实业物业管理APP项目需求说明书版本历史目录１．1编写目的ﻩ51。
2ﻩ业务背景ﻩ５1．3ﻩ目标 61．４ﻩ定义ﻩ6第二章需求概述 .................................................................................................... ７2．1。
社区消息交流ﻩ72.１．１. 社区黄页ﻩ72.1。
２。
分小区的通知发布ﻩ8２．1．3.ﻩ针对特定业主的通知推送 (9)２.1。
4。
定期发送信息ﻩ92.２.ﻩ故障报修 (10)２．2。
1.ﻩ故障报修 (10)２。
2。
２.ﻩ维修响应、 .......................................................................................... 1１2.２。
3。
预约维修ﻩ错误!未定义书签。
122。
2。
4。
维修反馈ﻩ132.3.ﻩ咨询服务ﻩ2.3．1.ﻩ接受业主的咨询 ................................................................. 错误!未定义书签。
２。
3．2.ﻩ接受业主的投诉及建议.......................................................................... 1３2．3。
3.ﻩ信息反馈、回访 ...................................................................................... １3 2.4．物业交费 (14)2。
4.1.ﻩ费用查询 ........................................................................... 错误!未定义书签。
142．４.２。
费用缴纳ﻩ2．4.3.ﻩ费用提示及催缴 (14)2。
４.４．ﻩ费用代收代缴ﻩ１52.5.ﻩ售后服务ﻩ错误!未定义书签。
152。
６．延伸服务ﻩ2。
6.1. 上门有偿维修................................................................................ １５2。
6。
2．ﻩ家政服务ﻩ１５2．６。
3．其他费用代收代缴 ........................................................................... １5 2.6。
4.ﻩ家电维修 . (15)2.6。
５．便民查询....................................................................................... １５2.6．6。
ﻩ预订服务ﻩ错误!未定义书签。
162。
6.7．ﻩ社区养老服务ﻩ2.6．8。
社区互动服务.................................................................................. １62.7. 物业系统管理ﻩ1６2．７.1.ﻩ业主信息管理 (16)2.７。
2.ﻩ客服中心管理 (16)２。
7.３．ﻩ维修员工管理ﻩ１7２．７．4．物业管理人员信息维护 .................................................................... 1７17２。
7．5.ﻩ延伸服务及商户管理ﻩ172。
7.６.ﻩ信息查询权限管理ﻩ17第三章功能说明ﻩ3．1 业主用户功能 ........................................................................................ 1７173.１.1。
业主注册ﻩ19３。
1．２。
ﻩ业主应用界面设置ﻩ３．１。
3．ﻩ业主需求提交模式 ..................................................... 错误!未定义书签。
3。
1.4．业主接收端信息设定 .................................................................... ２0 3.1.5．业主手机端付费模式设置ﻩ2０３.2 物业应用功能ﻩ2１213。
２.1．客服中心人员ﻩ３．２.2.ﻩ物业维护人员ﻩ2３3。
2.３。
物业管理人员ﻩ２43.3 延伸服务功能描述 ................................................................................. ２5 3．3。
１。
ﻩ免费或代理的延伸服务 ............................................... 错误!未定义书签。
3．3。
2。
ﻩ收费的自营延伸服务功能 ...................................................................... ２5 ３.3。
3。
ﻩ签约的商户服务功能 ............................................................................. ２6 ３.4ﻩ物业管理功能描述 .................................................................. 错误!未定义书签。
