odc-gc-0601施工管理操作流程目录1、目的2、施工安排流程3、操作流程1、目的1.1、规范工程部施工管理1.2、使施工各项环节及进度安排合理化;2、施工安排流程3、操作流程3.1 、预交底（详见《预交底流程及规范》）3.2 、施工现场交底3.2.1 、质监员组织现场交底，与客户确认具体交底时间，通知设计师、有关厂方人员、施工队长，现场负责人、水电工交底，并签字确认3.2.2 、施工队长必须参加现场交底，特殊情况由工程部确认告知客户，三天内必须和业主见面沟通3.2.3 、施工队长在交底过程中，应对下列情况交待清楚:3.2.3.1 、人员、设备配备3.2.3.2 、施工进度计划3.2.3.3 、首批材料进场时间，材料分批进场计划3.2.3.4 、隐蔽工程项目的施工方案3.2.3.5 、隐蔽工程施工特点和施工要求3.2.4 、施工队长在交底过程中，应与质监员完成下列工作3.2.4.1 核对制作项目的实际尺寸3.2.4.2 对设计（施工）图纸上的具体项目位置作现场确认3.2.4.3 征求客户的意见和要求等3.2.4.4 、施工队长应在施工交底时，完成《原房屋数据记录》3.2.4.5 、交底完成后，应在各表单上签字确认3.2.4.6 、施工队长陪同业主到物业办理有关施工手续3.3 、工期变更3.3.1 、发生并可能引起工期延后时，施工队长需要进行工期变更签证3.3.1.1 、项目或设计变更3.3.1.2 、气候无法适合施工3.3.1.3 、节假日无法施工3.3.1.4 、客户材料供应脱期或因客户自身其它原因造成3.3.1.5 、争议处理3.3.2 、工期变更操作流程3.3.2.1 、首先施工队长根据实际情况填写《变更单》，签字确认要求工期延后3.3.2.2 、《变更单》由质监员审核并签字确认3.3.2.3 、和业主沟通进行工期变更确认3.3.2.4 、客户在《变更单》签字后，业主联交业主保管3.3.3 、施工队长在填写《变更单》时应做好以下事项3.3.3.1 、《变更单》内容填写完整，写明变更原因，变更工期及延期时间3.3.3.2 、对于气候、节假日、客户材料供应及施工争议造成的工程延期需客户签名确认3.3.3.3 、对施工质量返工、农忙及施工人员不足等原因造成工程延期，责任应由施工队负责3.3.3.4 、供应商材料脱期、材料质量问题，商场有关部门负责3.3.3.5 、设计或预算造成工程延期，设计部门负责3.3.3.6 、若延期原因复杂，责任交错，施工队长应上报工程部，工程部负责沟通协调3.3.3.7 、超15 天以上的延期签证，必须上报工程经理及门店总经理审核处理3.4 、项目变更3.4.1 、项目变更原因3.4.1.1 、客户要求增加预算上没有的项目3.4.1.2 、工程量发生变化的项目3.4.1.3 、施工工艺或设计变更3.4.2 、项目变更操作流程要求3.4.2.1 、施工队长在填写“工程增、减项目” 《变更单》3.4.2.2 、项目变更的主要内容：项目名称，材料名称、数量和费用，工程量和工程款（人工费）3.4.2.3 、项目增加，在“工程增、减项目” 《变更单》上填清楚增加费用、支付时间，增加工程款（人工费）应先行加款再施工，不加款先施工造成的损失由施工队负责3.4.2.4 、严禁与客户私下约定增加项目并私自结帐3.4.2.5 、项目变更的费用计算应根据预算确定金额3.4.2.6 、项目变更在计算费用时，应补充计算此部分的管理费、税金3.4.2.7 、项目变更工程超2000 元，必须上报工程经理、门店总经理签字确认3.5 、工程决算3.5.1 、施工队长工程决算的要求：3.5.1.1 、施工队准备好决算凭证—＞质监员审核—＞工程部审核—＞决算员审核—＞与客户进行决算—＞交工程部存档—＞财务部做工程决算。

