家政保洁服务合作协议

甲方：

乙方:

甲乙双方依据中华人民共和国有关法律、法规之规定，本着合作、互惠原则，经协商一致，签订以下家政清洁服务合同：

双方的权利、义务

（一）甲方：

1、负责联系业主（客户）并与其签订家政服务相关协议（由乙方提供）和其他文件。

2、负责安排乙方进场服务的相关内容和细节。

3、负责监督乙方的服务质量和工作规范。

4、负责服务项目的基本定价、开票、收款。

5、负责积极配合乙方处理清洁服务中的投诉和纠纷。

6、负责给乙方人员统一配发甲方标示服装（洁具、用品、交通工具除外）。

7、负责对乙方清洁质量的回访工作，并将结果回馈给乙方。

8、工作质量的回访为乙方完成工作将派工单交于甲方不得超过5分钟，回馈乙方负责人时间为回访完毕不超过10分钟。

（二）乙方：

1、提供专业的、相应的服务人员

2、按甲方的要求及规定在相应的时间内按质按量完成工作

3、负责在服务过程中，承担由乙方人为（责任）损坏客户物品、设施，所造成损失的责任。

4、负责提供所有清洁及服务所需的各项材料，用品（费用自理，不得体现乙方任何标示）

5、承担服务中因服务人员造成的一系列违反国家法律法规的不良行为（如盗窃、窃取等）给客户造成损失的全部责任；

6、执行甲方合理的服务调派工作。

7、协助甲方处理客户的各项投诉和纠纷。

8、负责物品、材料的保管。

9、入场甲方辖区人员统一穿甲方服装，在清洁保洁过程中不得向客户透露乙方公司名称，保守甲乙双方的协议秘密。

10、提供服务人员的合法证明及有关资料

11、配备专人与甲方进行家政服务的沟通、酬金等的工作；

12、乙方应该给聘用人员进行法律法规以及各类保险的缴纳，在进行保洁工作过程中，发生的一切人身事故、安全事故均与甲方无关。

13、甲方需提前2天通知乙方预约，否则造成损失，乙方不负责赔偿。

14、乙方禁止超出物业约定服务范围的乱收费的现象，否则甲方有权没收违约收费并进行相应处罚。情节严重的甲方有权单方面解约，并不承担任何责任。

二、结算方式

1、计算金额以甲方开具票据（收据）为依据，按照总金额的80%支付给乙方，其余部分作为甲方的管理费。

2、甲方双方无特殊情况当天计算。

3、乙方在收取甲方支付的保洁金额同时给予甲方开具相应票据（收据）。

4、乙方提供发票（管理费部分另行协商）。

三、合作期限

1、本合同的有效期限位2016年12月1日至2017年11月30日，在有效期内，任何一方提出修改条款或解除合同的，须提前2个月书面通知对方。

2、任何一方未按约定书面通知而停止合作的，作违约处理，责任方赔偿损失5000元。

四、保密协议

1、乙方人员在甲方所辖区域进行家政保洁过程中不得将乙方公司信息及个人信息告知业主，如经甲方核实，甲方有权立刻停止合作，并不受三、2的约束；同时，乙方则赔偿甲方相应的名义损失，金额不低于5000元整。

2、乙方人员在其他辖区保洁是不得将甲方所辖小区状况以及业主信息提供给除甲方授权外的任何人，如经核实，合作协议立刻终止，乙方并承担由此造成的任何责任。

四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，均具有同等效力。

后附件：1、《xxxxx小区保洁收费一览表》

2、保洁人员礼仪规范

3、合作流程说明

4、乙方的营业执照、资质证明、组织机构代码证，法人身份证等复印件加盖公章一份。

甲方签章：乙方签章：

代表人签字：代表人签字：

联系电话：联系电话：

办公地址：办公地址：

年月日年月日

附件：xxxxxx小区日常保洁收费价格一览表

注：以上服务都必须提前2天预约。

保洁人员服务礼仪规范

一、着装，精神面貌

1、入户保洁人员必须统一着装，统一佩戴发饰；

2、入户保洁人员统一佩戴工牌，工牌位置为左胸；

3、入户保洁人员精神饱满，头发整齐、干净；

二、入户服务礼仪礼节

1、入住保洁人员需穿戴鞋套、口罩、手套等；

2、入住保洁人员应携带遮盖家具、床具的盖布，以免给客户造成损失；

3、入户保洁人员与客户交谈时应使用服务文明用语。例如：“您好，我们是佰信物业保洁服务部人员，前来给您家服务”“您好，请您查看一下该项是否满意”“您好，我们的服务已经完毕，请对我们的服务进行评价”“您好，此项服务您应消费XXX元，请确认”“您好，请问自来水从哪里获取”“感谢您对佰信物业服务部的信赖”

4、见到业主挪动物品时，应积极帮扶

三、工作服务礼仪礼节

1、工具禁止随处乱放，应该有计划的放在使用的位置；

2、取水时，应将工具、水桶等工具用品的水渍擦干或拧干，不得滴落；

3、在清理完毕某项工作时，及时将其他污染地方擦拭干净；

4、严禁在客户家大声喧哗，吵闹；

5、严禁盗窃行为，严禁对业主物品进行随意的把玩，挪动；

6、严禁威胁客户的语言及行为；

7、入户保洁人员应尽量普通话与业主交流。

8、耐心、及时的解决业主反映的问题。

合作流程说明

为保障双方合作顺利开展，经双方协商一致，特订立一下流程：

1、由甲方人员负责电话接单，将双方协议价格告知客户，并同时填写派工单；

2、乙方人员携带自备清洁工具、用品等到甲方服务处，领取《派工单》；

3、由甲方人员带领乙方人员上门进行服务细节的确定

4、在乙方人员服务完毕后，请客户在派工单上签订满意度评价，收取服务费用。

5、甲方人员根据业主满意度评价进行适时回访

6、在回访完毕后，将结果反馈乙方人员或者主要负责人，具体如下：

（1）回访结果“满意、非常满意”，根据协议要求进行双方酬金的结算；

（2）回访结果为“不满意”“存在问题”，由乙方人员负责将问题解决完毕，一般情况该项工作应该在业主（客户）签订派工单之前解决完毕。达到满意后，双方进行酬金的结算。

7、结算时，甲方给业主（客户）开具票据（收据），乙方给甲方开具相应的票据（收据）。

8、甲方对接受过服务的业主会进行不间断的回访，并根据客户需求与乙方沟通，达到共赢。