３。
4。
１.ﻩ业务统计需求描述ﻩ2７３。
4。
２．ﻩ查询类型需求描述ﻩ２73．4.3。
ﻩ信息发送需求描述ﻩ27283.4.4．信息跟踪流程描述ﻩ283．5 各类数据接口需求ﻩ3。
5．1.物业费接口ﻩ２8３．５.2。
延伸服务的查询 (28)283．5。
3。
ﻩ延伸服务的代收付ﻩ３。
5。
4。
收费项目手机的客户端................................................................. ２8 第四章技术方案说明ﻩ２８4。
1总体架构ﻩ２8４.2ﻩ物理部署ﻩ28284.３技术简介ﻩ28第五章结论ﻩ第一章引言1.编写目的因为缺乏有效沟通，业主与物业始终存在的各种矛盾。
为化解沟通不畅等问题,有必要借助现代化信息手段和移动互联网技术解决沟通难题,利用线上线下相结合的物业APP沟通平台，实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管理和服务。
物业服务管理的AＰP平台，是基于智能手机平台开发的创新物业服务模式。
将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区养老、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里,为社区住户带来便捷与实惠.物业APＰ系统将移动互联网技术运用于传统物业管理服务，搭建业主与物业间即时沟通的桥梁，以服务网站、手机AＰP客户端、官方微信和客服呼叫中心四个平台为载体，最大限度地方便业主用户使用，业主只要动动手指就可以随时随地找到物业，报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见，可以随时查看小区的通知公告及周边信息。
同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容,在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。
业主可以享受安心快捷的生活服务,增进邻里交流;商家可以进行品牌推广,互动营销；物业可以借此向多元化管理的盈利模式转型。
系统需要满足以下物业管理服务需求功能:1.小区居民物业APP移动端服务2.楼盘及业主的物业APP移动端的沟通与交流3.物业及周边信息查询及推送服务4.客服中心投诉、报修及其他应急服务5.预约上门及特色服务6.周边电商的在线服务7.物业员工的任务管理8.物业的工作统计及考核管理9.支持物业管理人员的移动办公项目任务提出者：项目任务开发者:项目的用户:1.定义1.小区居民物业APP：小区内业主或租住居民的移动端程序2.楼盘及业主的物业ＡPＰ:对业主的移动端程序，可按物业类型及规模设定不同权限及响应设置3.信息查询：被动等待客户点击查看网站信息4.信息推送：根据设置主动向客户端发送信息，包括停水电的紧急通知、催缴物业费、客户关怀、领导关注信息等5.客服中心：物业的人工值班服务,含电话和在线服务端两类,在线服务端支持视频、语音、文字等模式6.周边电商APP:可在物业APP上对小区居民提供网购商品及服务的实体商户。
及APP商户端的应用与管理7.物业的任务管理：物业维修等人员的ＡPＰ员工端8.管理人员移动办公：主要是管理信息的定向推送和ＡPP端查询9.物业有偿服务：由物业员工提供对业主自有财产的维修服务第二章需求概述本系统的主要功能由以下模块构成：现将各模块主要功能描述如下：1.社区消息交流1.社区黄页在网站上提供社区及周边的各类生活服务信息，方便居民业主用APP查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家,等等。
示例:2.分小区的通知发布实现向分小区业主发布一般通知、公告，紧急通知，节日贺词及注意事项等服务，增加公司讯息的传达率。
示例:分点击查看和手机微信推送两种发布形式。
1.业主可通过手机查看的方式查阅如下信息:（1）物业服务包含项目、服务规范、相关收费价格公示；（2)物业政策法规查询，包括物业与业主的权利义务关系、业委会的成立与职责、大修基金的使用等；（3）本小区信息查询，包括本小区物业服务团队信息、物业基本概况、街道办社区相关信息。
示例:2.业主可通过手机微信接收物业推送信息:3.针对特定业主的通知推送实现向特定业主的通知推送.如物业费催交通知等。
向重要客户定期发送温馨提示、新闻简讯、节日生日祝福、天气预报等信息.示例：4.定期发送信息定期通过客户端向业主发送满意度调查问卷，业主填写完毕进行提交,数据库则根据提交信息自动形成满意度分析报告。
示例：5.故障报修1.故障报修(1）电话报修业主打开报修菜单，选择电话报修,软件中会显示该项目部维修人员的联系电话,业主选择维修人员电话，由软件建立拨号通话链接,直接进行电话报修。
（在客服中描述为派工制）（2)发送信息报修业主选择发送信息报修菜单，通过手机编辑文字（可设置快捷拍照功能,对需维修的地方进行拍照上传、便于维修人员了解情况）,将需报修的信息提交至客服中心,由客服中心统一受理，并将受理结果（包含责任人、到场时间、收费标准）反馈给业主。
2.维修响应、客服中心根据业主发送的报修信息,在系统中选择对应的维修工实施派工，将维修信息发送至维修工的客户端。