（4）抑制情绪 情绪能使信息的传递严重受阻或 失真。只有等情绪恢复平静时再 来传递信息，才能尽可能地保障 信息的准确性。
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（5） 非语言提示ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
有效沟通者需十分 注意自己的语调、 行动等，保障它们 也同样传达了所期 望的信息。
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（5）组织结构层次的影响 组织结构庞大，内部层次过多，经过的环节太多，都会有过滤的失真， 积累起来，便会对沟通的效果带来不良的影响。
（6）信息过量的影响 信息过量，超越了接受者的接受、理解程度，对接受者来说可能会产 生抑制，从而妨碍沟通。信息并非越多越好，关键在适当。
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1.3.3 克服沟通障碍有高招
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1.2 遵循沟通守则，沟通体现效率
1.2.1 了解沟通的重要性
企业中有“两个70%”可以很直观地反映沟通在企业里面的重要性。 第一个70%：指企业中有70%的时间花在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告 等是最常见的沟通形式。 第二个70%：指企业中有70%的问题是由于沟通障碍引起的。如效率低下、执 行力差、领导力不高等，都与沟通能力的欠缺有关，都是由于缺少沟通或不懂 得沟通引起的。
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（2） 权力妨碍信任
在企业里，有效沟 通并不会仅仅因为 信任而产生，它必 须通过建立有效机 制来解决。
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1.3.2 造成沟通障碍的因素
（1）语义上的障碍 对语言的表达能力不同、领悟力不同都会引起理解困难或误解，从而影响 沟通。
（2）知识水平的限制 当发送者和接受者在知识经验水平上相距太大时，有些在发送者看来很简 单的的内容是接受者根本理解不了的。
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1.2.2 恰当运用沟通守则的技巧
（1）职场有“四大”沟通守则 ①维护自尊，加强自信（诚恳、明确）。 ②聆听及表示了解感受（对情况及感受作出回应）。 ③微询意见，鼓励参与（用开放式来解决问题）。 ④与别人分享自己意见、想法、感受及原因。
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（2）沟通“六不”原则 ①不主观——不以个人认知、主观想法来引导个案。 ②不暗示——不做任何提示，预设立场沟通个案。 ③不评估——对个案所说内容不做任何建议或评估，不植入自己的想法。 ④不批判——不对个案内容做任何形式的批判或惩罚。 ⑤不多话——不能将个案内容对外宣说，完成沟通后安静离开不做其他讨论。 ⑥不教诲——不训斥个案行为或教导建议任何内容给个案。
（1）运用反馈 对于了解不准确或误解造成的沟通障碍，只要发送者运用反馈思路，就会减少此类问题 的发生。这里的反馈可以是语言的，也可以是非语言的。如让接受者复述信息、绩效评 估、晋升等。
（2）简化语言 发送者可以通过精心措辞、组织信息，考虑接受者的接受程度，来提高理解效果。
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（3）积极倾听 让自己处于发送者的位置，集中 全部注意力，可以提高积极倾听 的效果，易于理解信息的真正内 涵。
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1.1 理解沟通内涵，沟通赢在行动
1.1.1 了解沟通定义，理解沟通内涵
（1）沟通是一种被感知 与他人说话时必须依据对方的经验。 有效的沟通取决于接受者如何去理解。 无论使用什么样的方式，沟通的第一个问题必然是： 这一信息是否被感知？是否在接受者的接收范围之 内？他能否收到？他如何理解？
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（3）知觉的选择性障碍 接受信息既受接受者的主观因素（个性特 征、情绪、兴趣、需要、动机、态度、价 值观等）的影响，又受发送者的客观因素 （信息各部分的强度不同）的影响。
（4）心理因素的影响 由于人们的价值观不同，其他心理因素不同， 在信息沟通过程中，很容易带上主观成分，因 而也有意无意地歪曲了所要传递的信息。
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（2）沟通是一种期望 在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么尤为重要。只有 这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通。因 为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心 智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出 乎意料的事通常是不会被接受的。
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（3）
沟通是一种要求 人们一般不会做不必要的沟通。沟通 总是会产生要求，它总是要求接受者 成为某人、完成某事、相信某种理念。
（4）
沟通可以获取信息，但信息不是沟通 沟通一般都是带着一定的目的进行的， 必然会获得相应的信息，但信息并不 是沟通。
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1.1.2 理解沟通的作用
（1）控制 控制是指员工必须遵守组织中的权力等级和指导方针， 执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通 才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满 和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以 实现。
沟通技巧
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1 理解沟通 祝你成功
1.1 理解沟通内涵，沟通赢在行动 1.2 遵循沟通守则，沟通体现效率 1.3 克服沟通障碍，掌握沟通技巧 1.4 细节决定成败，沟通重在过程
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1 理解沟通 祝你成功
每个人都渴望成功，而著名的人际关系学家 戴尔·卡耐基曾经说过：“一个人成功的因 素，归纳起来，15%得益于他的专业知识， 85%得益于良好的社交能力。”这里的社 交能力，就是指沟通能力。
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（2）协调 每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，不断 调整自己的沟通风格，保证信息接收和理解的准确性， 才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性， 即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作 的高效性，避免不必要的损失发生。
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（3）激励 一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态 度、对生活的态度，通过激励使职员从懒散的精神状态中解脱 出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精 神、积极向上的人。
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（3）提升沟通力的“二八”法则 沟通的“二八”法则是用80%的时间去问、去 听，让人回答，再用20%的时间决定如何做。
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1.3 克服沟通障碍，掌握沟通技巧
1.3.1 是什么影响了沟通
（1）信任影响沟通 当双方选择相同，信任与沟通是保持一致的；而当双方选择不一致 时，信任并不一定能导致有效沟通，并且，沟通的结果反而可能招 致不信任的产生。另外，由于信任属于意识，而沟通属于行为，意 识并不一定代表行为必然发生。