试卷代号：1322中央广播电视大学 2011—2012 学年度第二学期“开放本科”期末考试 消费者行为学试题2012 年 7月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站 )名称填写在答题纸的规定栏内。

考试结束后。

把试卷和答题纸放在 桌上。

试卷和答题纸均不得带出考场。

监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。

答案一定要写在答题纸的指定位置上：写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔 (含签字笔 )答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题 (请将正确答案的序号填在答题纸上。

每小题 2 分，共 20分 )1．在生活中无论个人自愿与否， 都会被他人使用、 利用或剥削， 用以在市场中获取商业利益的人， 属于 ( )。

A ．消费者 B ．被消费者C ．个人消费者D ．集团消费者2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( )。

A ．需求 B ．动机C ．需要D ．驱力3．不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为( )。

A ．气质 B ．性格C ．能力D ．兴趣4．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为 ()。

A ．动机B ．兴趣C 。

情绪D ．态度5．人的感官察觉微弱刺激的能力称为 ()。

A ．绝对感觉阈限 B ．绝对感受性C ．差别感受性D ．差别阈限6．下列表述正确的是 ( )。

A ．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降D ．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌7·由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为A ．初级群体B ．次级群体C ．正式群体D ．非正式群体 ( )。

8·网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的A ．一对多营销B ．一对一营销C ．关系营销D ．整合营销( )。

9．在影响人们绿色消费的诸自身因素中，A ．个性心理 B．社会环境C．收入水平D．需求10．保护消费者权益最具权威的方式是A ．自我保护 B．社会舆论C．经济手段D．法律手段(()。

)是最重要的因素。

二、多项选择题 (请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分。

每小题’11。

在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是．，二是。

( )A ．商品B ．便利C。

服务 D ．地点1 分。

共10 分 )E。

时间12。

需要按照指向的对象可以分为 ( )。

B_社会需要 D ．物质需要 13．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为 ( )。

A ．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验 D ．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验E ．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣14．态度的构成要素包括( )。

A ．认知成分 B ．情感成分C ．思维成分 D ．行为倾向 。

E ．动机成分15．思维的特征包括( )。

A ．知觉性 B ．概括性C ．间接性D ．发散性E ．探索性16．下列哪些项属于消费者购买决策的特点( )。

A ．目的性 B ．过程性 、C ．同一性D ．复杂性E ．情景性17．在消费行为中，从众的影响因素包括( )。

A ．情景因素 B ．地位因素C ．群体凝聚力D ．群体规模E ．群体规范18．从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括 ()。

A ．市场营销组合B ．科技创新C ．观念转变 ’ D ．广告促销E ．市场竞争19．影响绿色消费行为的主要因素有( )。

A ．社会时尚 B ．社会文化因素C ．绿色教育因素 D ．消费者自身因素E ．生产水平20．消费者监督的主要形式包括 ()。

A ．政府监督机构B ．法律监督C ．消费者维权活动D ．组织监督A ．自然需要 C 。

生理需要 E ．精神需要E．舆论监督三、判断题 (你认为正确的划“√”。

不正确的划“×” 。

并把答案写在答题纸上。

每小题2 分．共 20 分 )( )21．在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。

( )22．根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。

( )23．气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。

( )24．心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。

( )25．人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。

( )26．减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入与显著的品牌差异并存，此时可看到消费者经常转换品牌。

( )27．按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。

( )28．网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。

( )29．绿色消费教育水平所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水平。

( )30．消费责任包括保护环境和保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。

四、简述题 (每小题 10 分，共 30 分 )31．影响消费者态度改变的因素是什么 7 ． 答：32．消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系 ? 答： 。

33．什么是兴趣 ?兴趣对消费者购买行为有什么样的影响 ? 答：五、案例分析题 (20 分 )34．旅店和度假村：迎合家庭消费者多年以来，旅店业的服务不能让儿童感到满意，他们对许多高档的旅店和度假村感到失望。

但是，最近一些从事旅游业的大型公司，包括美国的一些著名大酒店和度假胜地，已经开始将儿童作为一个重要市场来对待 了。

美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因。

从20 世纪 80 年代开始，生育高峰期 的一代陆续开始生儿育女。

因为生育高峰期的一代人生育孩子的时间较晚，并且大多数是双收入家庭，因此，许多家庭在旅游和度假上的支出相当高。

1993 年，这些家庭有 20％的夜晚是在旅店里度过的，而 1989 年的这 一比例为 15．6％。

1994 年有 5000 万人和自己的孩子在外度假， 为旅店业带来了127 亿美元的营业收入， 而旅 店业的总营业额为 690 亿美元。

为了迎合这个市场的消费者，许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。

即使是豪华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目， 其中包括每晚房价200 美元的旧金山 FOUr Seasons Cliff}totel 。

