原因分析阶段。 ③原因分析阶段。 ④提出改善方案，召开咨询报告会. 提出改善方案，召开咨询报告会 (3)实施阶段。企业在咨询机构的帮助下理解改善方案 实施阶段。 实施阶段 （4）跟踪与反馈阶段。 ）跟踪与反馈阶段。
二、企业文化战略工程构图
计划 调研
企业文化战略工程包括 步骤 书面成果 跟踪评价 • 计划 工作方案） （工作方案） • 调研 （调查报告） 调查报告） • 诊断评估 （评估报告） 评估报告） 实施 • 规划 企业文化建设规划书） （企业文化建设规划书） • 实施 企业文化手册） （企业文化手册） • 跟踪评价 （评价报告） 评价报告）
第四章 企业文化的诊断 本章重点 掌握企业文化建设流程 掌握企业文化调研的方法 掌握常用的企业文化量表 理解企业文化诊断评估的内容 理解企业文化诊断评估报告的写法
第一节 调研之前的准备工作
一、采用管理咨询法建设企业文化 • (1) 工作预备阶段。正确认识引入企业文化管理咨 工作预备阶段。
询机构对分析本企业文化现状的重要作用。 询机构对分析本企业文化现状的重要作用。
3. Denison的OCQ量表 量表——“企业文化的扫描仪” 企业文化的扫描仪” 的 量表 企业文化的扫描仪 1）概览：认为有四种文化特质即适应性 ）概览： ）、使命 ）、一 （adaptability）、使命（mission）、一 ）、使命（ ）、 致性（ ）、投入 致性（consistency）、投入 ）、 （involvement）和组织有效性显著相关， ）和组织有效性显著相关， 其中每个文化特质对应着三个子维度， 其中每个文化特质对应着三个子维度，一共 组成了12个子维度 个子维度， 组成了 个子维度，每个维度都有特定的 解释。 解释。
2、现场观察（生产环境、办公环境、生活环境） 、现场观察（生产环境、办公环境、生活环境） 车间布局、生产秩序、物料存放、设备设施、 车间布局、生产秩序、物料存放、设备设施、现场管 企业当前经营状况、 理 企业当前经营状况、安全意识 员工服饰、厂区绿化、宿舍安排、 员工服饰、厂区绿化、宿舍安排、食堂卫生 员工 生活状况及精神风貌 办公室面积、 办公室面积、大小陈设 企业的权利意识和等级 观 厂区环境设施及三废处理 企业环保意识和对社会 公益的态度
终可以直接找到决策方向、找出所需要的答案，但是普通调查的结果只是一些参考信息。
二、企业文化测量的步骤
1.测量模型设计阶段 测量模型设计阶段 2.测量模型检验阶段 测量模型检验阶段 3.正式测量阶段 正式测量阶段 4.统计分析阶段 统计分析阶段
三、企业文化测评的难点
• 测评什么 慎选测评工具： 慎选测评工具：了解测评工具的理论基础、来 源、历史、数据库积累等情况 • 如何测评 • 正确选择参加测评的人数、不同员工的分布。超 参加测评的人数、 参加测评的人数 不同员工的分布。 过1万人以上的企业，建议整体抽样比例保持在 10%左右；中高层干部要有足够的量；对于基层 员工、优秀员工、“问题”员工、普通员工都要 所分布。 • 现场脱产测评（误差小）和“非现场”测评 现场脱产测评（误差小） 非现场”
例1：企业文化问卷调查 ：
3）问卷的调查过程 ） 企业文化战略过程工作人员与咨询顾问共同完 成 确保调查的保密性， 确保调查的保密性，实行无记名填写 要使被调查者明确调查目的 对调查结果进行统计、 对调查结果进行统计、比较和分析 向企业决策委员会提交调查结果（即分析报告） 向企业决策委员会提交调查结果（即分析报告）
三、召开员工动员大会 高层参加 明确目的 鼓舞士气 制造声势
