LOW CARBON WORLD 2017/9关系有着重要的作用。

通过客户关系管理系统中的数据库功能可以归纳整理客户的反馈信息，企业的营销部门可通过购买客户数据，了解客户需求，找到适合企业产品的消费人群，然后再通过各种渠道针对目标群体进行销售活动，有助于客户资源的扩大，稳固老客户对企业的忠诚度。

因此，企业在制定市场营销策略时，要将以“客户至上”为原则的文化建设放在首位，提升服务客户能力，加强客户关系管理能力，提高企业与客户的亲密度。

4.2掌握客户资源在市场营销过程中会存在着一定的客户流动，因此企业在策划市场营销时，可以借助客户关系管理对客户的流失情况进行评估。

通过设立合理的客户评价制度，能够准确把握客户的需求，确保企业可以在正确的时间、地点以适当的方式和价格提供客户相应的产品和服务。

4.3建立销售跟踪系统在产品销售过程中可能会出现在销售现场的顾客不是真正的买主情况，这就导致销售人员无法获得真正的客户信息，之后也就无法针对该客户在做有效的后期动作，无法有效的进行客户分类管理。

因此，就需要企业通过客户关系管理系统建立销售跟踪系统，按照一定的规律采集客户信息，分类管理客户信息，以有效地向不同客户提供不同的产品及其周边服务，提高工作人员知识库管理的能力及意识，防止人员流动导致客户信息错乱，造成客源流失，提高客户对企业的信任度。

4.4提高订单执行效率及售后服务将客户关系管理系统与企业的销存系统相结合，可以有效提高为客户提供产品的工作效率，保障企业在客户购买产品时能够准确有序的完成交付流程。

另外，无论哪个企业，其大部分的利润都是由忠实用户创造的，而其他的零散客户只占小部分，所以加强顾客的忠实度是企业获取更多利润的重要方式。

通过客户管理系统为每一位客户建立单独的档案并记录客户的信息来进行售后服务，可以提高客户对企业的满意度及信任度。

客户是否满意决定着下一次还会不会在同一家企业消费。

因此，企业就需要对客户进行满意度调查并进行分析，此时企业就可以借助客户关系管理系统对数据进行统计分析，帮助企业依据售历史对每个客户进行再销售活动，还可以挖掘出更多的向上销售以及交叉销售。

5结束语客户资源是企业运营的核心，企业要想在市场竞争中取得胜利则必须保持老的客户资源并引进新的客户，因此，企业一定要确切落实客户关系管理中以客户为中心的原则。

在市场营销中应用客户关系管理有助于企业在如今激烈的市场竞争中赢得优势，并能够降低企业运营成本及提高企业盈利能力，促进企业进一步发展壮大。

参考文献[1]李扬帆，格佛海，等.客户关系管理系统与企业运营绩效的关系———基于美国和中国上市公司的对比分析[J].技术经济，2015（8）：84~93.[2]冯世凯.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].商场现代化，2017（5）：70~72.[3]朱新雪.基于客户关系管理的企业市场营销策略及应用研究[J].企业导报，2015（7）：19.收稿日期：2017-8-26作者简介：虞晓锋（1981-），男，本科，主要从事市场营销工作。

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!钢铁工业“十三五”节能的重要方向喻依兆（中冶赛迪工程技术股份有限公司，重庆401122）【摘要】钢铁工业作为我国国民经济的重要基础性产业，改革开放以来得到了迅猛的发展。

但是钢铁行业属于高耗能和高污染的行业，因而钢铁工业的节能十分重要，我国钢铁工业“十二五”节能成效显著，但是仍然存在着巨大的节能潜力，必须加强对钢铁工业“十三五”节能潜力、方向的研究，做好钢铁工业的节能工作。

本文论述了我国钢铁工业节能的重要性，分析了“十二五”我国钢铁工业节能的成效，并分析了钢铁工业“十三五”节能的潜力和重要方向。

【关键词】钢铁；节能；“十二五”；“十三五”；重要方向【中图分类号】F426【文献标识码】A【文章编号】2095-2066（2017）26-0265-02引言钢铁工业是世界工业化进程中最具成长性的产业之一，在过去的100多年中，钢铁工业得到了飞速的发展。

