客服用语规范一、客服日常用语：每个客服与顾客的的对话必须保证3个笑脸。
以笑脸开始，以笑脸结束。
其他表情可以自由发挥。
每个客服第一句话必须自报工号。
1、顾客：你好，在吗？客服：您好，欢迎光临！我是客服XX号（或者是花名），很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您吗？2、顾客：我想买XX系列XX衬衫客服：请问您穿多大码的？3、顾客：XX码客服：好的，请稍等，我看一下库存。
4、客服：①您好！您要的款式和号码现在有货，您可以拍下了。
②您好！您要的款式现在没有您的尺码了，您看看别的款式吧，尤其是我家的XX 款（根据库存推荐），卖的最火，走的最快。
这个款式，这个颜色，办公休闲都合适，不会像白色给人感觉很正式（自由发挥）。
5、顾客购物了，离开的时候：谢谢您的光临，收到货后如有问题，请及时与我们联系，我们一定第一时间为您解决。
希望下一次还能为您服务，我是客服XX号（花名）886、顾客没有购物，离开时：谢谢光临,您可以我们的产品与其他品牌对比一下，期待您的再次光临~~88~~7、顾客：你家衬衫跟凡客和PPG有什么不同？客服：HANY与他们最大不同是面料优势。
HANY采用的面料目前是同行业内最高级别的进口面料，纱支数高（最低也达到80纱支双），穿着感十分舒适。
凡客、ppg的衬衫以牛津纺为主，又厚又硬，与一般外贸衬衫面料相同，舒适度大打折扣。
HANY的业界最长120天无条件退换货售后服务也说明了我们对产品的信心。
8、顾客：你家只卖衬衫吗?客服：是的，目前我们专做男士衬衫，款式也在不断开发中。
关于男士周边产品，以后会逐步的进行开发，不过我们现在还是以做优质的中高端商务白领衬衫为己任。
请您多多关注我们哦~9、顾客：肤色不是很亮的人适合什么颜色的衣服？客服：您好!HANY衬衫所有的款式都是浅色系的，很好搭配肤色，您可以看一下sky silk 系列以及whitecollar系列（根绝当时库存），在面料纹路添加了天丝，很衬人肤色的比如粉色，蓝色，绿色以及经典百搭的白色。
10、顾客：你家衬衫跟图片的色差区别大么？客服：您好！我们已经尽量减少色差了但是不排除各个显示器的分辨率问题，您可以去我们的网站（）浏览下图片，网站的图片更清晰些。
11、顾客：你们是什么时候开始做的？以前没听说过这个牌子呀。
客服：您好！HANY是今年初成立的，英国品牌，目前月销量1万件，我们主要做针对男士的中高端商务衬衫，我们提供同行业同类别中最物美价廉的产品，在商场档次为800-1000元，现在优惠活动多多，走过路过不要错过，您赶紧买一件试试吧~在和顾客交谈中，有需要顾客等待的时候，说：“请稍候，我帮您先去看一下库存”“请稍候，我去帮您找我们主管申请看看”“请稍候，现在我手里有点忙，对话人多，不好意思啊”……不要仅仅说“请稍候”，就不见踪影，在回来时和顾客说“不好意思，刚才让您久等了，现在……二、关于面料和尺码：1、顾客：请问你们家衬衫是什么板型？尺码会不会偏大（偏小）？我怕买大穿着不合适。
客服：是的，我们网站的衬衫都是商务休闲标准版型，您平时在商场里买37码，穿我家衬衫也是37码。
2.顾客：我身高1.69，不胖，要穿多大码的衬衫？客服：请问您体重多少？根据您的身高，如果身材偏瘦的穿38码，偏胖的话建议您选择39码。
（请客服根据实际经验将身高对应的尺码列出来）3、顾客：你家的全棉面料是不是比天丝要厚？是不是很薄很透？那个更舒服？答：我们的衬衫一律选用高纱支（80纱支双股以上）纯棉或者棉+丝高级面料，这类高纱支面料都是超薄型的，手感舒适，穿着很显档次。
天丝的产品在衬衫纹路上采用了涤丝或者天丝线，穿着起来冬暖夏凉，舒适度非常高，由于花纹的影响，全棉的比天丝的看起来要厚一些，另外还要看穿衬衫的人更喜欢哪种料子。
