顺丰速运公司物流管理模式研究目录1 绪论 (4)1.1 研究背景 (4)1.2 国内外现状综述 (4)1.3 研究目的及意义 (7)799101010121212121313 5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 (14)5.1 顾客对品牌忠诚度较低 (14)5.2 缺乏核心竞争力，没有特色 (15)5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 (16)5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 (16)5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 (16)5.4 服务态度及规范欠缺 (17)5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 (17)5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 (18)5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 (18)5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 (19)6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 (20)6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 (20)6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力 (20)21212323本文主要介绍了顺丰快递公司，包括公司的性质、收入构成、产品分类、服务特点、运输网络等；;再从宏观环境、产业结构两方面对顺丰快递公司的竞争优势与劣势进行分析，分析的最终结果将会提出该公司应该适宜地采取差别化总体竞争战略，并实施品牌策略、人才策略等多个方面的策略。

通过采取这些竞争战略，顺丰快递公司将能全面提升在市场竞争中的综合竞争力，确保企业可持续、健康发展。

关键词：顺丰速运；物流管理；策略；竞争AbstractChinese modern logistics industry is in rapid development of national economy, and gradually establish a socialist market economy, science and technology advances, deepening the social division of labor and to the formation of economic globalization and the development of other macroeconomic framework. China's logistics industry is still in early stages of development, the traditional logistics activities, decentralized logistics activities can not meet the needs of rapid development of China's economy, the low efficiency of logistics activities and costs continue to increase, carried out China'sbuild a1绪论1.1 研究背景近年来，快递行业取得了快速的发展，它已成为人们生活中不可或缺的一部分了。

当前，快递业发展的市场环境、法律环境和政策环境都发生可深刻变化，快递服务呈现新的发展格局。

快递行业分析市场环境下，快递行业的迅速发展，越来越多的实体企业正进一步扩大服1.2 国内外现状综述第三方物流是指整合各种资源的专业物流公司，为客户提供包括设计和规划，以及具体的物流解决方案业务等和其他物流活动的物流服务。

深化改革，完善市场经济体制，企业将会越来越意识到它的重要性，深化他们作为“第三利润源”，专业化第三方物流的特殊需求。

近年来，在第三方物流的逐渐增加，我已阅读和学习了相关的文件检索，并对第三方物流的发展现状做出以下简要评论。

在中国关于对第三方物流发展研究的文献比较多，当中比较有权威性的有：由中国财政出版社于2008年2月出版的作者为芮桂杰的《第三方物流》，其中介绍了第三方物流的概念和第三方物流的产生并深入第三方物流服务的内容与运作模式及第三方物流的主要业务流程作了介绍，在最后通过对第三方物流发展状况进行分析，提出了第三方物流是商品买卖之外服务的提供者。

在《论企业物流自营价值与发展趋势》指出根据规模经济的原理，物流企业流大小，物流的集约化程度越高，物流操作更经济。

但现在自己还不到国内的大小企业，尚未达到强化的目的，不仅要依靠他们自己的客户来源，而且寻找外部客户，以确保他们的正常运行，因此，常常出现在综合性”“全面”物流、依靠软件和硬件设施，公司提供自己的同时寻找其他游客。

《论我国企业的物流外包问题》的作者他引用在跨国物流外包的成功故事中说到：世界领先的家具产品的供应商宜家(IKEA)和世界上最大的物流服务提供商丹麦马士基(APMoller_MAERSK)集团合作伙伴将会体验到到企业物流外包的好处，他们达到长期的互相促进合作，这就解释了他们为什么已经成为大型跨国企业的保证。

李伊松和易华在《物流成本管理》中指出，从物流活动主要功能出发，从运输成本、仓储成本、物流成本的控制的角度上介绍物流管理中成本管理的内容。

石伟、郑晓海在《物流补救性反应。

其中的目的是为了通过这种反应，重新提高起顾客满意度和顾客忠诚度。

王海兰2006年论文发表的《第三方物流的运作模式研究功能》中写到了组合功能的第三方物流的现状以及特点，她讨论了物流运作模式下第三方物流提出了第三方物流的传统物流运作模式提供了一个崭新的视角。

模式的功能独立于第三方物流的采购、配送、库存方法的研究，凸显传统的采购、配送、库存模式的优势。

不断的研究和突破，第三方物流运作下的一个特定的模型经过详细的和深入的分析。

最后提出了自己的观点，这个观点为发展第三方物流提供参考依据。

常媛媛和姚爱科于2008年发表在《中国市场》的文章的《第三方物流发展的特征及对策研究》谈到第三方物流体现出整体的小规模发展潜力很大；严重的需求失衡和缺乏先进网络技术；不完善的物流企业服务功能等特点。

