旅游景区管理实习报告院 (系): 资源与环境科学学院专业年级: 2012级旅游管理专业（本科）姓 名: 吴荣学 号: 121370142 指导教师: 付琦、王涌涛、 李鹏2015年6月8日PINGDINGSHAN UNIVERSITY目录引言 (2)1实习目的 (2)2实习要求 (2)3实习内容 (3)4实习进程安排 (3)5野外实习地区概况介绍 (4)5.1画眉谷概况 (4)5.2尧山镇概况 (4)5.3尧山风景区 (5)6景区所存在的问题 (6)6.1旅游基础设施有待加强 (6)6. 2 景区管理制度不完善 (6)6.3景区规划开发不合理 (7)7实习的收获与体会 (7)7.1实习体会 (7)7.2实习收获 (7)8实习的意见和建议 (8)结束语 (8)引言课外实习是旅游管理专业学习中的重要环节，是课堂学习的有效补充。

为了更好的学习旅游景区管理，我们于2015.6.1-2015.6.5五天期间在鲁山进行了实习。

通过实习，加深对旅游景区管理课程所学基本理论等知识的理解与掌握，提高实践操作技能，并将其灵活运用在具体的实践中。

通过对景区环境的熟悉，加深学对该专业、该行业的认知。

满足学生的就业需要，为就业打下良好的基础。

1实习目的《景区管理》是旅游管理的专业必修课。

景区实习是在学生学习相关课程理论知识，并经过一系列实践环节训练的基础上开展的专业实践。

在实习中获得以下几个方面的能力和感悟：1、进一步学习景区理论在现实中的应用，增强景区管理理论和管理模式的认知。

2、熟悉和掌握景区产品种类与开发以及景区的功能分区。

3、了解景区日常工作的构成和分类，熟悉部分工作内容和人才要求。

4、进一步强化对景区安全管理，基础设施管理，环境管理以及游客管理的知识，锻炼发现此类问题和提出解决方案的能力。

5、锻炼景区服务质量的测量能力，理解和熟悉所考查景区现有营销方案与营销模式，并具备测验其营销效果的能力。

6、在再感受景区产品之后，评价和考量景区发展的社会影响及实践能力。

2实习要求1、为达到良好的实习效果，学生应提前阅读实习资料的有关内容，弄清实习的目的和要求，并结合景区管理等教材进行认真的预习。

2、学生必须按照所分配的岗位人员角色完成实习任务，各岗位小组长必须相互协调配合，有团队合作精神。

3、在实习时完成每日的实习日志，整理好每天的景区实习资料。

4、实习结束后，撰写实习报告，总结实习心得体会，提出实习过程中发现的景区管理存在的问题和建议，并以实习小组为单位提交完整的实习资料。

5指导老师对学生完成的实习资料和实习报告，给予客观公正地评价，并计入学期总成绩。

3实习内容本次实习主要对景区管理日常工作、景区产品开发类型与开发现状，景区服务于体验质量满意度调查，景区社会影响调查与景区营销方式与效果调查五个方面。

1、准备工作：收集实习线路及目的地相关资料，熟悉景点，旅游实习路线，尽可能多的掌握景区的解说资料，根据实习任务，编制旅游景区实习工作计划2、实习活动过程中：观测景区日常管理工作，包括景区的安全管理方案，景区环境管理制度以及景区票务管理；以文字和图片等方式记录并观测景区资源类型划分以及开发现状；记录景区客流分流情况，调查并记录景区游客对景区设施及服务质量等的满意度，同时进行客源市场调查，游客行为调查；调查景区的社会影响及当地居民对景区开发的态度；调查景区的主要营销方式与效果。

分析景区现有的营销方式，并提出完善建议。

3、实习后续工作：完成实习日志的填写以及实习报告。

4实习进程安排本次综合实习时间为一周，时间为2015年6月1日——5日（第13周）。

5野外实习地区概况介绍5.1画眉谷概况画眉谷位于河南省鲁山县西部尧山镇，是国家的4A级旅游景区，拥有得天独厚的地理优势、丰富的农业旅游资源和秀美的自然山水风光，被誉为山水画廊.画眉谷因有众多画眉鸟在此栖息繁衍而得名。

