优化发展软环境整改情况汇报
优化发展软环境整改情况汇报
为了进一步优化发展软环境工作，打造开明开放的政务环境、优质高效的服务环境、公正严明的法治环境，提高服务人民群众的水平，根据《201X年度全市优化发展软环境工作意见》（淮发〔201X〕**号）文件精神，结合**单位工作实际，认真查找在思想观念、体制机制和制度建设方面存在的问题，现将整改情况汇报如下：
1、加强学习，在思想认识上要有新突破。

目前，在领导干部和工作人员当中，仍有不少人在思想认识上仍然存在着偏差。

最为突出的是，其一，认为改善软环境是“虚功”、“慢活”，费力不讨好，不如上几个项目、增加点产值来的直接有效；其二，认为优化软环境就是“分权让利、放松管理”，我们经济本来落后，本文来
自.gongwen123.不严格管理，岂不是要更落后。

其三，有极个别人还认为，“软环境好了，我的权力小了，利益没了，自我价值就体现不出来了”。

因此，必须要从加强学习教育入手，从根本上消除这样的思想认识。

要不断加强科学发展观、“三个代表”重要思想等政治理论知识和劳动保障法律、法规业务知识的学习，要能够用新理论、新知识来指导千变万化的实践。

要加强调查研究工作，注重平时的积累，不能满足于书上抄抄、网上下下，没有自己的东西。

要学习软环境建设先进地区的经验和做法，提高服从服务于经济社会发展的服务意识。

2、健全制度，在依法行政和照章办事上要有新突破。

建章立制是照章办事的基础和前提，照章办事是依法行政的必然要求。

用规章制
度规范、约束领导干部和工作人员的行为，推动工作作风的转变，真正实现依法行政执法为民、促进经济社会可持续发展。

要不断完善和落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、AB岗无缺位制等规章制度。

同时，要认真学习相关法律法规，深入实际进行调查研究，广泛听取各方面的意见，必要时要公开征求广大人民、企业法人代表和投资人的意见和建议，努力做到科学性、合理性和可操作性的有机统一。

3、转变作风，在服务水平上要有新突破。

要将“全心全意为人民服务”的宗旨意识落实到实处，进一步转变工作作风，按照“马上办、主动办、上门办、公开透明办、特事特办”的“五办”要求，进一步更新服务理念，完善服务功能。

要接待好每一位群众，滤布接听好每一个电话，说好每一句话，办好每一件案件。

要认真履行和落实服务承诺和便民措施，进一步加大政务公开力度，简化业务流程，将企业、基层、群众的需要做为一切工作的出发点和落脚点。

坚持做到热情服务、微笑服务、使用文明用语，耐心细致地解答劳动者提出的问题，同时要有针对性解释具体规定，提供政策性依据或宣传材料，努力使每一位服务对象满意。

主动上门服务的意识要进一步加强，在日常巡查、执法检查过程中，要主动宣传劳动保障法律法规，帮助企业规范劳动用工管理。

4、严格监督，在责任追究上要有新突破。

.freekan.作为劳动保障部门唯一的执法部门，我们软环境建设的重点在于坚持依法行政，依法行政的核心在于规范行政权力，要想使行政权力规范地使用就必须使权力置于广泛的监督之下。

要明确工作职责，明确部门、部门领导人的行政责任和事后监管责任。

要严格执行《对损害发展软环境和
效能建设行为实行责任追究的暂行规定》，加大责任部门和责任人的过错追究和处罚力度，保证软环境建设取得实实在在的效果。

继续加强对劳动保障监察员的教育，通过法律学习业务培训和职业道德教育，努力把劳动保障监察队伍建设成一支政治合格、纪律严明、业务精通、作风过硬、执法严明的软环境建设的主力军。

要坚持案件办理公务回执制度，对于不按照法定权限和程序行使权力、压滤机滤布履行职责以及执法不公、“吃拿卡要”、刁难群众的行为，严肃查处。

附送：
优化物业管理构建和谐社会
优化物业管理构建和谐社会
的致力于经济效益的发展，为国家解决社会问题的同时，也为我国的经济建设做出应有的贡献。

2．切实维护业主的权益物业管理企业要高举维护业主权益的大旗，用切实的行动和举措赢得业主的信赖。

物业届应大力借鉴华远地产推行的“工程担保”和“业权分配”制度。

物业管理企业维护业主权益的贡献是使物业管理齄个行业更加规范和成熟，能起到物管企业与业主双赢的效果。

工程担保引入保证人作为第三方，对建设工程中一系列合同的履行进行监督并对违约承担责任，是一种促使参与工程建设各方守信履约的风险管理机制。

开发商、承包商、保证人三者之间形成保证担保关系。

开发商和承包商是合同的主体，在不同的担保品种下，设定一方为被保证人，另一方为权益人(受益人)，在被保证人不履行合同义务给权益人造成损失的情况下，权益人可以要求保证人承担保证责任。

