20××年度员工满意度调查问卷及结果问卷及结果汇总一、请根据你的判断，为以下各题的评价打分。

分值从1分到5分共五档，1分表示对该问题的表述坚决不同意，5分则表示非常同意，在分值区间内，满意度随分值增加而提高。

题目2003年得分2002年得分增（减）幅关于工作 3.34176 3.35333 —0.35%1.中消研帮助我平衡工作和个人生活 3.45 3.22 7.14%2.我对目前的部门设置感到满意3.2625 3.26 0.08%3.我对我担任的工作性质和工作职责满意 3.3125 3.58 —7.47%关于公司 3.62375 3.712 —2.38%1.我对公司未来的成功满怀信心 3.8125 3.82 —0.20%2.在公司的规章制度面前，所有的员工均平等3.63125 3.61 0.59%3.员工被鼓励提出自己的看法 3.8125 3.76 1.40%4.赢得客户的满意被放在首位 4.18125 4.41 —5.19%5.公司为员工提供了平等的职业发展机会 3.41875 3.4 0.55%6.跨部门的合作良好 3.03125 3.25 —6.73%7.公司的经营目标、发展方向和管理规章向员工3.7625 3.76 0.07%交待得清清楚楚8.管理层能就重要问题及时向员工传达 3.53125 3.71 —4.82%9.公司目前开展的工作能够使自己成为业内的佼3.04375 3.17 —3.98%佼者10.我喜欢公司的文化氛围 4.0125 4.23 —5.14%11.我清楚公司年度的绩效目标 3.96875关于上司 3.60313 3.6125 —0.26%1.我的上司清楚地了解我的工作内容和工作表现 3.64375 3.68 —0.99%2.我的上司能够有效解决内部冲突和不同意见3.59375 3.62 —0.73%3.我的上司鼓励在部门内开放式沟通和同其他部3.79375 3.97 —4.44%门的相互协作4.我的上司能根据我们的绩效付薪 3.30625 3.18 3.97%5．我的上司能向管理层反映员工关心的问题 3.50625 3.43 2.22%6．我的上司十分愿意与我讨论与工作相关的事项 3.81875 3.82 —0.03%7．我的上司表现出很强的专业能力和管理能力 3.61875 3.64 —0.58%8.当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助 3.54375 3.56 —0.46%二、多选题：（以下的问题，你可根据实际情况每题至少选择一个答案）1、如果您准备离开公司，主要原因是：A、个人发展方向(87.5%)B、薪酬福利(61.8%)C、人际矛盾(12.5%)D、工作压力(21.9%)E、公司距家路途遥远(14.4%)F、其他(0.6%)2、在工作中，您有否提出过建议？A、经常提出（62.5%）B、很少提出（30%）C、还没有提出（7.5%）3、您认为公司的流程：A、大部分是清晰的（60%）B、大部分不清晰（38.8%）4、您认为公司的流程：A、大部分设计是合理的（76.9%）B、大部分设计不合理（20.6%）5、您认为公司产品质量较上一年：A、有明显提高（8.1%）B、稍有提高（28.1%）C、持平（50.6%）D、稍有下降（8.1%）E、有明显下降（ 3.1%）6、对于每期《中消研内部交流》，你会阅读其：A、全部内容（28.1%）B、2/3左右的内容（39.4%）C、少于1/3的内容（10.6%）D、不一定阅读（23.1%）7、我更愿意将《中消研内部交流》推荐给：A、朋友（45.6%）B、家人（45%）C、客户（26.9%）D、所有想了解中消研的人（39.4%）8、希望公司在04年安排以下哪项比赛：A、乒乓球(38.1%)B、羽毛球(56.9%)C、篮球(22.5%)D、足球(21.6%)E、游泳(53.8%)F、毽球(21.9%)9、在公司经费允许的前提下，春联晚会您希望采取下列哪种形式：A、由员工自己参与创作和表演（28.8%）B、听音乐会（29.4%）C、以休闲娱乐为主的联谊会（55.6%）D、其他（12.5%）10、在不影响本职工作的前提下，你是否希望参与春联的创作和表演：A、是（51.9%）B、否（15.6%）C、弃权（30%）11、您的收入主要投入在下面的哪两项内容：A、购房或租房（77.5%）B、衣物的添置（42.5%）C、交通费用(包括购车及加油费)（30.6%）D、为家人或自己购买保险（10.6%）E、储蓄（29.4%）F、其他形式的投资(如股票)（1.8%）G、其他（18.8%）三、如果你觉得上述问题不足以涵盖你的一些想法或建议，请在下面的部分用简明的文字进行描述：1. 是否有一些让你觉得在中消研感觉特别好的东西？请简要描述它们。

2. 你最不喜欢中消研有哪些地方（或最不愿看到的现象），请简要描述它们。

3. 您认为公司目前的安防系统是否完善，如不完善还有哪些可以改进的方面。

4. 您认为目前公司产品质量存在的不足主要体现在哪些方面？改进建议。

5. 您对公司发展的其他意见或建议？(后附相关问题的总结描述)调查总结2003年公司员工满意度调查于2004年2月8日展开，预计当天应有190位员工参加调查，实际回收有效问卷160份，占预计回收问卷总数的84.2%。

本次问卷调查范围涉及员工对本职工作，对公司、上司，对自己的职业发展，对企业整体的沟通氛围、绩效管理、薪酬福利、质量管理、流程设计、安防系统、员工活动等多方面内容的满意度。