画眉谷生态旅游区位于鲁山县尧山镇6公里处，距平顶山市只有100公里，离周边市也都在200公里之内，311国道直达旅游区，位置优越，交通便利。

景区于2002年开始建设，2004年对游人开放，同年12月被省旅游局定为省级生态旅游区。

画眉谷旅游区地处亚热带与暖温带过渡地带，气候成因特殊，植被完整，生物类型较多，森林覆盖高达95%。

经有着专家测定，有各种植物620余种，动物200种，中药材40余种，野果20多种。

她得天独厚的自然山水风光和丰富的动植物资源，为大家提供了一个观光休闲、渡假娱乐的理想场所。

画眉谷景区以她特有的奇峰、怪石、碧潭、秀瀑、杜鹃、峡谷为游人所称赞。

置身画眉谷，时时空气清新，处处鸟语花香，满山风景如画，四季风光各异。

现已开发6大景区，100多个景点，其中千亩杜鹃可与洛阳牡丹媲美，150多米高的六叠瀑，险、奇、峻、秀；杜鹃湖、净水湖、碧波荡漾形态各异，被誉为“袖珍三峡”。

各类景点 100 余处，植被覆盖率达 95% 。

景区中有盘龙谷、杜鹃湖、红石峡、、红石瀑、六叠瀑、原始森林、骆驼峰、仙掌峰、二蹬崖等景点。

5.2尧山镇概况尧山镇位于河南省平顶山市鲁山县，全镇总面积304.9平方公里。

尧山镇历史悠久，文化积淀深厚，旅游资源丰富，是墨子故里、革命老区，经过多年的旅游开发，管辖22个行政村。

尧山镇A级以上景区已达5处，其中5A级景区1处，尧山风景名胜区；4A级景区1处，画眉谷景区；3A级景区3处，分别为好运谷景区、尧山大峡谷漂流景区、龙潭峡景区；三星级旅游酒店1家，尧山旅游服务中心——恒瑞旅游大酒店；二星级旅游酒店2家，分别为尧山天力宾馆、尧山快捷宾馆；准星级酒店70余家，全镇现有农家乐宾馆500余户，床位9000余张；全镇从事旅游服务业人员5000多人，年平均接待旅游人次100多万，创旅游效益5000多万元；目前已开发的景区有尧山（石人山）、画眉谷、尧山大峡谷漂流、尧山第一漂流、龙潭峡、尧山森海湾水上乐园、好运谷、十八垛、六羊山、蝴蝶泉、天龙池、水帘山、神牛大峡谷、仙境山、想马河生态区、响潭沟自然风景区、碾盘山极速回旋漂流景区、尧山滑雪乐园、天龙池滑雪场等。

目前已启动尧山世界地质公园、龙潭峡、十八垛、好运谷、六羊山通天河等景区国家AAAA级旅游区的创建工作。

5.3尧山风景区尧山风景区位于河南省平顶山市鲁山县西部，地处于伏牛山东段。

因为尧孙刘累为祭祖立尧祠因而得名为尧山，为天下刘姓发源地，又因山上众多石峰酷似人形，后史称之为石人垛、石人山。

自从1980年之后这里逐渐成为了人们向往的旅游胜地，先后曾多次被评为河南省“十佳风景名胜区”、“十佳旅游好去处”和“河南最美的地方”。

1997年又经国务院批准建立了国家级自然保护区，2002年被国务院公布为国家重点风景名胜区，2003年被国家旅游局批准为4A级旅游景区，2011年晋升为了国家5A级旅游景区和国家地质公园。

尧山总面积268平方公里，尧山山峰奇特，瀑布众多，森林茂密，温泉优良，人文景观辉煌，集雄、险、秀、奇、幽于一体。

专家评价具有华山之险、峨嵋之峻、张家界之美、黄山之秀。

尧山景区的景点:5.3．1天路：天阶栈道是尧山景区的人文景观，是在西城墙的悬崖峭壁上由人工用钢架结构焊成的通行悬梯，它北起三松台，南到西城门，全长416米，天阶175级，始建于1995年。

是尧山最险要的景观之一。

5.3.2九曲瀑布：由于水流下切磨蚀与岩石承受侵蚀能力不同等因素，断崖上形成数个深度0.3-1.5米不等的凹窝，呈之字形自上而下分布，使壁面凹凸不平，水流形成三弯九曲之状。

