——服务质量：经营服务水平（工期、价管理活动的总称
包括：调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈
——质量管理方法：全面质量管理—建立质量管理体系/质量保证体系
汽车维修质量检验
——检验的目的：实施汽车维修质量控制
——检验的分类：进厂检验—过程检验—竣工检验
质量检验员岗位知识
机动车维修质量检验员从业资格培训
1
主要讲解内容（提纲）
一、质量检验员岗位职责 质量检验员的定义（P107） 质量检验员岗位职责（P110） 质量检验员专业知识 （P110） 质量检验员专业技能要求（P111） 从业资格考核要求 质量检验员考试题库
二、质量检验员职业道德规范 职业道德规范的概念 机动车维修从业人员职业道德规范
▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽
▽ ▽//
2
一、机动车维修质量检验员定义
GB/T 21338—2008《机动车维修从业人员从业资格条件》
定义
（P23）
——机动车维修企业中从事各项质量检验的人员。
（1）机动车维修质量检验——进厂检验（修前检验）
——过程检验（零部件、操作规范） ——竣工出厂检验（综合性能检验）
和规范。
掌握机动车检测诊断和机动车维修质量检验原理、方法和技术
规范。
（检测诊断技术与标准）
掌握常用仪器、仪表和量具的工作原理、性能和使用方法。
掌握常用检测诊断设备的工作原理、性能和使用方法。
熟悉机动车维修质量保证体系知识。
（质量管理知识）
熟悉机动车常用材料的性能和机动车配件质量控制知识。
了解机动车综合性能要求和检验方法。
五、考核技术要求- A模块
1、职业道德——交通部及有关部门规定的职业道德规范 （20） ——机动车维修行规行约
维修质量检验—配件质量检验-返修鉴定
——检验步骤：明确目标——检验——对照标准——判断结论—处理4
汽车维修质量
汽车维修特点→服务行业→客户（托修方）
汽车维修质量标准：客户满意
（1）产品质量——维修车辆是否满足竣工出厂条件
（2）服务质量——服务全过程的顾客满意度（业务接待、 工期、态度、价格、环境）
机动车维修质量检验技术发展动向
R
◆
10
五、考核技术要求
机动车维修质量检验员考试范围（《考试大纲》）
理论考试
（每个模块80题，90分钟）
模块A和模块C必考；
A——职业道德和法律法规
R
C——维修检验技术
R
模块D、E、F、G必须选考其一；
Ｄ——机动车维修专业知识（机修）
E——机动车维修专业知识（电器维修）
能配合业务员进行车辆或总成维修进厂和维修竣工出厂的 检验交接。 。
能对机动车配件质量进行常规检验。 能指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验。 具有查阅和运用技术资料对维修车辆的故障进行深入诊断
的能力 ． 具有正确执行标准判定检验结果的能力。//
◆
9
四、质量检验员专业知识
GB/T 21338—2008：机动车维修质量检验员专业知识： （P110） 熟悉机动车维修管理的相关法律、法规、规章及制度 掌握机动车的结构、原理和性能以及主修车型的维修技术标准
F——机动车维修专业知识（车身修复）
G——机动车维修专业知识（车身涂装）
技能考试 （C模块）
配件质量检验；
——对指定配件进行质量检验（20分钟）
R
维修质量检验；
——机动车维修进厂、过程、出厂检验并填写检验单（40分钟）
R
考核内容：
安全操作、仪器仪表和量具的使用、检验方法、结果分析、检验结论//
◆ 11
将测定结果与规定的质量评定参数标准比较，
对汽车维修质量作出合格或不合格判断的过程
检验目的——对汽车维修过实行全面质量控制程
检验职能——保证职能、预防职能、报告职能
检验方法——传统的经验检视方法
——现代化的检测诊断方法
检验分类——按检验对象分：车辆、配件……
——按检验的组织方式分：自检、互检、专职检验
—四个环节“PDCA”： P-计划——明确目标和职责
D-执行——按计划完成活动
C-检查——检查完成情况
A-改进——对未完成的处理
按ISO9000标准，建立质量管理体系 P15
◆
6
汽车维修质量检验 P23
定义——采用一定的（按要求）检测手段和检查方法，
（步骤） 测定汽车维修过程中和维修后的质量特性，
8
三、机动车维修质量检验员专业技能要求
能熟练运用相应检验仪器、仪表和量具以及检测诊断设备 完成机动车维修进厂、维修过程和维修竣工出厂的各项质 量检验工作，正确填写机动车维修进厂检验单、过程检验 单和维修竣工出厂检验单和维修竣工出厂合格证。
能协助技术负责人对机动车维修质量事故进行分析和鉴定， 提出改进和预防措施，并组织实施。
——按维修工艺过程分：进厂、过程、出厂、返修……
检验规范——保养/修理/质量评定
◆
检验结果的处理——签发合格证（合格）/返修（不合格）//
7
二、质量检验员岗位职责
（P110）
负责机动车维修进厂检验，确定维修项目，填写进厂检验 单。
负责机动车维修过程的质量监控，填写过程检验单，并指 导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断。
汽车维修质量（产品质量）评定参数
P3
——维修竣工出厂条件的具体内容
维修企业的质量评定指标
——质量监督检验一次合格率
——返修率
——质量事故或投诉
◆
5
汽车维修质量管理方法
目的——保证和提高汽车维修质量
方法：
实施全面质量管理（简称TQC）
—主要特点：突出“全”字
全员参与、全面管理、全过程管理
（2）维修配件质量监控——品质鉴别（商标、外包装、说明书）
——外观检查（表面处理工艺、伤痕） ——材质检查（看、听、试，检：
尺寸、硬度、探伤）
（3）返修、质量事故鉴定——故障部位、损伤部位
——返修、事故原因 （维修质量、配件、使用）// ◆
3
汽车维修质量检验知识概述
汽车维修质量
——产品质量：相应车型的汽车维修竣工出厂技术条件
负责机动车维修竣工出厂检验，填写维修竣工出厂检验单， 签发维修竣工出厂合格证。
协助技术负责人分析处理质量事故和纠纷，提出改进和预 防措施，并组织实施。
配合业务员完成机动车或总成维修进厂和竣工出厂的交接 工作。
负责对机动车配件的质量进行监控。
负责指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验// ◆