教学重点
以高铁乘务服务过程中可能出现的典型工作任务为导向进行分类，以具体的工作场景为载体，掌握场景词汇和情景句型，并能解决日常及突发问题。
教学难点
综合应用所学英文词汇和句型进行灵活应用，达到正确和得当。
教学效果
1.信息化手段辅助课堂教学，调动学生学习的积极性。
2.课上练习检测，课下测验反馈。
教学反思
1.交互英语平台，提供英语资源，加快了学习进度，移动学习终端提高学习效率。
2.教师总结技巧，提升了沟通效率，便于学生操练记忆。
教学过程
教学环节
内容
活动
技术手段
教师
学生
课前准备
将全班分成4个学习小组，领取学习任务，
在云班课堂发布关于乘车遇到的问题微视频。
1.分类整理学生上传的关于高铁服务过程中出现。
2.将全班按照学习能力搭配分成4个学习小组。
4.对句型进行标记，对于高频使用的句型要求学生熟记。
1.登陆云班课，选择场景图片。
2.小组讨论。
3.将该场景需要使用的单词和句型整理到笔记本上并反复练习。
云班课
环节六（15分钟）
任务四你问我答
将环节四中的视频再次调出，学生结合课本中的对话练习。
1.指导学生再次观看云班视频。
2.引导学生结合句型，完成视频中的场景对话。
3.总结常见场景的处理技巧
1.认真观看，对比分析视频中细节的正确与错误。
2.能够指出视频场景中的语言误用和不得当的处理方式。3.掌握Fra bibliotek展句型和处理技巧。
1.多媒体
2.云班课测试。
环节五（15m）
任务三
口语练习，解决问题
1.教师在客户端了解学生对句型的掌握情况。
2.及时纠正学生的发音。
3.发现句型表述问题并纠正。
教案
参赛课程：高铁乘务英语
参赛内容：Solving the problems
授课学时：2学时
课题名称
Solving the problems
授课课时
2学时
授课班级
授课时间
授课地点
高铁乘务实训室
授课形式
讲练结合
教材
高职高专“十三五”规划教材：高铁乘务英语
学情
教学年级：二年级
学生有一定的专业知识，没有实际上岗经验，存在一定的问题。学生的英语基础比较薄弱，兴趣不浓厚.
1.观看视频，仔细辨别。
2.对视频中乘客发出的语音信息准确解码。
3.结合课本，找出对问题回应的句型，划出并掌握所用句型。
网络
云班课
环节四（12m）
头脑风暴 小组讨论
观看视频内容，辨识视频中对话人物的语言使用是否得当，教师提炼总结。
1.上传视频至云班课。
2.测试学生是否能够发现并指出视频中的错误用语和表达。
1.学生收集资料，调查询问关于高铁上可能出现的问题。
2.各小组将问题整理好上传至云班课。
1.网络
2.云班课
课中
环节一（10m）
任务一
词汇学习
通过问题总结，学习场景词汇，并及时完成游戏，加深印象。
1.展示云班课上学生收集的问题。
2.将问题归类。
3.老师发现学生词汇有问题，引导学生学习句型。
1.集中学习老师提供的问题并思考如何回答。
1.学习并巩固词汇。
2.利用词汇软件进行听写和默写，掌握单词的使用。
3.完成单词匹配游戏。
智能词汇练习软件
环节三（10m）
句型检测
判断视频的信息场景，听辨乘客发出的语言信号，结合课本的对话段落，做出正确回应。
1.将提前录制好的视频导入云班课。
2.指导学生对场景进行判断并准确翻译出汉语。
3.巡视课堂。
3.巡视，答疑。
1.登陆云班课，再次观看视频。
2.完成视频中的对话。
3.根据场景编演，形成完整对话。
多媒体投影
电子白板
环节七（18m）
情景show
情景模拟，分组汇报，其它组观摩并打分，课下改进便于日后学习交流。
1.观摩表演，指出不足。
2.总结评价。
1.词汇句型复习。
2.分组表演。
3.小组之间给出评价。
教学目标
知识目标
解决高铁上遇到的问题；如何引导乘客脱离困境；如何解决问题和服务特殊的乘客。
能力目标
提高使用英语应对具体工作过程中日常和突发问题的能力；不断练习，做到举一反三。
情感目标
树立正确的服务态度，提升与乘客沟通的技巧；在以有效解决问题为学习目的的知识目标获得互动活动中，既尊重和理解乘客的同时，又恰当的表达情感和态度；关注学生体验，促进互学互助。
2.熟悉问题并尝试回答。
3.把对应的问题放到对应的问题栏里。
多媒体
白板
环节二（5m）
任务二
词汇拓展
利用智能词汇练习软件进行词汇的学习和拓展。
学生做到可以听懂乘客的问题
1.利用智能词汇软件即智能听写对本次课涉及到的单词进行测试，解决词汇储备量不足的问题。
2.教师总结常用场景词汇并讲授词汇记忆策略。
3.引出三种类型的常用句型。
多媒体
白板
课后
评价考核
课上的练习部分的情景模拟经过改进后上传云课堂，学生互评。
1.客户端查看学生上传视频情况。
2.给出意见和建议。
1.视频上传至云班课。
2.给出评价，结合系统评分，对本组的表现作出客观评价和优缺点分析。
云班课