三毛超市物流环节调研提纲
一、调查目的：
1.了解三毛的货架和产品分类
2.了解配货、拣货、包装、储存过程
3.了解自动分检系统
二、调查方式：
1.实地调查
2.问卷调查
三、调查方法：
观访调查
四、调查对象：
东京大道三毛超市
五、调查内容：
1、初建店面时物流概况
2、现在的物流概况
3、与竞争者相比，物流的优势、劣势有哪些？
4、在物流要素哪部分成本（运输成本、仓储成本或其他）最大？
5、货源有多少个供应商？
6、年销售总金额和数量？
7、与供应商是长期的伙伴关系吗？有合同约定吗？
8、与供应商联系的频率、方式？
9、产品种类有哪些类别？
10、装卸搬运方式
11、现在销售物流是否存在什么瓶颈？
12、销售物流是否是企业的优势？
13、产品的平均库存时间？
六、调查过程：
兆航物流规划项目调研问卷
一、基本信息
1.您的职位层次是
（1）公司领导（2）部门经理/副经理（3）一般管理/技术人员（4）基层职工
2.您经营的环节属于
（1）管理环节（2）采购环节（3）仓储环节（4）财务环节（5）内销环节（6）外销环节
（7）销售分公司（8）品保环节 (9)生计环节(10)人力资源管理环节
3.您的学历是
（1）高中及以下（2）中专/技校（3）大专（4）本科（5）硕士及以上
4.您的年龄是
（1）25岁及以下（2）26-35岁（3）36-45岁（4）45岁及以上
5.您在超市的工作时间是
（1）1年以下（2）1-2年（3）2-3年（4）3-6年（5）6年以上
二、管控要素
1、您对超市的年度经营计划了解吗？
（1）非常了解；（2）比较了解；（3）不确定；（4）不太了解；（5）不了解
2、您对超市总公司的战略都了解吗？
（1）非常了解；（2）比较了解；（3）不确定；（4）不太了解；（5）不了解
3、您对公司的经营情况都了解吗？
（1）非常了解；（2）比较了解；（3）不确定；（4）不太了解；（5）不了解
4、您对公司的企业文化都了解吗？
（1）非常了解；（2）比较了解；（3）不确定；（4）不太了解；（5）不了解
三、供应链组织
1、公司各业务部门之间的工作对口衔接明确吗？
（1）非常好；（2）比较好；（3）不确定；（4）不怎么好；（5）比较差
2、公司各项业务决策的审批权限划分合理吗？
（1）非常合理；（2）比较合理；（3）不确定；（4）不太合理；（5）极不合理3、公司业务管控体系制度是否完善？
（1）非常好；（2）比较好；（3）不确定；（4）不怎么好；（5）比较差
4、公司业务管控体系流程是否完善？
（1）非常好；（2）比较好；（3）不确定；（4）不怎么好；（5）比较差
四、各部门情况（请填写所属部门内容）
（一）销售部门(包括各销售分公司)
1、部门员工总数是多少（限部门负责人回答）？
2、销售数据如何反馈到上级部门？
3、销售价格如何管控？
4、年销售额及销售吨数是多少？
5、各销售公司是否对区域范围内进行区域细分？
6、各销售公司是否对区域范围内的客户进行行业细分？
7、产品进出质量检验如何进行？
8、客户采购订单的交货周期是多长时间？
9、客户采购订单是否统一处理？（1）是；（2）否；
10、客户编码是否健全？（1）是；（2）否；
11、单月平均销售订单量是多少？
12、每张销售订单的平均行数是多少？
13、什么情况造成销售缺货？
14、销售缺货造成的主要影响是什么？
15、销售缺货率是多少？
16、当前客户数量是多少？
17、客户平均库存多少天？
18、每个客户平均每周的采购次数？
19、客户采购产品采购提前期是多少？
20、客户所采购产品的采取什么样的配送方式？
21、是否有客户到货计划？（1）是；（2）否；
22、为客户配送产品的到货准确率高吗？
（1）非常好；（2）比较好；（3）不确定；（4）不怎么好；（5）比较差
23、哪些产品容易产生缺货？
24、是否有到客户的销售预测？（1）是；（2）否；
若有，销售预测的时间周期是多长？
进行销售预测的产品维度是哪些？
销售预测是否具有相对应的考核体系？（1）是；（2）否；
25、销售预测转换成销售计划的参考因素有哪些？
26、销售采购订单录入到销售采购订单批准（管理上）需要多长时间？
27、产品的生命周期一般是多长时间？
28、怎样标示各区域内客户？
29、客户的回款周期是多长时间？
回款及时率是否良好？（1）是；（2）否；
回款方式主要是有哪些？（1）预付（2）现结（3）帐期
30、客户的紧急订单是否频繁？（1）是；（2）否；