问卷共分三个部分：第一部分侧重于员工对企业的总体满意度调查(大部分内容与去年相同)；第二部分侧重于员工需求调查；第三部分则为开放式问题，员工可以表达自己对企业的意见和建议。

第一部分总结相对2002年提升幅度最大的前五项内容调查内容2003年平均得分2002年平均得分增幅% 薪酬体系建立后，我认为薪酬支付具 3.20 2.71 18.08有公平性我认为我的业绩表现在薪酬中得到了3.1625 2.68 18.00公正的体现管理层公正地决定业绩奖金的分配 3.075 2.86 7.52中消研帮助我平衡工作和个人生活 3.45 3.22 7.14我的上司能根据我们的业绩付薪 3.30625 3.18 3.97“中消研公司帮助我平衡工作和个人生活”较2002年的提升说明公司带给员工的不仅仅是一份工作，公司的价值观、管理方式也融入了员工的生活，员工对公司的价值观有着较高的认同感。

2002年底至2003年初，中消研公司与国际知名顾问公司合作，引进了新的管理工具——薪酬绩效管理体系，03年对该体系的使用，我们仍处于认知、熟悉和摸索阶段。

从调查结果和实际运用效果看，这套体系在得到大家基本认可的同时确实也让我们的管理日趋规范。

从上表中我们同时可以看到员工对主管团队的信任度也在增强。

相对2002年下降幅度最大的前五项内容调查内容2003年平均得分2002年平均得分降幅% 公司关于变革的原因给予了很3.275 3.60 9.03好的解释我对我担任的工作性质和工作3.3125 3.58 7.47职责满意跨部门的合作良好 3.03125 3.25 6.73赢得客户的满意被放在首位 4.18125 4.41 5.19在决策的过程中，不同的意见被3.31875 3.50 5.18认为是有价值的从表中列出的数据可以看出员工参与决策的意识日趋强烈，沟通的意义和过程日趋重要，实际上公司对于变革原因的解释、决策过程中员工意见的管理、跨部门的合作、绩效体系的推广都离不开沟通和交流，这将成为管理团队，特别是HR及每项变革的推行部门日后管理急需提升的方向。

企业管理从人治到法治，再到人性化法治需要一个过程，但我们要做的是在保证目标达成的前提下，尽量使过程完美。

第二部分总结这一部分的调查范围涉及员工对自身发展，对企业的流程建设、质量管理、内刊《中消研内部交流》及员工活动管理等方面的满意度，目的是为相关部门提供关注方向。

调查中不难发现，员工对职业发展和公司管理的积极态度以及对文化的高度认同。

第三部分总结本部分涉及范围大至流程、质量管理，小至下午茶，摘录部分反馈信息。

一、是否有一些让你觉得在中消研公司感觉特别好的东西？请简要描述它们。

(本项问题共收到48条反馈信息)1. 大部分同事的敬业精神令人感动；2. 良好的工作环境和文化氛围；3. 餐厅的照片栏；4. BOSS们还不是太专横；5. 福利比较全，减少了员工的后顾之忧。

二、你最不喜欢中消研公司的哪些地方(或最不愿看到的现象)，请简要描述它们。

(本项问题共收到67条反馈信息)1. 面子文化；2. 产品质量管理不好，这是直接影响公司业绩的重要因素；3. 流程过多、执行不畅，管理者过多、秘书过多、职责不明确；4. 研发工作离销售、客服太远了；5. 部门之间推卸责任的现象。

三、您认为公司目前的安防系统是否完善，如不完善还有哪些可以改进的方面。

(本项问题共收到26条反馈信息)1. 外来人员管理需要改进；2. 不要在安全通道堆放东西；3. 必要的逃生通道少；4. 值班管理有待加强；5. 唯一的电梯质量让人不放心。

四、您认为目前公司产品质量存在的不足主要体现在哪些方面？改进建议。

(本项问题共收到37条反馈信息)1. 研发设计输入不够完善；2. 无标准化监理；3. 产品研发中试阶段考虑不周，犯重复错误；4. 专业水平与经验；5. 器件质量把关有待提高，多抓一下采购工作。

五、您对公司发展的其他意见或建议？(本项问题共收到44条反馈信息)1. 让每个人熟悉工作之间的接口和流程，减少因此带来的时间、精力上的无谓消耗；2. 在解决生存压力的前提下考虑长远发展方向，重视对未来的投资；3. 走正规化道路不仅仅是写各种文档，执行才是关键；4. 主管应勇于承担责任；5. 不要因为其它老虎都吃肉就改变属于自己的风格与人文关怀。

前不久，有媒体记者采访十家“03年中国最佳雇主”获得者的总裁，他们的回答中不约而同地出现了“远见、沟通、执行”等字眼，而“沟通、执行”也正是他们获得此项殊荣的法宝。

希望我们的不懈努力，让中消研公司不只成为好人扎堆的地方，更成为好能人的聚集地。

上述统计及观点表述由北京市中消研公司人力资源部提供2002年员工满意度调查总结上海市中消研公司人力资源部阅读帮助：2002年度的员工满意度调查于2002年11月23日进行。

回收有效问卷数256份，占预计回收问卷总数的84%。

本次调查的63个问题涉及八个方面。

另外在256位回应者中的208位提供了书面意见，占有效问卷的64.1%，表现出员工较高的参与意识。

调查问卷后附注的平均值是根据员工打分计算出的算术平均值，分值从1分到5分共五档，1分表示对该问题的表述坚决不同意，5分则表示非常同意，在分值区间内，员工满意度随分值增加而提高。