3.5.1.2 、施工队应根据现场实际发生的工程项目及实际工程量，客户签字的变更单等凭证，在原预算书上清晰地做出工程款（人工费）变更3.5.1.3 、严禁冒报、虚报项目欺骗客户3.5.1.4 、公司在与客户决算前，施工队长应将变更单交质监员审核无误交决算员，决算完毕后通知客户来公司决算，客户结算有疑问，施工队长应做好解释，并提供相关的证据，必要时可至现场进行实际测量，因客户原因无法正常决算的工程应及时汇报工程部3.5.1.5 、根据客户资金流转清单、双方确认的工程款（人工费）与材料费等，配合财务对客户资金卡内的资金进行结算，多退少补3.5.1.6 、施工队长配合质监员做好决算的相关资料，当客户结算手续办理完毕后，施工队长、质监员，决算员应同客户一起在表上签字3.5.1.7 、本流程中所有涉及顾客确认或认可的项目均需签订合同的本人亲笔签字确认，如出现非顾客本人签字必须有书面委托证明3.6 、施工过程3.6.1 、施工队长的基本要求3.6.1.1 、施工过程中禁止颠倒工序，上道工序没有验收合格，不得进行下道工序施工3.6.1.2 、保持与客户良好的沟通和联系3.6.1.3 、严格管理现场施工人，监督其遵守公司的各项规定、规范3.6.1.4 、做好工地检查工作，发现问题及时解决问题，关键工序及重要节点必须到现场指导3.6.1.5 、陪同客户及时采购材料，保证工期正常实现，完成公司的各项考核指标。

3.6.1.6 、做好与相关部门的配合协调工作3.7 、施工质量3.7.1 、施工质量控制应注意以下三个方面：3.7.1.1 、按图施工：3.7.1.2 、按工艺、工序施工：3.7.1.2.1 、施工人员应根据行业技术规程、国家强制性规定、公司制定的工艺标准和要求，按正确的施工工序、符合要求标准的施工工艺方法进行规范性施工。

3.7.1.2.3 、现场存在交叉施工时，应注意工种之间的相互保护。

3.7.1.2.4 、对于隐蔽工程中供水、强弱电、防火、防腐等关键工艺必须严格把关。

3.7.1.2.2 、对于错误的施工工艺、工序应及时纠正，避免或减少损失。

3.7.1.3 、数据检测：3.7.1.3.1 、使用测量工具，依照行业验收标准、公司内部验收标准以及施工图对施工项目的尺寸、位置以及各项检测指标等进行数据检测，并要求至少检测二次，即基本形状建立后检测和全部成型后检测，检测项目数据应在规范标准范围之内。

3.8 、施工材料3.8.1 、选择清包模式的工程，材料问题甲方非常关心，需要乙方当作全包工程服务对待，因此，施工过程中应做好材料方面的下列相关工作：3.8.2 、材料的购买3.8.2.1 、施工队长陪购材料是公司的服务特色之一，若客户因自身原因无法到商场购买商品，施工队长必须在客户出具授权书后方可代为购买。

