【国家开放大学】-期末机考
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2470酒店前厅服务与管理03
单选题（共10题，共30分）
1. 在中小型酒店为了节省人力，（）则由接待员负责。

[A.]问讯服务
[B.]叫醒服务
[C.]行李服务
[D.]贴身管家服务
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参考答案：A
2. 前厅部的首要工作任务是（）。

[A.]销售客房
[B.]对外宣传
[C.]市场调研
[D.]管理客账
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参考答案：A
3. 酒店常设立（）一职，负责在机场、车站、码头迎送客人。

[A.]门卫领班
[B.]行李领班
[C.]大堂副理
[D.]酒店代表
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参考答案：D
4. （）是最为普遍的预订方式。

[A.]面谈
[B.]传真
[C.]电话
[D.]计算机网络
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参考答案：C
5. （）是正在兴起的一种改善酒店和顾客之间关系的新型管理机制。

[A.]金钥匙服务
[B.]LOVE式管理
[C.]贴身管家管理
[D.]客户关系管理
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参考答案：D
6. （）是客人进入酒店形成第一印象和最后印象的部门。

[A.]客房部
[B.]餐饮部
[C.]前厅部。