管理者已经意识到他们 必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到满意。

为了适应这种趋势， 保住自己的生意， 这家大酒店推出了Clift 居民项目。

现在，酒店成了一家人的安乐窝， 酒店要询问孩子的姓名和年龄。

当一家人出现在酒店的时候，服务台的人也会向孩子表示欢迎，并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。

在住店的第一天， 婴儿会得到免费的尿布和婴儿食品。

孩子们会有和父母在一起、 属于自己的房间，并且这种房间可以享受打折优惠。

其他的酒店和度假村也为迎合这些孩子而推出了自己的服务项目。

夏威夷所有的Sheraton 酒店都增加了为 4～12 岁儿童服务的项目。

只要每天交纳 10 美元的费用，酒 店就可以为儿童安排一系列的活动，包括学打网球和变魔术等。

华盛顿的}tyatt 度假村为周末来度 假的家庭提供这样的方便：孩子们可以钻进睡袋里在起居室过夜，而他们的父母可以住在旁边的卧室里。

那些曾经忽略过儿童的公司也开始学习如何来迎合小朋友了。

C1ub Med 曾经是独身者旅店的缩影。

但是由 于生育高峰期的一代年纪逐渐变大，开始结婚生子，旅店面临顾客减少的危险。

因此， 20 世纪 80 年代中期以来，这家旅店一改从前单身者乐园的形象，将注意力集中到了家庭旅游市场。

1987 年，旅店接待了 8 万名儿童 (当然还有他们的父母 )，这个数字比上年增长了10％。

1988 年公司在佛罗里达开设了第一个“婴儿俱乐部” ，在开业的头一年就接待了1500 名 2周岁以下的孩子。

现在该酒店一半以上的顾客是已婚者，许多人是和孩子一起住店的。

到了 90 年代中期，它已经开办了 6 个家庭村。

旅店将继续增加适合家庭的新项目，包括一家专为离异家庭开设的旅店，在这家旅店里，孩子和父亲住上一个星期，再和母亲住上一个星期。

家庭旅游线路的营业额已经增长了28 9，6。

现在有两条主要为家庭开辟的旅游线路。

迪斯尼公司在 1998 年又新开辟了一条家庭旅游线路。

《家庭旅游指南》的作者相信，这些新趋势仅仅是一个开始。

美国有许多人在等待着自己的孩子出世，他们有钱，并且已经习惯了某种旅游方式。

如果旅店不想办法留住他们，他们就会住到其他店里去。

预计未来休闲旅游市场会有一个高速发展，而商务旅游的发展速度相对要慢一些。

因此，我们希望有更多、更好的针对家庭旅游市场的营销策略出现。

问题思考：(1) 你认为国内的家庭旅游市场前景如何 ?(2)请说明本案例对我国高速发展的旅游业是否有借鉴意义 ?(要有具体说明 )试卷代号：1 322中央广播电视大学2011— 2012 学年度第二学期“开放本科 "期末考试 消费者行为学试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7月一、单项选择题 (每题 2 分。

共20 分 ) 1． B 2．C 3． A 4． D 5．B6． B7．A8． B9． C10．D二、多项选择题 (多选、少选、错选均不得分。

每题 1 分。

共 10 分 l11． A C 12． C E 13． DE 14． ABD 15． BCE16． ABDE17．ABCD18． BCE 19． BCD 20．CDE三、判断题 (每题 2 分。

共 20分 )21．× 22．× 23．√24．√ 25．×26．×27．√28．√29．×30．×四、简述题《每题 10 分。

共 30分 )31．影响消费者态度改变的因素是什么? 答题要点：影响消费者态度改变的因素包括以下几方面：(1) 说服者因素。

(1 分 )说服者的以下特性会影响到消费者态度：专家资格；可信度；受欢迎程度。

(2 分 )(2) 说服信息的因素。

(1 分 )要想使消费者改变态度，说服者提供信息的特性起了关键作用，具体包括以下因素：①说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离； (1 分 )②信息引起的恐惧感；(1 分 )③信息的 呈现方式。