1、您怎么老那么晚。
2、明天早点接。
与家长联系时（请家长办事或孩子生
病通知家长）
体贴、关心、负责、礼貌、客气。
1、您好，我是××幼儿园××老师，今天××不舒服，您看是不是带他去医院看看。
2、麻烦您，请您帮我们办点事，可以吗？
3、谢谢，给您添麻烦了。
家长馈赠物品时
礼貌回绝。
1、您的心意我们领了，东西我们不能收。2、照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。3、希望您给气，讲究艺术，尽量让家长能够接受。
1、对不起，耽误您一会儿时间，反映一下××小朋友近期情况。2、希望您给予配合。
1、您的孩子太笨。
2、××一点也不聪明。××太闹。3、这个孩子在班上属中下等。真不招人喜欢，小朋友也不喜欢他。
2、分别与家长谈话，不能简单处理。
3、尽量不让家长们直接接触，不激化矛盾。
4、根据情况进行教育。
您别着急，小朋友在幼儿园发生的事，责任在我们，您有什么意见跟我们说。
1、你们家孩子怎么老打人。
2、你们家的孩子太爱惹事。
3、都怪他。
4、真够可气的。5、都躲着他远点。
孩子在幼儿园发生事故时
1、如实向家长说清事情经过，并表示歉意。
时（撒汤、摔倒、吐了、大小便弄到衣服上等）
耐心安慰幼儿，及时妥善给予处理，不指责、埋怨幼儿。
1、伤着没有？
2、烫着没有？
3、下次要小心。
4、有大小便跟老师说。
5、下次注意。
6、不要紧，老师帮你。
7、勇敢点，自己站起来。
1、真讨厌，你怎么回事？
2、你怎么那么傻。
3、你自己给擦了。
4、真可气。
孩子有意出现不良
幼儿园日常工作中教师行为规范与指导
情 景
态度与行为方式
用 语
忌 语
初次见面时
1、主动、热情、文明、礼貌。2、教师之间不直呼姓名。
1、×老师早（好）。2、小朋友早。 3、您好。
家长反映问题时
(提出要求或建议)
1、态度冷静。认真负责。
2、让家长把话说完。
3、具体问题具体分析。
4、能解释的解释清楚，不能解释的，研究后再给予答复，但不能强词夺理。
当孩子遇到困难时
1、鼓励幼儿增强自信心。2、给予适当帮助，不讽刺、挖苦幼儿。
1、你能行，你会做。2、能做好，试一试。3、你看，你做得挺好。
4、不错，你进步了。
5、别着急，我来帮助你。
6、有不会的，来找老师。
1、你真笨。
2、人家都会，就你不会。
3、你做不完别……
4、你就吃行，这你就不行
孩子无意出现过失
1、您放心，我们一定按时给孩子服药。
2、您放心，我们今天多照顾他一些。
3、您放心，孩子有特殊情况，我们及时与您联系。
4、药我们已经按时给孩子吃了，回家您再接着给孩子吃。
1、知道了，别管了！
2、行了，行了！
3、他（她）的药真多。
4、他（她）怎么老吃药呀！
家长为幼儿请假时
热情、客气、感谢、关心。
1、谢谢您。 2、麻烦您，还跑一趟。3、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮助您照顾。
2、及时与保健员联系，妥善处理。
3、如缝针后次日未来，及时与家长联系或家访。
1、真是对不起，今天……
2、您别着急，是……
3、麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。
指责孩子的话。
家长有事晚接孩子
主动、热情、耐心接待。
1、没关系，别着急。
2、没关系，请您今后在家商量好谁接，免得孩子着急。
1、我们一定考虑您的意见。
2、让我们再了解一下。
3、我们尽量帮您解决。
4、您的要求我们明白，请您放心。
5、对您的意见，我们再商量商量。
6、我们再想想有什么好的办法。
1、不行。
2、您怎么这么多事呀？
3、您的要求我们不能接受。
4、不可能。
幼儿生病需照顾时
1、主动、热情、认真、负责,让家长放心。
2、离园时向家长反映幼儿病情及服药情况。
行为时
1、坚持正面教育，及时解决。 2、严禁体罚和变相体罚。
1、怎么回事？ 2、有事好好说，不能动手。3、自己解决不了可以找老师。 4、别人打你，你高兴吗？5、相信你是个好孩子，以后不会再做这种事。
1、你怎么这么坏。
2、讨厌。
3、真可恶。
因班上幼儿的行为问题，家长之间发
生冲突时
1、教师首先承担责任，稳定家长情绪。