银行窗口服务礼仪培训讲师：王思齐
银行窗口服务礼仪培训简介：
培训对象：银行窗口服务人员
银行窗口服务礼仪培训课程大纲：
第一章银行职员必备礼仪
（一）仪容
1.先天条件
2.个人的修饰和维护
（二）银行职员仪容仪表要求．
1.干净整洁
2.化妆适度
（三）银行职员职业装穿着要求
1.男性银行职员职业装穿着基本要求
2.男性银行职员职业西装的着装规范
3.男性银行职员职业穿着的其他注意事项
4.女性银行职员职业装穿着基本要求
1.银行职员服务中的常见手势
2.规范化服务手势
3.手势的禁忌
（八）银行职员的表情训练1.凝视区间
“重视”你的顾客 2.
3.传“情”达“意”三法
4.打造亲和力
5.微笑服务
（九）见面问候礼仪
1.问候顾客时的注意事项
2.应避免使用的问候语
3.握手礼仪
4.使用手机的礼仪
第二章礼仪中的服务
1.银行职员践行3A规则
2.践行3A规则的细节
3.服务中的接受顾客
服务中的重视、欣赏顾客 4.
5.服务中的赞美顾客
6.银行职员的服务规范用语
7.礼貌服务五语
8.尊称、敬语看服务
9.及时说句“对不起”
第三章银行服务的发展趋势1.银行服务礼仪的核心要求
5.遵守规章制度，维护企业声誉
6.发扬团队精神，创造最大效益
7.弥补窗口服务中缺失的职业道德（二）窗口服务人员需要具备的服务意识1.要有自知之明
要善解人意2.
3.要无微不至
（三）缺乏服务意识的表现
1.服务意识的本质
2.第五章顾客衡量银行服务的标准（一）顾客眼中的最好服务
1.适时
2.适度
擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院，旅游行业等
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。

礼仪方向．
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锦江之星汉庭快捷酒店迪欧咖啡。