4.顾客：你们的全棉衬衫是不是容易皱？天丝的会不会好一些？客服：您好，全棉系列全部为优质纯棉面料，天丝则是棉+丝面料，所以全棉的比天丝爱起皱一些，天丝的因为有丝，会比全棉的稍微挺一些，褶皱也容易散开，越好的衬衫越需要熨烫，如果需要出席正式场合，建议您熨烫或干洗后穿着。
5、顾客：什么叫做精梳棉？客服：您好！精梳棉是高档的纯棉，没有经过精梳机的棉比较促销，不均匀，织出的织物不细致，不舒适，精梳机梳理过的面没有颗粒，均匀细腻，织出的面料舒适柔软，平整光滑6顾客：100s和100d的区别是什么啊？客服：您好！主要是面料方面的区别，100s衬衣面料的是100%海岛棉全棉，100D的衬衣面料是85%海岛棉+15%天丝，在面料纹路上面添加了天丝，面料更柔软舒适也更衬人肤色哦。
7顾客：那s和d的区别是什么啊？客服：您好！指的是面料纱织，d是长丝 s是短纤8.顾客：你们有免烫衬衫吗？我觉得熨衣服很麻烦。
客服：目前没有哦，不过我们马上会推出一些高纱支的免熨烫纯棉衬衫，使用正规高级免烫工艺，其实，任何免熨烫处理的衬衫都浸泡过化学药水，市面上有大量的不正规免烫衬衫是用不正规的化学药水，长期穿着对人身体有害。
所以建议您不要长期穿着哦。
9、顾客：XX系列这款X色和斜纹X色除了纹路不一样其他有区别么？客服：您好，这两款面料质地是一样的，除了纹路区别外，粉色属于偏一点冷色系的粉色，斜纹淡粉属于偏暖色系的粉色，请您根据肤色选择。
三、关于促销活动及积分：1、顾客：4件套里面的款式我可以任意选择吗？客服：是的！您任意选购4件产品（包含99元特价款），seaisland系列打6.5折，其他系列均为8折，折后消费金额满500元的话，还可以享受折上折再打9.5折，满1000是打9折。
（注：此次折扣活动，领带和一元拍产品是不参与的， 99特价款，只累计件数，不享受折扣。
）2、顾客：请问领带的颜色我可以选择那条蓝色的么？客服：亲，我们的领带都是随机赠送的，我们的发货人员会随您选购的衬衫颜色搭配着发货的。
领带图片链接3、顾客：2件起都是免收邮资送领带的么？客服：您好！是的特价款2件也是免收邮资但是不参与其他礼品换购活动，只有特价款+1件正价款才可以参加领带换购活动哦！4、顾客：在淘宝店购买的一件衬衣，赠送的这张礼品卡怎么用啊？客服：您好，在使用时，请将密码告诉为您服务的客服人员，通过我们的系统验证后，就可以减收50元。
5、顾客：我买两件99元特价的还能+1元送领带吗？客服：不好意思哦，我们的+1元送领带活动必须包含一件正价衬衫。
6、顾客：商城没有积分礼品换购吗？客服：您好！商城的消费是不累计积分的哦。
四、退换货及物流1、顾客：是不是订购衬衫就免费送货吗？客服：您好，订购两件以上衬衫就可以免费给您送货上门，订购1件需要加快递费（北京市内 5元，其他地区 15元）。
2、顾客：请问货到付款到XX省市吗？客服：您好！您那边是XX的市区么？只要是市区范围之内都是可以做货到付款的哦.3、顾客：在你们那定衬衫送到西安，几天可以到货？客服：您好，正常情况下2-3天。
如遇不可抗拒情况我们会及时联系您。
另外，我公司除特殊偏远地区外，一律使用快递发货。
4、顾客：我定的衬衫都一个星期拉怎么还没到？客服：您好，我帮你查下具体情况，马上给您回复，请稍等。
无法查询下回答：您好，请您留下您填订单时的姓名，联系电话，我明天查具体情况后给您回复。
5、顾客：衣服收到了，但是面料上面有些瑕疵哦，有些小黑点和抽丝的哦？客服：您好！我们为您寄出商品都是经过质检员的认真检查。
但是百密必会有一疏,如果有未查到的明显瑕疵，您可以拍下照片，通过淘宝旺旺传给我们，如果确属质量问题，我们会免费为您调换。
