店长店面运用管理
目的：提升门店店长的运营管理能力
对象：门店店长、门店经理
◆目录
◆店长的角色：到底是做什么的？
➢认知店长的工作内容（士气、会议、5S、商品、价格、巡视、训练）➢店长需要关注的关键数字、指标
➢店长需要关注的关键事项
➢店长需要具备的管理心态
◆门店运营SOP管理
➢如何做好第二天的工作计划
➢如何开好“晨会”：激励与其他例行事项
➢检查门店各项营业准备工作
➢日主要工作计划的执行
➢如何做好巡视与监督工作
➢如何处理客诉问题
➢如何开好“日总结会议”
➢月度、周度工作计划的撰写与检核
◆门店员工销售工作管理
➢营业前的销售准备
➢如何欢迎顾客光临：迎客
➢如何开始接触客户：开场白
➢如何挖掘客户需求：挖需求
➢如何解决顾客疑问：试缔结
➢如何促成客户成交：再缔结
➢如何做好每日提升训练
◆门店5S管理
➢什么是5S
➢5S在门店管理中的含义
➢5S跟“我们”有什么关系，落实5S的好处➢5S之整理篇
➢5S之整顿篇
➢5S之清扫篇
➢5S之清洁篇
➢5S与销售气氛营造
➢5S卖场执行实例（XX卖场图片演示）
◆门店销售士气提升
➢业绩提升需要团队士气
➢员工士气来自于管理者
➢影响士气的主要问题有哪些
➢激励与团队士气
➢提升门店员工士气的几种技巧
◆门店服务满意度提升
➢3米微笑/标准迎客站姿
➢良好的肢体语言
➢适当问候语/七大待客标准用语
➢接待顾客的标准步骤
➢电话服务礼仪
➢服务提升训练
◆门店促销管理
➢促销活动的准备
➢促销的销售话术分解
➢如何给店员培训促销战术
➢店长与店员的销售配合
➢促销效果总结与评估
◆员工培养与能力提升：员工日常管理
➢打造员工的企图心
➢门店新员工的培养计划
➢部署的工作习惯是管理者养成的
➢如何解决门店的“问题员工”
➢门店销售榜样学习管理
➢门店员工销售技能提升训练
✧如何做好销售难题角色演练培训
✧如何做好销售案例分析
✧如何做好销售疑难问题头脑风暴
➢如何科学的批评员工
➢如何科学的表扬员工
◆店长自我学习与提升
➢店长为什么要自我提升
➢几项重要的管理能力提升（沟通、目标、执行、威信）➢提升计划控制表
➢能力提升主要采用的方法。