提出了战略能有效的促进第三方物流的发展，如优化资源配置和提高了第三方物流的主动性并加强客户源的建设，树立了服务的品牌；有效地整合资源，确保平稳的供应链；注重加强团队的物流服务，加快物流人才和其他从业人第一部分为物流服务的理论基础，讲述物流服务的基本概念、构成、特点及原则。

第二部主要以顺丰速运为例，通过对顺丰速运的介绍，了解顺丰速运的服务策略，即服务中的差别化、多元化及创新化。

第三部分从顺丰速运物流管理模式存在的问题出发，通过对问题的调查，了解顺丰速运存在的不足。

第四部分是主要是对顺丰速运物流管理模式存在的问题进行分析，然后提出建议。

第五部分是全文的总结。

2物流管理模式的理论概况2.1 物流管理模式物流公司目前有三种模式: 自营专卖店，特许经营，外包。

运输物流公司发展速度其实并不例外。

所有顺丰速运商店也属于自营模式，我们称之为分节，它由直属分公司进行管理。

比一般的电子商务公司的限制可以更好地抓住客户。

但更重要的是合作，物流，资金流和供应链系统的高效率，和三流的协同电子商务的发展是追求的重要目标。

3顺丰速运公司基本情况概述3.1 公司简介顺丰速运首先是一个私营的物流企业，它成立于1993年，是第一个从事商业快递业务的企业。

从1993年初的时候，它由几个人创办起来的，当时他们就骑几个自行车。

特许经这批货的职员回商业网络组织、分配、运输、货物的最终目的地地址派系成员交付(或客户提货)，而客客户进行查验并签收。

3.3 公司业绩2010年，业务量的峰值达到260万票每天。

快递业务的体积超过600万票，年营业额75亿元。

目前，整个网络采用共有90000人，顺丰速运公司成为全球最大和最全面的网络私人快递公司，这也是电子商务物流的主要供应商。

“十年磨剑，站在知道“顺丰速运快递行业的龙头企业之一。

公司的快递服务功能继续完善稳定的服务质量，公司的品牌和形象逐步构建统一。

通过多年的努力，全体员工的辛勤工作和努力，顺丰速运品牌无疑是政府有关部门，它已被社会广泛认可。

图 1 ：我国快递企业2010年市场占有率明细如图所示，顺丰速运在2010年市场份额15%的市场份额排在第二位总体而言，EMS的4 顺丰速运公司的物流服务策略分析4.1 差别化服务顺丰速运根据用户流量和消费水平，用户分为以下类别:低端用户，高端用户，最终用户和潜在的高端用户。

为他们的不同需求，开发不同的自适应关税计划;对高端用户吸引高（2）建立长期合作关系（3）获得更多的信息，与供应商和零售商互相合作，获得多赢（4）有利于实现规模效益4.2.2 人性化服务在此基础上的传统服务，为顾客提供更多的服务，如客户安装、维修设备;部分组成及分布;为客户提供更有价值的信息。

4.2.3 高效化服务仓库与配送中心相结合，在配送中心中储存适量货物，以防止由于交通、天气等原因无法及时送货到门，从而提高服务质量与效率。

4.3 创新化服务5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析5.1 顾客对品牌忠诚度较低顾客忠诚度意味着顾客消费产品后，产品有强烈的偏好，然后继续重复行以后会发生。

寻求心理依赖，进行客户忠诚度是消费产品，因为消费者相应的产品或服务满足需求的品牌顺丰的价格竞争可谓是严谨、科学、合理，但是顺丰忽略了一个最重要的方面，那就是快递企业属于第三产业，服务性质的行业，只有企业自身把服务的质量搞上去了，才会争取到大量固定的客户，否则只是在一时取得了不俗的业绩，但是随着时间的推移，企业最终会在残酷的市场竞争中以失败结束。

首先，服务方式和手段比较原始和单一。

顺丰速运现在可以简单地提供运输(海运)和存储服务，而在流通，提供信息服务、库存管理、自定义快递配送成本增值服务，特别是高级设计和完整的快递快递服务在快递服务不全面展开。

第二，快递企业组织很小，缺乏必要的竞争优势。

目前从事快递服务业务，包括传统的运输、贮存和其他销售公司和新专业的快递公司，规模和实力还相对较小，网络管理组织尚未形成。

例如，全国从事道路货物运输、家庭管理行业有274万，平均只有1.43的每个业务行业，家庭拥有运输车辆，拥有车辆操作超过100企业只有中远，中外运和其他一些公司。

第三，快递业务管理水平较低，服务交付的质量需要改善。

大多数从事快递服务的企业缺乏必要的服务标准和内部管理程序，粗放经营，很难提供标准化的快递服务，低质量的服的仅为41.67%），这说明顺丰快递的核心竞争力不强，有待进一步的发现和培育，进一步提升企业的综合竞争实力。

表 1 顺丰快递优势情况表5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价在调查中我们设计了顺丰需要改善的地方，这个问题从另一个方面反映了顺丰快递存在的不足之处。