5.3.3太白醉酒：相传李白怀才不遇，便讯好友邱生，不见邱生，却见美景，一时被美景陶醉，逗留在此不肯离去。

5.3.4王母轿：它是传说中王母娘娘观战的时候，突闻天鸡报晓，便匆匆返回天宫，慌乱之中将轿子留在了石人山。

5.3.5 将军雄风：将军雄风为尧山著名的景观，位居景区48将军峰之首。

峰顶有几十棵古松，上部一侧似人的五官轮廓明显，传说为伏牛大战中统领天兵天将的大将军之化身。

因上部呈笔峰朝天的巨笔状，1993年，原河南省省长李长春称其为“神笔峰”。

5.3.6 和合峰：和合峰是尧山景区的峰丛景观，一高一矮两峰，似情侣、似夫妻、似兄弟，紧紧依偎。

传说，和合峰为和、合二仙的化身，和、合二仙原为兄弟，二人互敬互让亲密无间，情同手足，化石与此。

和合峰上粗下细，卓然挺立，打破了传说意义上下部粗顶端细的山峰造型，堪称奇景。

5.3.7 西观景台：在此地，可以看到金龟望月、福松、凤凰台、青龙碑、石人三峰等景观。

5.3.8 凤凰台：凤凰台是尧山景区的象形山石景观，整个石峰矗立于幽谷之中，谷中林木越幽深云遮雾掩，在云雾的烘托下，如一振翅欲飞的凤凰，故名凤凰台。

5.3.9石人三峰：石人三峰是尧山风景名胜区的重要景观之一。

自北向南为老君峰、石人峰和仙人峰，，三者间距均为60米左右，构成一组“石人跪拜老君，众仙窃窃私语”的景观组合。

传说伏牛大战中白牛负伤，石人跪拜老君，求赐仙丹，众仙不知其里遂窃窃私语。

5.3.10玉皇顶：尧山的主峰，又称蛤蟆石，海拔2153.1米。

6景区所存在的问题6.1旅游基础设施有待加强尧山旅游基础设施还不够完善,随着自驾车出游人数逐年递增,汽车旅馆和停车场需加大建设力度。

而同时在尧山的两条上山路线中，西观景台这条路线游客选择较多，基础配套服务设施相对完善，但是红枫索道这条线路景点导游设施不规范,缺乏针对性说明和图示,卫生间及垃圾桶也相对较少。

在画眉谷景区内，很多台阶都需要维修，那些石阶都已倾斜和晃动，为了游客的生命安全应尽快加强维修和改善。

另外在移动互联网时代景区内还没有无线网覆盖，很多地方的信号都不好，对于拍完照片就想在朋友圈里秀的人来说就是一种折磨。

总之景区的建设一定要紧跟时代潮流，满足大众的心理需求，以游客需求为导向一定可以实现景区的稳步发展。

6. 2 景区管理制度不完善一个好的景区，必须要有一个好的环境，一个规范的管理制度，只有制度完善了，才能让我们的景区发展的更长远，更好。

尧山景区内缺乏必要的景区规范管理制度示意牌，对游客的不文明行为也没有警告牌，在景区内我们随处可以见到垃圾以及个别游客乱折树木等等一些不文明的行为。

另外对于景区内经营的商户缺乏必要的管理，在有些小吃摊可以看到剩饭污水就地排放，严重影响尧山的整体形象。

景区内存在严重欺诈游客现象，各种价格因人而异，虽然我们都知道景区的东西肯定比外边的贵，但是缺乏必要的价格透明度等等。

6.3景区规划开发不合理首先是尧山景区的规划与开发严重滞后与现在的旅游发展现状，产品特色不够突出和鲜明，在体验经济的大背景下应该把尧山打造为体验观光旅游，强调游客的体验，增强游客的参与性，改变传统尧山观光的单一模式。

另外景区内线路设计不太合理线路缺乏特色，是游客在游览尧山后不能有深刻的印象。

7实习的收获与体会7.1实习体会通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，在实践中弥补了自己在课堂上的不足，丰富了个人的阅历，懂得了做人做事的道理，知道了团队合作的重要意义，不能自己一意孤行，要学会和别人相处。