准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。
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四、现代礼仪的分类
• 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时， 为政府服务时所讲究的礼仪；
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中华礼仪培训网美女讲师团介绍
• 中华礼仪培训网美女讲师团是一支由多位美女礼仪讲师组成的优 秀团队。她们涵盖了职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、 行政办公、客户服务、国学文化等各个领域，并研发了整套的企 业礼仪素养提升专业课程，是企业形象提升的专家讲师。
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2020/11/23
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现代商务礼仪培训课程介绍
• 课程主题：现代商务礼仪培训 • 课程时间：1-2天 • 课程对象： • 课程讲师：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师 • 课程收益：
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容应对各种社交场合 提升个人整体素养和素质，增强自信，提高个人竞争力 提高企业形象及服务水平，赢得客户好感，提高企业竞争力
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３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色
、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
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（三）、仪表礼仪
１、员工仪表要求 ２、男士着装要领 ３、西服的穿法 ４、女士着装要领 ５、自我形象维护 ６、避免可能引起麻烦和误会的动作
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１、员工仪表要求
• 男职员：
• 短发，保持头发的清洁整齐 • 精神饱满，面带笑容 • 经常整刮胡须 • 衬衣白色、浅色或单色，无污染 • 领带紧贴领口，系的美观大方 • 正确佩带司徽 • 西装平整、整洁，口袋不放物品 • 领口、袖口无污迹 • 短指甲，保持清洁 • 西裤平整，有裤线 • 黑色或深色袜子 • 皮鞋光亮，无灰尘
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（一）商务礼仪的基本特征
• 基本特征有二： • 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就
是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制 性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 • 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用 我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对 方懂，懂你对他的尊重和友善等。
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现代商务礼仪培训课程目录
• 第一部分：礼仪概览 • 第二部分：仪容仪表礼仪 • 第三部分：形体礼仪 • 第四部分：待人接物礼仪 • 第五部分：宴会礼仪
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钱明珠
• 著名企业培训讲师 • 资深国际商务礼仪培训专家 • 员工职业素质训练专家 • 多家管理咨询公司礼仪顾问 • 中华礼仪培训网首席讲师 • 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 • 全球培训师网2010年度“十佳讲师”
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（二）商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面： • １、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有
一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 • ２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，
在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重 点放在重在避短上。 • ３、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能 在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规 化要求。 • ４、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场 合不同的话，着装应该有所区别。
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一、礼仪就在你身边
• 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有 云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国， 以礼服人，打造谦谦君子之国。”
• 在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要 尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来， 这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向 别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有 仪pt
不管你 意不意识到礼仪，
懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
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礼仪
•人们在交往过程中律己、敬 人的一种特殊的行为规范。
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•7
二、为什么要学习礼仪知识
•（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： • 1、内强素质； • 2、外塑形象； • 3、增进交往。
• 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；
• 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、 保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；
• 4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人 交往中所讲的礼仪；
• 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
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三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处
要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法 （要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼 仪是交往的艺术。
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• 如果您正在寻找具备以下特征的企业形象提升解决方案，中华礼 仪培训网美女讲师团将是您的最佳选择：
1. 专业的礼仪培训优势 2. 度身定制的个性化方案 3. 有效且实用的培训内容 4. 内容全面行业特性鲜明 5. 经验丰富的礼仪培训专家 6. 灵活调整授课时间和次数
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3/5处。
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４、女性着装要领
• 1）、着职业套装 • 2）、服装的颜色不宜超过三种 • 3）、忌太透、太露的服装 • 4）、裙子不宜超过膝上三寸 • 5）、忌穿挑丝的袜子 • 6）、搭配饰物不要超过四件
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三、现代礼仪的内涵
（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一
条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自 己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道 怎么合适。
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三、现代礼仪的内涵
（三）礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标
3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
谈的场合
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３、西服的穿法
注意事项： 1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服
均为点块状或格子状 2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均
为条纹状 3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领
带； 4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下
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五、规范的礼仪标准
•容貌端正，举止大方； •端庄稳重，不卑不亢； •态度和蔼，待人真诚； •服饰规范，整洁挺括； •打扮得体，淡妆素抹； •训练有素，言行恰当。
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六、学习礼仪的注意事项
1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧，更是 一种态度； 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所做。
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七、现代商务礼仪
•（一）商务礼仪的基本特征 •（二）商务着装基本规范 •（三）仪表礼仪 •（四）仪态礼仪 •（五）基本礼仪 • 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、 交换、递接名片礼仪。 •（六）办公礼仪 • 1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S管 理； 4、办公室其他注意事项；5、拜访礼仪； •（七）商务交往的座次礼仪 •（八）宴会礼仪
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二、为什么要学习礼仪知识
•（二）学习礼仪，应该注重
的三个基本理念: • 1、尊重为本； • 2、善于表达； • 3、形式规范。
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３、西服的穿法
西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单排扣：最下面的扣子永远不扣。