第二节
考察调研阶段
一、谁来执行？ 谁来执行？ 工作机构的咨询人员，非公司人员）， ），有助于调研 工作机构的咨询人员，非公司人员），有助于调研 的客观性和规范性。 的客观性和规范性。
二、调研内容？ 调研内容？ （1）企业文化的核心要素 ） 人员素质/宏观经济环境状况 价值理念/精神状 宏观经济环境状况/价值理念 人员素质 宏观经济环境状况 价值理念 精神状 远景目标/行为规范 态/远景目标 行为规范 企业形象 远景目标 行为规范/企业形象 （2）企业战略发展和制度安排的基础问题 ） 行业态势/体制变革 体制变革/竞争优势 行业态势 体制变革 竞争优势 （3）企业文化的社会基础 ） 生产力发展状况/宏观经济状况 民族文化状况/国 宏观经济状况/民族文化状况 生产力发展状况 宏观经济状况 民族文化状况 国 际交往状况/政府关系状况 际交往状况 政府关系状况
• 中国企业文化测评中心所采用的企业文化类型的测评， 中国企业文化测评中心所采用的企业文化类型的测评，其主要理论来源与其有极大的关 的名称为“ 联。经过修正后的OCAI的名称为“中国企业文化类型测评量表” 经过修正后的 的名称为 中国企业文化类型测评量表”
2. OCP量表
• 由54条关于价值观的陈述句。可区分出七个文化 条关于价值观的陈述句。 条关于价值观的陈述句 维度（革新性、稳定性、尊重员工、结果导向、 维度（革新性、稳定性、尊重员工、结果导向、 注重细节、 注重细节、进取性和团队导向 • Q分类的记分：最期望（符合）和最不期望（符合） Q分类的记分 最期望（符合）和最不期望（符合） 分类的记分： 的尺度分为9类 头等重视9-8-7-6-5-4-3-2-1（第9 的尺度分为 类，头等重视 （ 等重视）。可以区分在现状、偏好。 ）。可以区分在现状 等重视）。可以区分在现状、偏好。 • 可以考察员工价值观和偏好价值观之间的差距并 改进。 改进。 • OCP量表被证明用于卫生保健业人员、会计、政 量表被证明用于卫生保健业人员、 量表被证明用于卫生保健业人员 会计、 府人员是可靠的
3、专题研讨 、 基层员工代表研讨会 中层管理干部研讨会 技术业务骨干研讨会 上层经营者研讨会 注意： 注意：设定专题 善于引导 4、访谈 、 写好访谈提纲 注意聆听和引导 写感谢信
• 例：咨询后的感谢信
5、问卷调查法 、 1）问卷的设计程序 ） 确定所需的信息 选择问题的类型 设计问 题 准备一份数据信息摘要 完成问卷 2）问卷设计的主要内容 ） 企业发展战略 企业价值理念 作业管理模式 企业人力资源 企业人际沟通 员工评价企业 企业文化形态 如何设计一份企 业文化调查问 卷？
• ①寻找合适的企业文化管理咨询机构 寻找合适的企业文化管理咨询机构* • ②初步确定咨向课题。 初步确定咨向课题。
• ③与咨询机构接触，共同确认课题 与咨询机构接触， • ④由咨询机构提供咨询建议书。 由咨询机构提供咨询建议书。 • ⑤签订正式咨询合同。 签订正式咨询合同。 (2)正式咨询阶段。围绕咨询课题，进行较深入的调查研究，确定问题和原 正式咨询阶段。围绕咨询课题，进行较深入的调查研究， 正式咨询阶段
企业文化调查？ 一、企业文化测量=企业文化调查？ 企业文化测量 企业文化调查 NO. • 调查的题目可以随时增减，测量题目不可以。 调查的题目可以随时增减，测量题目不可以。 测评题目背后严密的逻辑结构和理论基础。 测评题目背后严密的逻辑结构和理论基础。 • 企业文化测评数据之间的关系是互通的，但 企业文化测评数据之间的关系是互通的， 是调查的数据之间都是孤立的。 是调查的数据之间都是孤立的。通过企业文化测评，最
