境助力地方经济
4
凝心聚力，围绕“四大工程”， 积极践行优秀企业文化
5 内外环境，给力“三个行动”， 发挥行业影响共建绿色家园
6
业绩形象，突出“三个文明” 做到业务水平领先工作实绩显著
强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质
一、开展学习贯彻党的十七大精神系列活动，深入实践邓小平理论 、“三个代表” 重要思想和科学发展观教育活动。在全市移动开展了“八个一”活动，即：
三、充分发挥先进典型的教育作用
充分发挥党员先锋模范作用和创建活动主力军作 用。在广大党员、员工中广泛宣传弘扬先进典 型的事迹，充分发挥典型的示范、导向和辐射 作用.
◆设立党员示范岗 ◆成立党员营销服务突击队，推进“党员先锋工程” ◆表彰先进基层党组织、优秀共产党员、优秀党务
工作者
◆利用宣传栏、内刊广泛宣传先进人物事迹
党委书记、总经理
党委委员、副总经理
党委委员、副总经理
党委委员、副总经理
财务部 网络部
工会
市场部 集客部 综合部
物流 中心
网络 优化 中心
设备 维护 中心
客户 响应 中心
工程 建设 办
客户 服务 中心
业务 支撑 中心
渠道 管理 中心
党群部
人资部
11
营县
销区
中分
心公
司
中国移动江西公司抚州分公司组织结构图
破解难题，突出“两条主线”，营造最优环境助力地方经 济
以持续开展“便 捷服务、满意 100”服务为主
线，抓服务质量， 认真履行“八项 服务承诺”，加 快电子政务建设。
开展了以“便捷、高效”为核心诉求，持 续开展“便捷服务、满意100”服务主题活 动，对外包装并强化优势服务的宣传推广， 对内以班组为基本单位提升一线员工技能， 塑造优秀服务文化。
成立精神文明建设 指导委员会
精神文明建设工作 纳入党委议事日程
召开专题会议
加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显现
考核机制：做到通信发展与精神文明建设“两个目标一起订，两个任务一起下，两个考核一起抓， 两个成果一起要。”党委要求企业各级领导到员工都要有创建意识，对三个文明建设要同规划、同检 查、同考核，一级抓一级，层层负责。要求做到：基层从文明员工抓起，个人保班组，班组保部门， 部门保企业，企业创文明，认真抓落实。由于组织机制的保证，全市移动通过层层发动，调查研究， 召开示范管理现场会等形式，普及创建层面，深化创建层次，使创建工作收到了显著成效。
举办学习贯彻党的十七大精神和学习中央文明委《关于 评选表彰全国文明城市，文明村镇，文明单位的暂行办 法》、《江西省文明单位测评标准》座谈会； 到古田、瑞金、西柏坡等革命圣地参观学习； 举行“名家大师走进抚州移动”系列讲座六期。开展 “学党史”网上有奖知识竞答活动； 评选了先进基层党组织和优秀共产党员；重温了一次入 党誓词； 举行了一场“六比六看”思想大讨论； 上了以“学习党的优良传统、发扬艰苦奋斗作风”为主 题的党课； 深入基层进行了调查研究活动； 为党员干部购置了各类学习材料1200余册，中层以上领 导干部写了 “解放思想、创新发展”学习心得体会50余 篇。
1、加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显现
领导决策机制：我公司精神文明建设的领导工作由企业精神文明建设指导委员会负责，一 把手负总责，文明办设在党群工作部。各基层单位都成立了精神文明建设领导小组，建立了 “一把手”亲自抓，党政工团协同负责的领导体制，将精神文明建设工作纳入了党委议事日程， 制定了精神文明建设创建规划和实施方案，2010年以来先后主持召开了几十次专题会议，对创 建活动要人给人，要钱给钱，要物给物，要时间给时间，要出外取经给支持，切实推进了三个 文明建设。
实现粗放型向精细型、规模型向规模效益型、 战术型向战略型三大转型
渠道规模
从几十个自办营业厅到现在的个 3200多个网点，增长0倍
由简单的投资拉动、价格驱动市场走向由品牌、 服务、人才、文化去拓展市场
自分营到现在，共上缴利税两亿多元，其中上缴地方利税近6000万元。十年来，固 定资产投资已近10亿元，其中90%用于通信建设，解决待业青年近千人，带动相关产业人 员近10000人，为社会的稳定做出了巨大贡献
强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质
六、加强市场意识、竞争意识、服务意识教育。公司把提高对市场经济的认识、竞 争意识和服务意识教育作为精神文明建设的一项重要内容来抓。