现代管理学复习大纲

第一章 管理与管理学

1、管理学的学科特征

管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。

管理学是一门定性与定量相统一的学科。

管理学是一门软科学。

管理学具有鲜明的时代特征

管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。

2、现代管理学的研究内容

关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。

关于管理职能的基本问题。

关于管理方法与技术的基本问题。

3、学习现代管理学的具体方法

比较研究法；定量分析法。

历史研究法；案例研究法。理论联系实际的方法。

第二章 管理思想的产生和发展

1、科学管理理论

科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率必须为工作挑选一流的工人；

为了提高劳动生产率必须实现标准化；在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制；设置

计划层、实行例外原则；为实现科学管理应开展一场“心理革命”。

2、一般管理理论

区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；概括并分析了管理的五项职能；

阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；提出了管理中具有普遍意义的14项原则；

3、早期行为科学理论

企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；劳动生产效率主要取决于职工的工作态

度及其人际关系状况；企业中存在非正式组织；

4、企业再造的内涵

“企业再造”即“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运

作方式。

第三章 管理职能

1、决策模式

理性决策模式；渐进决策模式；集团决策模式；精英决策模式。

2、决策程序

发现问题；确立目标；拟订方案；选择方案。

第四章 组织

1、正式组织与非正式组织

正式组织的含义：是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章

制度的组织。一般具有清晰的边界，即能够明确判断一个人是否属于该组织。

非正式组织的含义：是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发

形成的组织。一般没有清晰的边界、明确的制度。

2、学习型组织理论

学习型组织是一种新型的组织形式，是按照学习关系构建起来的上下、左右、

内外互动的有机组织。

3、行政体制形态

直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、多维制。

第五章 人事

1、人力资源的含义

广义上：是指一个国家、地区或组织现在和未来成为或可能成为生产要素的人

口，包括现实的人力资源、潜在的人力资源和未来的人力资源。

狭义上：是指一个国家、地区或组织能够作为生产要素投入生产或经营活动的

劳动人口的数量和素质。

2、人力资源的特点

人力资源的能动性。即人有思想、有感情，具有主观能动性，能够有目的地开

展活动、能动地改造世界。

人力资源的时效性。人力资源不能长期储存，储而不用会荒废和退化，用非所

长会造成极大的浪费。

人力资源的时代性。人总是生活在一定的历史条件和社会环境中，不同时期社

会经济发展的整体水平决定了整体素质和水平。

人力资源具有重复开发性。与物质资源部同，人力资源可以重复地、持续地开

发。

人力资源具有生产和消费的双重属性。人力资源是物质财富的创造者同时也是

物质财富的无条件消费者。

3、传统人事管理与现代人事管理的比较

对人的认识不同；管理原则不同；管理方法不同；管理内容部同；人事部门在

组织中的地位不同。

第六章 领导

1、领导者的影响力

领导者的影响力是指领导者在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为能力，

可分为强制性影响力和非强制性影响力。

强制性影响力：由组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权利，也可以称为职权。

强制性影响力的生产因素由三个方面，即传统因素、职位因素和资历因素。

非强制性影响力：由领导者自身某些特殊条件才具有的影响力。

非权力性影响力产生的因素为品格因素、才能因素和感情因素等。

2、领导者的群体结构

领导者的个体素质：

政治素质：指领导者的“德”，即在政治方向、政治品德、思想作风和工作作风方面的表现。

文化素质：指领导者的文化程度和文化素养。