1.OCAI组织文化评价量表
• 根据六方面的判据来评价企业文化：主导特 根据六方面的判据来评价企业文化： 领导风格、员工管理、企业凝聚、 征、领导风格、员工管理、企业凝聚、战略 重点和成功准则 • 问卷共有 个测量条目，每个判据下有四个 问卷共有24个测量条目 个测量条目， 陈述句，分别对应着四种类型的企业文化。 陈述句，分别对应着四种类型的企业文化。 • 记分：100分强制分布。现状和预期（偏好） 记分： 分强制分布。 分强制分布 现状和预期价：直观、便捷， 较大的实用价值（ 较大的实用价值（问卷填答者多为企业高层 领导） 领导）
四、企业文化测评维度的选择
1.能够反映企业文化的特征 能够反映企业文化的特征 2.能够测量出不同企业之间的文化差别， 能够测量出不同企业之间的文化差别， 能够测量出不同企业之间的文化差别 具有代表性 • 3.维度之间相互独立，能够满足统计检 维度之间相互独立， 维度之间相互独立 验的要求 • •
五、较有影响力的企业文化量表
6、测量法（企业文化测评） 、测量法（企业文化测评）
第三节 企业文化测评
能测评的就不叫文化？ 能测评的就不叫文化？ 不。企业文化测评是企业管理发展的必然选择！ 企业文化测评是企业管理发展的必然选择！ 我们员工的士气下降了多少？ 我们员工的士气下降了多少？ 如何准确地知道企业里的分歧究竟严重到什么程度？ 如何准确地知道企业里的分歧究竟严重到什么程度？ 联通：我们的凝聚力究竟比移动的差多少？ 联通：我们的凝聚力究竟比移动的差多少？
例1：项目组织结构 ：
例2：项目时间进度 ：
例3：项目成果及其产品
（三）召开员工动员大会 高层参加 明确目的 鼓舞士气 制造声势
第二节
考察调研阶段
一、谁来执行？ 谁来执行？ 工作机构的咨询人员，非公司人员）， ），有助于调研 工作机构的咨询人员，非公司人员），有助于调研 的客观性和规范性。 的客观性和规范性。
三、企业文化调研考察的基本方法 1、资料查阅 、 企业历史沿革资料：企业志、 企业历史沿革资料：企业志、企业史等 企业当年及上年工作总结报告 企业报刊及近年内部简报 企业人力资源及组织架构资料 企业高层决策人近年的重要讲话和文章 各种媒体近年对企业的宣传和报道 行业态势（主要是竞争对手、重点客户资料） 行业态势（主要是竞争对手、重点客户资料） 日常规章制度（以涉及员工行为为主） 日常规章制度（以涉及员工行为为主） 思想政治工作及精神文明建设相关文件 曾经或现使用的理念用语及广告文案 企业现有的经营战略规划及其设想
诊断评估
规划
三、企业文化建设工程计划
（一）计划启动阶段 1.企业家倡导（决策机构决策） 企业家倡导（ 企业家倡导 决策机构决策） 2.建立工作机构 建立工作机构 决策机构：企业文化建设委员会（ 决策机构：企业文化建设委员会（企业文化战略工程决 策委员会） 策委员会） 组成最高领导人+公司关键部门负责人 咨询负责人） 公司关键部门负责人+咨询负责人 组成最高领导人+公司关键部门负责人+咨询负责人） 任务：制定委员会章程（目标、宗旨、任务、 任务：制定委员会章程（目标、宗旨、任务、组织 构架等） 构架等） 执行机构：企业文化建设办公室（ 执行机构：企业文化建设办公室（某某工程办公室 、某 某工程项目组 ） • 组成：公司人员+咨询顾问 组成：公司人员 咨询顾问 • 任务： 任务： 开展事务性工作 凡事预则立， 凡事预则立， 不预则废