众所周知，钢铁行业是高耗能、高耗物、高污染的典型“三高”产业之一。

由于资源消耗过大、环境污染严重、资源运输供给不足等问题的日渐突出，严重制约钢铁工业的发展。

钢铁工业重要性的削弱、利润的降低，使钢铁工业的竞争更加激烈。

结构性调整、改进技术、降低成本、促进绿色发展、创新发展、提高发展质量和效益，成为各大钢铁公司提升竞争力的主要战略。

而节能工作，是钢铁工业发展的需求，更是钢铁企业降本增效的需求，因而成为钢铁工业“十三五”期间中重要内容。

1我国钢铁工业节能减排的重要性分析我国粗钢产量已连续16年居世界第一。

根据我国目前情况来看，我国工业能源消耗占据全社会总能源的79%以上，其中钢铁工业又是工业消耗能源和污染排放的重点，所以说做好我国钢铁工业节能减排对于促进我国全社会节能减排意义重大。

在总量增长的前提下，我国钢铁工业的节能减排取得了一定成效。

2013年重点统计的钢铁企业占全国总钢铁产量的比例为80%，吨钢综合能耗较2010年下降2.2%，到今年4月份已经较2010年下降了2.4%。

“十二五”前三年淘汰炼铁产能5000万t ，炼钢产能4600万t 。

从2012年开始，中国已成为全球第一碳排放大国，中国排放量占全球排放的29%，美国占16%，欧盟占11%。

目前全球每年增加碳排放的65%来自中国。

世界上发达国家，包括发展中国家，要求中国承担减排义务的声音越来越大。

李新创称，钢铁工业是碳减排的重点行业，2010年，钢铁行业占全球二氧化碳排放量的6.7%，中国钢铁行业二氧化碳排放量约占全国的12%左右。

企业发展规模将受到严格控制，行业将进入低速发展。

综合论述265DOI:10.16844/10-1007/tk.2017.26.171LOW CARBON WORLD2017/9当前国家节能环保形势越来越严峻，节能减排力度也逐渐加大，发展循环经济，建设绿色钢厂势在必行。

2钢铁工业“十二五”节能减排成效根据调查统计发现，在“十二五”期间，我国钢铁行业一共淘汰炼铁产能9089万t、炼钢产能9486万t。

干法除尘、干熄焦、烧结脱硫以及能源管控中心能节能技术在钢铁行业节能减排中得到了广泛的应用。

重点大中型企业吨钢综合能耗（折合标准煤）从605kg下降到572kg，吨钢二氧化硫排放量由1.63kg下降到0.85kg，吨钢烟粉尘排放量由1.19kg下降到0.81kg，吨钢耗新水量由4.10t下降到3.25t，达到“十二五”规划目标。

钢铁能源消耗总量呈下降态势。

3我国钢铁工业“十三五”节能面临的形势从国家政策的角度来看，我国对钢铁工业节能工作的考核将会进一步增强，我国正在实施一挂双控政策，“十三五”碳排放总量控制和强度控制将会落实到各个钢铁企业中，企业面临的减碳压力将会骤然的增大；另外，能耗限额新标准对企业能耗达标提出了新的要求。

从钢铁企业内部来看，钢铁企业虽然面临着经营困难、经济效益差等问题，重点统计钢铁企业销售利润率可以说处于工业行业的最差水平。

钢铁主业持续亏损、负债率也居高不下，因而用于到节能减排上的投入也就响应的受到严重的影响，面临的节能难度非常大。

虽然节能工作难度大，但是节能降耗仍然是企业降本增效的主要手段，是企业的内在需要。

4我国钢铁工业节能潜力分析4.1结构节能潜力钢铁工业的节能，最大的潜力在于结构节能，而结构节能潜力在于淘汰技术落后、高能耗工艺和工序。

而能源结构优化，对钢铁工业节能潜力贡献不大。

钢铁工业“十二五”末，我国钢铁产能达到11.3亿t，实际粗钢产量约8亿t。

而从生产规模上来看，在“十三五”期间，我国钢铁生产消费将会处于峰值弧顶区，粗钢产量在一定区间内出现波动发展，随着中国经济的结构调整，粗钢产量已不可能出现持续增长态势，且会持续走低。