业主购买经过工程担
保的房地产，可以尽可能排除今后房屋出现任何意外风险的后顾之忧。

这对业主和物业管理公司来说都是一件好事。

业权是物权的一部分，是特指在房地产领域内，权利主体在法律规定的范围内，直接支配一定的物业，并排除他人干涉的民事权利。

业权分配简单来说，就是当业主购买某项目单元后，可按份额与其他业主共同享有社区园林、楼顶、地下室、公共车库等公共部分的全部收益，全体业主可以在政策允许前提下，按约定方式共同决定公用部分的使用方式，共享公用部分产生的收益。

以往由于信息严重不对称与部分开发商的蓄意隐瞒，很多业主难以明确知道自己所拥有的特别是对公共区域所拥有的权益，而常常导致这部分权益被侵占。

华远提出的“业权分配”正是把这部分权利和收益还给业主 j。

这一举措也减少了业主欠缴物业费的风险。

业主和物业管理企业都能受益，何尝不是一件好事，何必贪小便宜吃大亏呢。

3．加强沟通，增进感情物业管理公司与业主在物业管理过程中，由于缺乏沟通，一直都是矛盾的双方。

因此双方应加强沟通，北京万科物业在这方面做得比较好。

万科物业有一月刊《北京万科通讯，每期的杂志都有万科物业公司与业主之间的沟通状况，而且业主对小区物业的意见也都在上面。

权威人士认为，万科物业缴费率高，这是关键因素之一。

要想加强沟通，物业管理企业就应该对自己的工作有一个明确的认识。

物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。

缺少服务意识的管理，业主是不买账的。

4．树立品牌意识，塑造良好企业形象品牌是高品质服务的持久作用升华而成的一种企业信誉，是品质的象征，是企业形象的一个重要标志，品牌形象能产生良好的经济效益和社会效益。

物业管理企业提供的是无形产品，其没有可依附实体，其中产品品
质、功能的体现比有形产品更需要借助品牌形象来实现。

物业管理企业有塑造优质品牌的得天独厚的优势，她最接近大众，最了解大众的心理及需求，而且其周到的服务能立即为大众所感受，很容易在住户心目中树立起体贴、关爱、和谐的形象。

人是有感情的动物，物业管理企业只要随时为住户排忧解 10 难，提供最佳的服务，住户最终会为这种感情投资所“感动”，会给物业管理企业以丰厚的回报。

二、关于物业管理行业健康发展的建议．
(一)政府应将小区物业管理作为城市管理工作的重要组成部分来抓加大对物业管理工作的重视和支持，滤布推进其工作的不断深入、规范和完善；如作为主管部门切实履行好管理职责，加大对相关物业管理部门的协调力度，形成物业管理中的统一步调；加大对物业管理的监督力度，促使物业管理企业提供质价相符的服务；加大宣传力度，让广大居民熟悉、理解和支持它。

(二)政府应协助物业管理行业加强市场竞争机制，推行完善的招投标制度以招投标制度为切入点，用市场经济规则来规范和约束物业管理企业的行为。

要引导物业管理走规模经营之路，降低经营成本，创名牌物业管理企业。

(三)政府要建立具有沟通机制、契约机制、行为机制和激励机制在内的社区综合管理的新模式。

同时要完善物业管理各细部的立法工作，以法律形式规范其运作。

(四)构建包括物业管理政府主管部门、公安、工商、税务及物价等部门组成的物业管理的政府管理机构，物业管理协会、行业自律管理机构，以及社会性、群众性的监督机构三方面在内的健全完善的物业管理机构。

应该说，我们并不缺少“富而有道”的文化基因。

但是，今天我们要建设一个和谐发展的社会，要倡导各行各业在创业过程中更多地承担起社会责任，还有很长一段
路要走。

物业管理行业所承载的艰巨历史使命，是我们所有物业管理人义不容辞的社会责任。

社会要和谐，物业管理行业得做排头兵。

参考文献 [1]卢代富．企业社会责任的经济学与法学分析[m]．北京：法律出版社出版，2o02． [2]谭善勇．物业管理市场一理论与实务[m]．北京：
首都经济贸易大学出版社，201X [3]任贺春．物业管理单位在社区建设中的作用[j]．住宅与房地产．2oo4，
(5)：
51． [4]雷雪梅．谈谈物业管理的经济效益和社会效益[j]．河南科技，2oo4，
(3)；19． [5]华远地产网站：
：
／／．hy—online．c0ln．【6]徐印州．构建和谐广东之我见[j]．广东商学院学报，201X，
(4)．《优化物业管理构建和谐社会》。