2017年12月01日——12月15日 撰写开题报告与开题答辩
2017年12月16日——12月30日 收集资料，开展研究，形成写作提纲
2018年01月01日——03月15日 深入研究，形成论文初稿
2017年03月16日——05月15日 论文修改、定稿、打印、答辩
综上所述，这一切前人研究都取得了比较丰富的成果。以新媒体环境为时代背景的企业危机公关都有一定的研究基础，但是在针对旅游企业危机公关的发展性空间以及研究的深度还不够，这些系统性的相关研究为还是有一定的限度。这一些已有的研究成果，都为我接下来的研究提供了可靠的资源以及借鉴，这些研究为其存在的不足提供了研究基础留下了探讨的空间，一个提升旅游企业公关战略的平台。即，通过结合理论与实践对旅游行业危机公关策略存在的问题进行深入的分析和研究。
二、研究意义
旅游企业的危机公关是指旅游业在面临自身失误、不足、同行业的竞争或者是面临政策调控、天气变化、自然灾害等人为不可控制的一些特殊的外部事件，导致企业的经营和发展受到严重的威胁，旅游企业针对所面临的危机所采取的自救的有效措施。
首先，对旅游企业的危机公关的研究能够减少危机事件的发生，在一定的程度上保护游客的人身和财产安全。旅游危机公关的主要职责之一就是做好危机的预警，在危机中积极应对和危机后企业形象的重建。本文通过介绍分析旅游企业危机存在的主要问题，为旅游危机管理者提供了参考，使得其能够及时发现危机，采取正确的应对方法来有效应对旅游中的危机事件，减少危机所造成的损害。
本科生毕业论文（设计）选题报告
学 院:XXXX 专 业:XXXX
学 号
XXXX
姓 名
XXXX
指导教师姓名
XXXX
职称或学位
XXXX
论文(设计)题目
XXXX
题目来源
A．教师出题（ ） B.学生自拟 （√ ）
请在选项括号内打“√”
是否科研项目
A．是 （ ） B.否 （√ ）
论文选题目的和意义：
一、研究目的
在新的媒体环境下，应对危机事件成为企业公关的重点难题。但目前国内的企业在危机公关方面仍然存在很多不足。在意识问题上，有的企业对媒体日新月异的发展视而不见，对新媒体的力量认识不足，对危机事件的影响能力掉以轻心。在处理方法上，有的企业准备不足，面对媒体时惊慌失措，辞不达意；有的企业对危机漠不关心，态度冷漠，任由危机随意发展；有的企业公然与消费者和媒体交锋，言辞激烈、不顾后果因此，本文旨在通过结合理论与实践进行深入的研究，找出一套完善的旅游企业危机公关策略，使企业转“危”为“机”，实现健康可持续发展。
3.新媒体加快了旅游企业危机信息的传播速度
4.新媒体增强了旅游企业危机的破坏性
二、新媒体环境下旅游企业公关存在的主要问题
（一）缺乏专业的新媒体公关团队
（二）缺乏一定的危机公关意识
（三）公关策略实施转型不及时
（四）危机处理时间不及时
（五）公共目标受众管理不善
（六）企业与公众媒体关系应对不当
三、新媒体环境下的旅游企业危机公关策略
过去几年，随着计算机网络技术的应用，出现了新的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。与传统的电视、广播、报刊、杂志四大媒体相比，新媒体信息包罗万象，传播速度惊人。随着微博、贴吧、论坛的出现，任何一件小事都有可能在短短几分钟之内传遍网络，形成强大的舆论力量，掀起轩然大波。新媒体创造了前所未有的媒体环境和舆论环境。
“中国危机管理第一人”游吕乔提出了危机管理六大管理理念：一是全面化；二是价值观的一致性；三是关联化；四是集权化；五是互通化；六是创新化。游乔昌还提出公关危机公关5s原则，得到公关界及众多企业的认可，一是承担责任原则；二是真诚沟通原则；三是速度第一原则；四是系统运行原则；五权威证实原则。
二、国外文献研究
杜玮 -海南国际旅游岛背景下政府国际旅游市场营销策略研究— 《海南大学》 - 2015 ；在国际旅游营销中,政府通过财政预算对旅游目的地的形象进行策划和包装,并组织旅游相关部门和相应企业前往国际客源市场进行旅游目的
地的宣传和推广。以政府为主导参与到旅游业的营销已成为当前我国政府的必然选择,本文正是在这样的背景下,着力研究在全面建设海南国际旅游岛的关键时刻,海南省政府旅游相关部门在国际旅游营销中如何划分主要的国际客源市场,进而确定政府在国际旅游市场中的营销组合策略。
侯姝媛《新媒体环境下的企业危机公关策略》中指出：目前,得益于互联网的迅猛发展,新媒体持续扩张、自媒体崛起导致媒体格局的重构。新媒体时代下的企业危机也呈现出有别于传统媒介时代的特征:危机爆发可能性增大、危机爆发时间缩短、危机的波及范围更广、企业危机的破坏性增强。但目前很多企业依旧没有清晰的认识到新媒体时代给危机公关带来的挑战,也没有形成明确的危机意识并制定相应的危机公关策略,在面对危机时往往措手不及,给企业造成不可挽回的损害。
2.经验总结法
经验总结法是通过对前人在公关实践活动中的具体情况进行归纳与分析，使之系统化、理论化，上升为处理公关事件的一种经验和方法。从而推陈出新，寻找更为完善的旅游企业危机公关战术策略，为旅游企业找出一套完善的旅游企业危机公关策略，使企业转“危”为“机”，实现健康可持续发展。
