1、小王使用了什么分析工具？找出的主要缺陷项目是什么？
工具：排列图
图1 缺陷项目分析图
主要缺陷项目：面板包边开裂；表面油漆损伤
小王为什么认为可以降低至1.3%以下？
返修率为6% 产品数10276
619/10276=6%
65+149+29+345+16+9=619
（65+29+16+6+9）/10276≈1.22%
综上所述，主要缺陷项目解决，首次安装返修率约等于1.22%，小于1.3%，所以可以降到1.3%以上。

2、组员们为什么认为不可能降至“零”？
原因：主要缺陷项目的解决，解决了主要因素，但是次要因素依然存在，而且无法解决，因为目前的管理水平依然达不到6Σ，所以不能降到0。

组长决定：先把最主要的一个缺陷项目，具体是哪一个？
具体是：面板包边开裂
3、请设计产品检验时使用的“缺陷统计记录”样表，并附在案例分析报告中
表1 产品缺陷统计样表
4、此时小王采用的是什么方法？
方法：分层法
5、请在案例分析报告中附上相应的图，并明确小王所发现的问题和得出的结论。

图2 B生产线包边机Y轴间隙样本数据均值-极差控制图
问题：样本均值图中有一点脱离其他点远远超出控制上限，不受控制，变为失控状态。

结论：B生产线包边机Y轴间隙出现明显差异。

7、请在案例分析报告中附上相应的图，并明确小王判断受控状态的依据。

图3 B生产线包边机Y轴间隙样本数据受控状态图
8、请在案例分析报告中附上分析图，并明确是何种分布。

堆叠→列→质量工具→能力分析
9、请在案例分析报告中详述计算过程和结果，并明确小王判断技术受控的依据。

小王为什么在确定过程处于统计受控后，还要判断过程是否处于技术受控？为什么觉得指数应进一步提高？
因为，C1=0.87 C8的标准差=0.0456
公差=（Tu+Tc）/2=（0.24+1.04）=0.89
所以，公差中心与分布中心重合
Cp=（Tu-Tc）/6Σ=（1.04-0.24）/6*0.0456=1.0965
10、该图是分析用控制图还是控制用控制图？
（1）属于稳定状态
（2）过程能力2级
（3）控制图纳入日常生产管理，则过程进入正常状态，所以用控制图。

11、小王是如何对比分析的？请在案例分析报告中附上分析图，并阐述得出结论的依据。

图4 B 生产线包边机Y 轴间隙样本数据分布图 12、排列图到直观图对比改善效果。

频数（件）4319181054百分比43.419.218.210.1 5.1 4.0累积 %
43.4
62.6
80.890.996.0
100.0
缺陷项目其他
紧固螺母未到位
接触不良面板包边开裂断线表面油漆损伤
100
80
60
40200
100
80
60
40
20
频数（件）
百分比
缺陷项目 的 Pareto 图
图5 改进后与改进前对比分析图。