紧急订单的频率是多少？
31、客户的提货方式有哪些？
32、客户退货率是多少？
33、客户什么情况会进行退货？
退货的标准是否明确？（1）是；（2）否；
退货的流程是否清晰合理？（1）是；（2）否；
34、客户满意度是多少？
影响因素是什么？
35、是否对客户需求进行挖掘并进行主动那个销售行为？（1）是；（2）否；
36、是否对现有产品进行分类管理？（1）是；（2）否；
37、您所处销售区域内各主要产品的市场容量是多少？
38、您所处销售区域内潜在客户有哪些，预计需求量是多少？
39、您所处销售区域内的竞争对手情况？
40、您认为目前业务中主要存在哪些问题？
（二）采购部门
1、部门员工总数（限部门负责人回答）？
2、当前编制采购计划的依据是什么？
3、物料的采购提前期一般是否固定？（1）是；（2）否；是多少？
4、每一物料每次采购的批量是否固定？（1）是；（2）否；是多少？
5、当前的物料缺货率是多少？
6、当前物料的库存周转率是多少？
7、减少库存周转天数是否会造成较大的缺货率？（1）是；（2）否；
影响会有多大？
8、是否会有外币之交易？（1）是；（2）否；
9、有无交易历史资料，（1）是；（2）否；，资料如何保存？
10、是否有供应商准入机制？（1）是；（2）否；
11、是否对供应商进行分级管理？（1）是；（2）否；
12、是否有供应商信用记录？（1）是；（2）否；
13、是否有供应商交货计划？（1）是；（2）否；
14、采购合同管理情况如何？
（1）非常好；（2）比较好；（3）不确定；（4）不怎么好；（5）比较差
15、每月处理多少采购合同？
16、签定的采购合同是否可以修改？（1）是；（2）否；
17、合同全部交货后是否要打印通知单给客户？（1）是；（2）否；
18、如果采购订单数量大于合同数量是引用合同条款还是不引用？（1）是；（2）否；
19、单月平均采购订单量是多少？
20、每张采购订单的平均行数是多少？
21、采购订单到货准确率是多少？
22、采购订单的质检合格率是多少？
23、业务伙伴情况是否能定期了解？（1）是；（2）否；
24、客户料号体系是否健全？（1）是；（2）否；
25、是否根据此预测产生采购计划？（1）是；（2）否；
26、采购采购订单录入到采购采购订单批准（管理上）需要多长时间？
管理是否合理？（1）是；（2）否；
28、新物料如何制定采购计划？
29、是否对物料进行分类管理？（1）是；（2）否；
30、一年有几次调价（报价）？
31、产生调价（报价）需要多长的前置时间？
退货的流程是否清晰合理？（1）是；（2）否；
32、订货的回款周期是多长时间？
回款及时率是否良好？（1）是；（2）否；
回款方式主要是有哪些？（1）预付（2）现结（3）帐期
33、各销售分公司是否进行采购？（1）是；（2）否；
如何对销售分公司的采购业务进行管控？
34、您认为还有那些需要补充的内容？
35、您认为目前业务中存在哪些问题？
（三）仓储部门
1、部门员工总数（限部门负责人回答）？
2、当前公司仓库选址的原则是什么？
3、当前公司仓库容积设计的原则是什么？
4、盘点如何进行？
5、物品如何分拣？
6、减少库存周转天数是否会造成较大的缺货率？（1）是；（2）否；
影响会有多大？
7、入库质量检验如何进行？
8、是否具备原材料退货处理？（1）是；（2）否；
9、是否具有库存不足预警体系及相应的考核制度？（1）是；（2）否；
10、物料损耗率是多少，是否有相应的考核体系？（1）是；（2）否；
11、库存考核体系是否健全？
（1）非常好；（2）比较好；（3）不确定；（4）不怎么好；（5）比较差12、产品损耗率是多少？
13、是否具有完善的出入库计划？（1）是；（2）否；
14、您认为还有那些需要补充的内容？
15、您认为目前业务中存在哪些问题？
（四）配送部门
1、部门员工总数（限部门负责人回答）？
2、配送计划如何制定？
3、客户配送如何触发（即客户如何给配送中心下达采购订单）？
4、分公司配送如何触发？
5、是先发货再开票，还是先开票收款再发货？
6、是否可以延迟发货？（1）是；（2）否；
7、每月处理多少发货（次数、数量）？（限部门负责人回答）
8、配送路线有几条？
当前采用何种路线优化方法？
9、配送能力是否会出现瓶颈，进而导致所订物料不能及时送至客户？
10、当前的配送能力能否承受增加配送次数的压力？（1）是；（2）否；
11、您认为还有那些需要补充的内容？
您认为目前业务中存在哪些问题？。