业务素质：指领导者的能力，即领导者的“才”。

身体素质：指领导者健康的体魄和健康的心理。

群体的结构素质： 知识结构：指领导群体成员的文化素养和各个方面的知识。

专业知识结构：指领导群体成员的专业技能和专业特长。

能力结构：指领导群体成员的能力构成及其互补。

年龄结构：指领导群体成员的年龄构成。

气质结构：指领导群体成员在性格、兴趣、意志、风度、风格等方面的合理构成。

3、领导方式的类型

领导方式是领导者在领导活动中对下属的态度和行为的具体表现，是领导过程中领

导者、被领导者及其作用对象相结合的方式。

就目前来看，领导方式主要有：

强制命令方式：领导者凭借隶属关系，行使权利发布命令，要求下属不可违背地执行，以实现领导意图的领导方式。

领导教育方式：领导者运用启发、诱导、商讨、教育的方法，使发挥物质刺激的作用，满足下属物质需求。

榜样示范方式：领导者以身作则，身体力行，严于律己，模范带头，为实现组织目

标而奋斗，通过榜样的力量引导感染下属努力实现领导意图的领导方式。

第七章 激励

1、内容型激励理论

需求层次论；成就需要理论；双因素理论。

2、期望理论

个人努力与绩效的关系；绩效与奖励的关系；奖励与满足个人需要之间的关系。

3、强化理论

强化理论的含义：强化是指对某种行为肯定或否定的后果能在一定程度上决定

该行为今后是否会重复发生。

强化的类别：根据作用发挥上的差异，强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚、消退四种；根据使用繁率和时间方面的差异，强化可分为连续强化和间断强化。

强化的原则：设立目标体系；快速反馈，及时强化；惩罚结合，以奖为主；奖人所需，形式多边；多用不定期奖励。

第八章 协调

1、协调中的沟通

沟通的含义：沟通也称信息交流，指将某一信息传递给相关对象，以前期做出相应反映的过程。 沟通的基本模型：由信源、信道、信宿三部分组成。

沟通与协调的关系：沟通是协调的前提，是求得思想上的统一；协调是沟通的结果是谋得行动上的一致。

2、协调的内容

目标协调；利益协调；思想与行为协调；政策与规章制度协调。

实现有效沟通：选择沟通的方式 沟通方式的类型：链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通和Y式沟通。

克服沟通障碍：来自沟通主题的障碍，主要有表达不清、编码不恰当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等；来自沟通对象的障碍，主要有主意力部集中和理解能力差异。

第九章 控制

1、控制的内容

管理者从事控制工作的主要参考点：

人员：管理者需要依靠下属人员来实现组织的管理目标。

财务：管理者在控制工作中，应把更多的主要力放在组织的财务状况上。

作业：作业控制是管理的主要内容，一切管理工作最终都要归结到作业控制的成功与失败上来 。

信息：管理者需要信息来完成他们的工作任务。

组织绩效：是管理者关注的核心，管理者的一切活动都是以绩效为目标的。

2、控制的类型

前馈控制；现场控制；反馈控制。

3、控制的过程

确立标准；检查实际绩效；纠正偏差。

第十章 系统分析与网络技术

1、系统分析的过程

确立目标；拟订方案；选择可行方案；选择计算准则；应用模型技术；生成要输入的数据；模型运行和操作；结果分析；反馈。

2、系统分析的定性方法

超理性分析。超理性因素是指人脑部经过逻辑思维作用就直接产生行为和决策的各种因素。

社会文化分析。社会文化因素也是一种主观的、非定量的考虑。一般考虑的因素为：发

展因素、环境因素和组织因素。

未来分析。从某种意义上讲，系统分析是人类干预自己命运的工具，而未来分析则是路标。

3、系统分析的定量方法

确定型分析。确定型分析方法和技术是指那些可用于只有一种态势，并在做出可接受的假定之后，其变量、限制条件、不同的选择都是已知的，因而其结果也是确定的或可以预见的方法或技术。

随机型分析。随机型分析方法和技术是指应用于不确定型或风险型决策的分析方法与技术。

4、网络计划方法及其在管理中的作用

网络计划方法的含义：网络计划方法是指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。

网络计划方法的优点和作用：网络图直观易懂，有逻辑和数学根据，能完整地提示一项计划所包含的全部工作以及工作之间的相互关系，因而有助于区分各个执行者的职责，并能有效第避免遗漏那些为完整个计划所必须完成的工作；网络方法以数量关系提示出整个计划影响不突出的非关键工作上，而把主要精力放在关键工作上；网络方法可以应用最优化理论合理的安排计划中的各项工作，从而能节约时间、资源和费用；网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时地预见可能偏离计划的情况；网络计划方法可以有效地使用电子计算机，从而大大提高制定计划的效率。

