改善对策
(1)应要求供应商依照计划时间准时送货，及规划 对顾客交货的
出车时间，尽量减低尖峰时间的作业量。
(2)若无法与供应商或客户达成共识分散尖峰期流 量，则应特别安排人力
在尖峰时间以保持货品正常速率的移动。
□每人时处理进货量 □每人时处理出货量 □进货时间率 □出货时间率
□每台进出货设备每天的装卸货量 改善对策
二、物流效率分析的基本原理
（一）物流效率评估指标设置的基本原理 对产出量和投入量的评价，即衡量每一项 投入资源能获得多少产出成果。所设置指标：
产出/投入、投入/产出、投入/投入、 产出/产出 （二）设置分析指标的原则
三、物流效率指标的推导步骤
（一）划分物流分析的物流过程项目 进出货、储存、盘点、订单处理、拣货、配送、
拣货 策略
批量拣货时间 每批量包含订单数 每批量包含品项数 每批量拣取次数 每批量拣取材积数
拣货 品质
拣误率
成本 消耗
每订单投入拣货成 本 每订单笔数投入拣 货成本 每订单拣取次数投 入拣货成本 单位材积投入拣货 成本
6、配送作业效率评价指标
评价 要素
指标项目
配送车稼动率
积载率
平均每车次配送量
配送 规则
码头使用率
（设施空间生产力）码头尖峰率
人员负担 每人时处理进货量
（人员生产力） 每人时处理出货量
时间消耗 进货时间率
（时间生产力） 出货时间率
设备利用
每台进出货设备每天的装 卸货量
（设备生产力） 每台进出货设备每小时的 装卸货量
□码头使用率 □码头尖峰率 应用目的：观察码头的使用情况，是否因数量不
4、物流订单作业效率分析
评价要素
指标项目
平均每日来单数
订单效率
平均客户订单数
（货物、订单效益） 平均每订单包含货品个数
平均客户订单价值
订单延迟率
订单货件延迟率
客户服务品质 立即缴交率
（品质力） 顾客退货率
顾客折让率 客户取消订单率
客户抱怨率 缺货率 短缺率
5、拣货作业效率分析
评价 要素
人员 效率
平均每人配送车次
空车率
时 间 效 率
配送时间率 单位时间配送量 单位时间配送收
配送 品质
配送延迟率
7、采购作业过程效率分析
评价要素
指标项目
采购成本
采购成本占营业额比率
（成本力） 货物采购及管理总费用
采购进货品质 （品质力）
进货数量误差率 进货不良率 进货延迟率
8、物流作业整体效率分析
评价 要素
全体人 员情况
足或规划不佳造成拥塞无效率的问题。 计算说明：
码头使用码率头 进月 出× 台 货 工数 车 作次 天 ×每 装 数总 日 卸时 工 货间 作 停时 留数
码头尖峰率码 尖头 峰车 月数台数
状况陈述1 若码头使用率偏高，表示码头月台
数量可能有不足的情形，将造成交通拥挤问题。
改善对策
(1)增加停车码头的数量。
1、 机械化： 利用大型搬运机来增加每一次的装卸搬运量，减
少搬 运走行距离。 2、 高速化： 利用高速设备来增加单位时间的装卸搬运能力。 3、连续化： 使用输送带、升降平台来克服卡车与码头月台间
的障 碍，减少装卸搬运的阻碍。
(2)为提升效率，要做好车辆进出通行或等候的 指示灯号、行进方向与码头上、下货位置的指 示标帜，以及窗口作业流程标示等。
(3)增加进出货人员以加速作业进行，减少每辆 车停留装卸时间。
状况陈述2 若码头使用率低，码头尖峰率高，表
示虽车辆停靠码头时间平均不高，码头月台数 量仍有馀裕，但在尖峰时刻进出货仍有拥挤现 象，此情形即是未控制好进出货时间带所引起 ( 未将进出货车辆的到达作业时间岔开 )，以致 造成尖峰时间的作业冲突。
码头使用率
（设施空间生产力） 码头尖峰率
人员负担
每人时处理进货量
（人员生产力） 每人时处理出货量
时间消耗
进货时间率
（时间生产力） 出货时间率
设备利用
每台进出货设每天的装卸 货量
（设备生产力）
每台进出货设备每小时的装 卸货量
2、储存物流过程效率分析
评价要素
指标项目
储区面积率
设施空间利用度 （设施空间生产力）
指标项目
人时平均拣取能力 每人时拣取品项数 每人时拣取次数 每人时拣取材积数 拣取能量使用率 拣货责任品项数 拣取品项移动拒离
评价 要素
时间 效率
指标项目
拣货时间率 单位时间处理订单数 单位时间拣取品项数 单位时间拣取次数 单位时间拣取材积数
5、拣货作业效率分析
设备 拣货人员装备率 利用 拣货设备成本产出
平均每车次配送距离 平均每车次配送重量 平均每车次配送吨-公
里数
外车比率
配送平均速度
评价 要素
指标项目
配送 成本
配送成本比率 每吨重配送成本 每单元配送成本 每车次配送成本 每公里配送成本
6、配送作业效率评价指标
平均每台车配送距
车 辆 负 荷
离 平均每台车配送重 量 平均每台车配送吨公里数
平均每人配送量 人员 平均每人配送距离 负担 平均每人配送重量
指标项目
人员生产量 人员生产力 直间工比率 加班时数比率 新进人员比率 临时工比率 离职率
空间效率 物流中心坪效
时间效益 每天营运金额
评价 要素
指标项目
资产装配 投资效益
固定资产周转率 动装备率
货品效益 产出与投入平衡
营运收支 营业支出与营业额 状况 比率
进出货作业分析指标
评价要素
指标项目
空间利用
可供保管面积率 储位容积使用率 单位面积保管量
平均每品项所占储位数
存货效率 （货物、订单效益）
库存周转率 库存掌握程度 季节品比率
成本花费（成本力） 存货管理费率
呆废料情况（品质力）呆废料率
3、盘点作业效率分析
评价要素 指标项目 盘 （点品品质力质）盘盘平点点均数品盘量 项 差误 误 品差 差 金率 率 额
采购及整体评估八部分。 （二）针对每一物流过程设定分析指标
设置空间生产力、人员生产力、设备生产力、 货物、订单效益、物流过程规划管理力、时间 生产力、成本力、品质力。 （三）设定各物流过程效率评估的要素 （四）建立基本资料 （五）导出各物流过程生产力量化
1、进出货作业分析指标
评价要素
指标项目
空间利用
物流成本管理物流业绩评价课件(PPT 130页)
一、物流效率分析的基本原则P197
第一，以各部门或各物流过程为单位来评价 物流营运过程的实绩
第二，通过公正的效率分析方式，整合公司 目标与员工个人的目标
第三，进行效率分析时，首先必须明确经营 方针及计划目标
第四，建立完善的评估制度
第五，确实以分析结果评价实绩，并迅速采 取对策。