3.8.2.2 、施工队长必须熟悉各种材料的性能和价格，以便在材料购买中，能根据客户需求提供客户商场相关产品信息，帮助客户选购满意的材料。

3.8.2.3 、同时应根据施工进度做好材料采购计划，主要材料集中购买次数应控制在3 次到4 次，最后竣工集中退货一次。

3.8.2.4 、对于现场不足的辅助材料，不得私自在外购买，特殊情况下，应得到工程部的认可并办理有关手续后实行。

3.8.2.5 、施工队长必须按公司对特约材料的规定购买作为自己的重要责任，尽最大可能向客户推荐相关材料，单个项目的特约材料购买率不得低于分公司要求。

3.8.3 、材料的使用3.8.3.1 、施工队长应掌握材料用量与工程量之间的关系，随时了解工地材料的用处和用量，做到心中有数。

3.8.3.2 、督促现场施工人员使用材料前应准确计算尺寸，采取最佳的开料方式，严禁大手大脚、随心所欲滥用材料，对于恶意浪费材料的现象公司将予以严惩。

3.8.3.3 、严禁使用客户的材料制作饭桌、板凳、展柜等任何施工队自用物品，材料的挪用现象一经发现将予以严惩。

3.8.3.4 、严禁盗用、擅自处理客户的材料，对盗用材料的人员将受到严厉处分，施工队长日常应加强相关教育。

3.8.3.5 、各种材料在使用中的损耗应控制在公司预算的损耗率之内，特殊情况时应及时与客户取得认可。

3.8.3.6 、因施工人员自身原因材料使用不当，而导致不良后果的，施工队长将承担全部应有的责任。

3.9 、材料的进场3.9.1 、客户购买的材料送到现场时，施工人员应配合客户根据送货单做好材料的品牌、规格、品种、数量的核对清点工作。

对于不符合客户要求或有质量问题的商品应当场说明，并由队长办理相关退货事宜。

3.9.2 、首批材料进场施工队长必须在场。

3.9.3 、送至现场的材料必须按材料自身要求堆放，堆放时应遵循分类整齐堆放原则。

3.9.4 、督促施工人员做好进场各种材料的保护工作，避免造成不必要的损失。

3.9.5 、对于进场的材料设备质保书、保修卡应收集齐全交于客户。

3.10.1 、材料内购金额是公司最重要的考核指标之一。

施工队长在材料购买中应尽可能引导3.10 、内购及特约材料的控制客户在商场购买所需材料，这将有利于保证工程质量和相关的售后服务。

为此施工3.10.1 、材料内购金额是公司最重要的考核指标之一。

施工队长在材料购买中应尽可能引导队长要做好以下事项：3.10.1.1 、时刻关注和熟知客户材料的采购状况，避免客户自己单独购买材料，应真正做到陪购材料，积极、合理引导客户在商场内的消费，优先向客户推荐特约商品。

3.10.1.2 、当客户出现外购倾向，应主动劝说，公正、积极分析利弊，在不损害客户利益的前提下，尽可能使客户在商场内购买类似的商品。

3.10.1.3 、当客户外购时，则施工队长应向客户及时声明违反合同的后果，情况严重时上报工程部以采取必要的措施。

对于客户外购，施工队未加任何努力协调，工程部将视情节对施工队长加以处罚。

3.10.1.4 、严禁施工队引导或要求客户外购的行为，一经发现将受到严厉处罚。

3.10.1.5 、施工队长除自己必须做到材料内购的严格控制外，应对下属各级人员做好教育宣传工作。

3.11 、工程配套的外来安装项目3.11.1 、工程配套的外来安装项目包括协调和产品质量二个部分，做好此类项目的协调工作也是施工队长的职责之一3.11.1.1 、与工程配套的外来安装项目协调是指与东方家园装潢中心合作的外来配套安装项目施工队伍或客户自己负责外来配套安装项目的施工队伍之间的协调；这里提到的产品质量包括商场购买的材料及客户自己外购的商品。

3.11.2 、施工队长必须做好外来安装项目与工地现场的工期、工艺等的衔接协调工作：3.11.2.1 、外来安装项目中对于由公司合作单位施工的项目出现不符合现行标准规范的情况时，应及时与合作单位方取得联系并督促整改。

3.11.2.2 、外来安装项目中对于由客户自己负责施工的项目出现不符合现行标准规范的情况时，应及时与质检员、客户取得联系，尤其在面对公司承建工程产生影响的情况3.11.2.2 、外来安装项目中对于由客户自己负责施工的项目出现不符合现行标准规范的情况下，应与质检员一同向客户出具工程部确认的书面说明。