第十一章 目标管理与全面质量管理

1、目标管理的特点

注重管理实效，是一中成果管理；实行参与制度，指一种民主管理；实行自我控制，指一种自觉管理。

2、目标的实施

授予权限：要使管理人员成功地达到既定目标，就必须给予充分的信任，最为有效的办法就是授予权限。

分配资财：目标的实现，要具有一定的财物资源作为保障。

目标控制：管理人员必须使用一系列控制手段，检查下级管理人员再实施过程中的方式方法和进行情况，如有偏差，及时给予调整，使目标实施按既定的轨道进行。

3、全面质量管理的内容

全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。

全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。

全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。

全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。

全面质量管理与传统管理的区别主要表现为：组织文化、沟通方式、意见表达和参与方式、工作设计、训练项目、绩效评估、薪资制度、卫生医疗与工作安全、考选升职与发展等方面的不同。

第十二章 决策方法

1、头脑风暴法

含义：头脑风暴法，即专家会议决策法，是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而做出决策的方法。

优势：从创造力发挥的角度说，头脑风暴法能够有效发挥专家的整体创造力，克服群体成员屈从大众和权威的缺陷，保证其创造性；从信息共享的角度，头脑风暴法通过专家之间的信息交流，能剔除掉虚假信息，保证决策信息的准确有效；能够增加信息量；与个人相比，头脑风暴法所考虑的因素比较全面，提出的方案更具体更全面。

缺陷：实施成本较高；对参与者的素质要求较高；易受“潮流”思潮的影响。

2、德尔菲法

含义：是指采用函询的方式咨询专家们的建议，专家提出意见后以不记名的方式反馈回来，组织者将得到的初步结果进行综合整理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见；经过几轮反馈过程之后，专家意见基本趋于一致，组织者依此得出预测结果的方法。

3、定量决策方法概述

分类：确定型决策方法；风险型决策方法；不确定型决策方法。

优点：提高了决策的准确性、最优性和可靠性；可使领导者。决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大决策的正确性和可靠性。

缺点：简便可行的数学手段在很多复杂的决策中可能不可以运作，因为有些变量根本无法量化；数学手段本身比较深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易；采用数学手段或计算机，花费大，一般只用在重大项目或具有全局意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。

4、决策树法

含义：决策树法是用树型图的形式，找出可供选择的决策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案。

构成要素：决策结点、方案枝、状态结点、概率枝和结果点五个要素。

优点：列出了决策问题的全部可行方案和可能出现的各种自然状态，以及期望值，给决策者以更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳选择；能直观地显示整个决策问题在决策顺序上不同阶段的决策过程，使整个决策过程更为理性；用于复杂得多阶段决策时，阶段明显、层次清楚，便于决策机构具体研究，可以周密地思考各种因素，有利于做出正确的决策。

缺点：使用范围有限；使用时主观因素较大。

第十三章 控制的方法与技术

1、人员管理控制法

工作分析；制定工作标准；衡量、鉴定员工的工作表现及成绩；评价与反馈；分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。

2、程序控制应遵循的原则

将程序视为一个系统；将程序减至最少；保证程序的计划性；要关注程序运行所需的费用；控制程序的运行；使程序具有权威性。

3、两种有效的预算控制法

零基预算法；项目预算法。

4、信息技术发展对现代管理的影响

管理者直接参与管理信息系统；提高决策能力；改变着组织的结构；改变着组织内部的权力关系；引起组织交流方式的变革。

5管理信息系统的建立

对决策获得的系统分析：是建立管理信息系统的重要依据。信息需求分析：管理信息系统应适应不同职能部门的需要。信息“过滤”：让系统尽可能少地提供重复信息和不必要的信息，使决策人员少受或不受干扰。信息处理设计：即开发一个可操作的管理信息系统。

第十四章 社会调查方法与技术

1、社会调查研究方法的基本概念

社会现象与概念的抽象层次：社会现象是社会事物状态的集中表现和反映。这种反映是通过社会调查研究中所使用的概念表现出来的。这些概念既有具体概念又有抽象概念。一般来讲，一个概念的抽象层次越高，其所包含的社会现象就越多。

社会指标：是指反映社会现象的数量、质量、类别、状态、等级、程度等的项目。

变量：是指包含一个以上亚概念或取值的概念。

相关关系：是指变量之间存在着不完全确定的依从关系。

命题与假设：命题，在调查研究中，是关于一个或更多概念与变量的陈述；假设，也称假说，

它是对未知的客观事物所做的尚未经过实践检验的假设性设想或说明。

资料的信度与效度：信度即资料的可靠性与真实性，一般用信度系数来表示。信度系数在0.8以上，可以认为调查资料是基本