到“十三五”末，粗钢产能力争降到10亿t以下，该趋势必然会淘汰工艺技术落后、能耗高的工艺，如1000m3以下高炉，60t以下转炉。

随着近15年经济的高速发展，人均累计钢铁蓄积量接近6t，而目前每年新增的废钢接近1亿t进入钢铁生产领域，且将逐步增加，这将极大促进钢铁工业的结构优化：长流程钢铁企业的产能将逐渐降低，短流程钢铁企业的产能将逐步替代因长流程企业减产而释放出来的产能。

这样，长流程工艺中的烧结、焦化、球团、高炉等高能耗工序将关停或减产，电炉等先进工艺将会得到了进一步的发展。

钢铁企业为实现节能减排，不断的加大对新能源的使用，但是总体发展的规模还不是很大，预计能够实现部分代替现有的常规电力，节能潜力不大。

4.2管理节能潜力“十三五”期间建设和改造完善钢铁企业能源管理中心大约有一百个左右，预计自动化的节能潜力比较可观，“十三五”期间将会不断的提高能源精细化管理水平，不断的建立和完善能源管理体系，加强对节能工作的重视，所以在“十三五”期间，管理节能将会逐渐发挥出更大的潜力。

4.3技术节能潜力技术节能，是钢铁工业节能的基础手段，但随着传统技术的推广应用，其对钢铁工业节能的贡献率相对于以往在逐步降低。

煤调湿技术、高温高压干熄焦改造将会是“十三五”焦化工序重点方向，烧结工序重点方向是对固体燃料比进行降低，同时对烧结余热回收进行提高；炼铁工序重点方向将是对高炉燃料比进行降低；炼钢工序重点方向是采用干式EH真空技术、一次除尘湿改干技术等。

在“十三五”期间，工序节能仍然是钢铁工业技术节能的重点。

“十三五”期间将会进一步提高各工序的余热资源回收，虽然相较于“十二五”相比此部分的节能潜力较小，但是仍然存在一定的节能潜力；此外钢渣铁渣显热回收技术、烧结烟气循环技术等新技术的示范也具有一定的节能潜力。

预计“十三五”期间技术节能潜力相较于“十一五”和“十二五”将会有所下降，但是仍然是稳定的节能潜力源，和结构节能相比较，其可靠性和稳定性更强，是确保“十三五”节能目标完成的基础手段。

5创新节能的方向在“十三五”期间，我国钢铁工业，需对现有科技资源进行充分整合，发挥企业的创新主体作用、设计单位的桥梁和推广作用、大学和科研院所的基础先导作用，实施产学研用相结合的创新模式，通过市场化运作机制和多元化合作模式，在钢铁领域建设国家级行业创新平台，提高原始创新、自主集成创新能力，开展行业基础和关键共性技术产业化创新工作，每年取得标志性创新成果。

推动建设国家技术创新示范钢铁企业，支持以钢铁为主导产业的国家新型工业化产业示范基地建设。

鼓励优势钢铁企业与科研院校、设计单位、上游核心设备供货方和下游用户的协同创新。

6结语我国钢铁工业“十二五”节能虽然取得了重大的成绩，但是面临的形势也是十分严峻的，“十三五”的钢铁工业节能压力仍然十分的巨大。

在“十三五”期间，牢牢抓住钢铁工业结构调整契机，最大限度发挥结构节能潜力；同时优化能源管控平台，实现智能管控，提升管理节能效能；并加大节能技术的推广力度，全面实施节能技改；充分利用各方资源，倡导创新节能。