论文工作进度安排：
2017年11月15日——11月30日 确定选题、收集相关资料
论文研究的主媒体环境下旅游企业危机公关概述
（一）新媒体的相关理论概述
1.新媒体的概述
2.新媒体环境下信息传播的特征
（二）旅游企业危机公关概述
（三）新媒体环境对我国旅游企业危机公关的影响
1.新媒体促进了旅游企业危机传播方式的多元化
2.新媒体增加了旅游企业危机发生的概率
其次，对旅游企业危机公关的研究能有效提高旅游企业的公关水平，提高旅游企业内部成员的公关意识。本文不仅介绍了旅游危机的各种知识，更是以携程旅游、途牛旅游的案例为研究对象，详细介绍了危机所造成影响和其应对危机存在的失误之处，提出了相应的解决办法，为新媒体环境下旅游企业的危机公关提供了可参考的意见，减少危机所造成的影响。同时文章强调了危机之前预警的重要性，告诫旅游企业做好危机前的预警。同时，文章指出了员工危机意识的加强对应对危机的重要性，使得企业更加注重培养公司员工的危机意识，做到全员应对危机，减少危机的危害性。
斯蒂文·芬克《管理世界》中提到“五个阶段”理论，即企业危机酝酿期、企业危机爆发期、企业危机扩散期、企业危机处理期、企业危机处理结果和后遗症期。
罗伯特·希斯在《危机管理》一书中的提出危机管理 4R 模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段。指出危机时一种突然地和意想不到的事情，它可能破坏一个组织的正常运营和财务的损失。危机可以损害利益相关者的身体、情感和财务。
张智博在《互联网旅游企业危机公关研究》指出旅游带给人们是精神的放松和心灵的愉悦。然而,在旅程中的过程中,由于旅游业的特点,旅游遭受着影响程度大、破坏程度高的危机,这种危机不仅严重制约着我国旅游业的迅速发展,同时也对企业和社会造成了严重的影响。为了提高我国旅游业的安全指数,政府和企业的危机处理能力发挥了举足轻重的作用。旅游业的快速发展,旅游危机事件的管理不仅直接影响一个企业的存亡,也代表着我国政府的形象。因此,我国的企业的健康发展亟需一套切实有效的旅游危机管理策略。
三、研究方法：
鉴于本课题研究的内容多、理论性强，而且融合了社会心理学、公共关系学、以及传播学的学科特点，所以本文主要采用文献研究、、案例分析、经验总结的研究方法。
1.文献研究法
分析新媒体、公关、传播的内涵及其意义，查阅前人研究过的文献，从中借鉴其精髓。为本文寻其理论支撑，为旅游企业危机公关策略的加强和改进提供对策。
文主要是分析新媒体环境下旅游企业危机公关所面临的挑战和机遇，探索新媒体环境下的旅游企业应该采用什么样的方式来成功解决其所面临的危机法，从而实现维护旅游产业的形象和发展。
二、基本思路
本文通过联系经典理论，收集资料，分析数据并结合大量真实案例进行研究，根据提出问题——分析问题——解决问题——这一研究思路，制定了科学的研究技术路线，使研究问题层层深入
（一）危机前的准备和监测
1.强化员工危机意识
2.聘用新媒体运营的技术型人才
3.建立专门的新媒体公关运营小组
4.利用新媒体做好危机预警工作
（二）危机过程中的应对工作
1.利用新媒体做好公共目标受众管理工作
2.利用新媒体做好危机公关5S工作
3.利用新媒体做好舆论引导工作
（三）危机后的善后工作
1.密切关注事件的后续情况，做好维权报道
宋恒敏 - 古城旅游品牌传播策略研究——以平遥与丽江古城为对比—《山西大学》 - 2015 ；我国不断引进的世界先进旅游管理经验和管理技术,使我国旅游业的发展水平不断与世界接轨。在激烈的市场竞争中,品牌塑造已成为旅游业占领制高点的秘密武器,其重要作用已经日益凸显。在旅游业发展过程中,我国已有不少旅游企业在竞争中创建了适合自己发展的品牌。但总体来说,旅游品牌的资源整合定位和传播渠道策略水平还有待提高,机制还有待完善。因此,推行有效的旅游品牌传播策略在移动互联时代已经迫在眉睫,并已经成为我国古城旅游品牌传播行业的业态共识。每一条信息都使之整体化并与古城旅游品牌相呼应,用来支撑古城旅游品牌的印象,以增强我国古城旅游品牌传播效果,推动古城旅游品牌化发展,以期为今后我国旅游业的长足发展提供动力。
王乐-网络舆情危机对旅游目的地声誉的影响及应对策略研究—《北京第二外国语学院》- 2016；如今,有越来越多非专业人员发起并参与网络传播行为,许多小事经由网络传播成为了影响公众日常生活、关涉社会政治经济的大事件。这种传播现象与传统的大众传播一起构成了当今社会的互联网传播格局。互联网信息传播具有网民主体性、信息传播网络化、重要节点扩散和“爆发”与“长尾”等四大特征,正是由于这些区别于传统大众传播的独特性,使互联网在危机形成与传播中发挥了全程监控、放大矛盾、为利益斗争提供场所等三大作用。危机处理黄金期,增强危机处理的时效性:二是公开危机处理过程,保证信息发布的透明性;三是以维护游客权益为己任,保证官方行为的端正性;四是发布真实信息,维护旅游目的地公信力:五是设立新闻发言人制度,保证信息发布的统一性;六是倾听意见领袖声音,正确引导舆情走势。