具体的问题操作流程您可以在线和我们的售后服务人员联系hany4007005173。
6、顾客：你们公司可以退换货吗？客服：您好，我们网站承诺120天无条件退换服务，在购买商品120天内，请保持要退换的货品不脏不破不洗涤。
另外，因产品质量问题发生的退换货我公司负责全部邮费，因调换尺码、颜色等原因发生的退换需要由您承担来回邮资。
7、顾客：那怎么样退换货？客服：您好，需要先和我们联系下，确保衣服不脏不破未经洗涤，告知下您要退换的款式以及尺码，填写好退换货详情单并快递至北京市海淀区上地四街8号华成大厦505室邮编：100085，我们在收到货后的第一时间就会和您联系，并处理相关事宜。
四、销售技巧（重中之重）1、顾客：不能再优惠吗？（还能再便宜点儿吗？）客服：非常不好意思，我们现在购物就送贵宾礼品卡，您下次购物的时候可以直接减免50元。
并且下次您作为老顾客，还能免邮费的哦。
这些价格都是公司规定，我没有权限给您直接打折，我们的衬衫是以质量取胜的，在商场的价位在800-1000，您看看我们的好评就知道了，肯定是物超所值的。
客服：您可以选择买够两件衬衫+1元即送高级南韩丝领带，价值298元的。
买够4件，可享受海岛系列65折，其他系列8折。
特价99元的也可以凑数，但是不再打折。
折后满500还可享受折上折再打9.5折，满1000是打9折。
2、顾客：不便宜我就不买了客服：没关系的，亲可以多看看，淘宝很多店的，您可以多比较比较，我们衬衫选用的面料是所有网店中最好的，随时欢迎您回来购物，您一定会对我们的产品满意的。
3、顾客：99元的不能换这个系列别的短袖吗？客服：我们的99元特价款是指定款式的，您可以选择买够两件衬衫+1元即送高级南韩丝领带，价值298元的。
买够4件，可享受海岛系列65折，其他系列8折。
特价99元的也可以凑数，但是不再打折。
折后满500还可享受折上折再打9.5折，满1000是打9折。
4、顾客：我买2件，不要领带和礼品卡，可以直接给我优惠吗？客服：您好！领带和礼品卡都是您自由选择的，领带需要+1元，您可以不要，但是衬衫的价格是不能便宜的。
我们客服没有这个权限，请您理解~~。
5、顾客：我买过2件了收货后很满意，今再买一件再送我一条领带吧？客服：您好，不好意思，您也了解我们衬衫的品质如何，我们回报客户的礼品都是精选的，不是说是外面的那些地摊货什么的，我们只是象征性的收一元其实很亏的您也知道的。
一件公司规定真的不可以的哦，并且发货部门没有2件的出库单也是不发货的。
6、顾客：我买一件superfine系列的全棉长袖也是229元，你也赠送一副袖扣给我吧，我回家自己缝制到上面,可以吗？客服：您好！不可以的哦，袖扣赠送仅仅是针对法式叠袖衬衣哦，并且传统衬衣和法式叠袖衬衣的袖口是不一样的，您对比下两款衬衣的袖口就明白了，传统衬衣袖扣是使用不了的7、顾客：衬衫拍好了~客服：您好，现在购买衬衫可以赠送您环保无纺布袋、精美包装盒纸盒、50元电子优惠卡（下次购物时抵扣50元现金）。
只要点击下面的链接，把他们拍下来，就是您的了，都是免费的哦！价格会在衬衫的金额里减掉的。
环保无纺布袋：/auction/item_detail-db2-3b3b1ada19fc308bfc40775061c9d0dc.jht ml精美包装盒：/auction/item_detail-db2-71536fad20bf82d2f8274090e33b9c06.jht ml贵宾礼品卡：/auction/item_detail-db2-1bad31cc152b7018dfa70d4192d2964b.jht ml（链接分三句发给顾客）8、顾客：拍这么多好麻烦啊，能不能不拍？客服：非常不好意思啊，确实是麻烦您了。