应急管理
应急不仅是危机爆发后才需要的。

而是应该在危机爆发前就能预测并提出应对方案。

主要可以从三个阶段应对：
一、危机爆发前
这一阶段的广泛沟通有利于及时发现危机爆发的隐患，从而为提前找到有效处理危机的方法，赢得时间或避免危机的发生。

危机爆发前的工作大致包括两方面的内容
1、危机调查
2、危机预测
二、危机爆发初自危机爆发中
在危机爆发前制定危机的沟通目标和计划固然重要，有助于企业及其管理者在危机爆发时从一个较高的起点展开工作，但它毕竟是建立在假设预测的基础之上的危机爆发时的实际情况，与世贤的假设情况往往存在一定差异。

因此在危机爆发初期及危机发展过程中，要及时启动危机应对预案，并根据实际情况对危机处理预案适当修正。

这一阶段危机处理有效性取决于组织管理者是否进行及时有效沟通，危机爆发，出至危机爆发中的沟通步骤包括：
1、控制局面；
2、界定问题；
3、收集信息；
4、设立危机应急中心
5、及时沟通
三、危机爆发后
危机解决并不意味着沟通结束，实际上大量的沟通工作才刚刚开始。

这是因为在危机发生时以及危机发展过程中，由于各种事件的突发性，各种
处理方法和沟通努力都处在一种应急状态，没有也不可能进行周密的思考，难免疏漏和引起误解之处。

而且在沟通的方法和效果未必持久，所以危机过后，组织管理者还需付出大量的努力来弥补信息的不足，避免误解巩固前期的结果，已将危机造成的负面影响降至最低。

组织及其管理者在这个阶段的沟通努力应该包括如下内容：
1、与受危机影响的各方进行沟通。

2、保持运营状态。

3、制定计划以避免危机重来。