上海裕强物流有限公司企业文化手册（2011年版）目录：开篇寄语一、我们的使命二、共同愿景和战略目标三、核心价值观四、企业精神五、管理原则六、服务理念七、员工行为准则开篇寄语企业文化是企业历史沉淀的宝贵财富,是企业生存和发展的灵魂，对凝聚企业精神与发展力量,起着举足轻重的作用。
裕强公司成立以来,发扬艰苦创业的精神，构建诚信文化，坚持“诚信为本，厚德载道”，以顾客需求为导向，紧紧抓住“安全、优质、高效、规范”四个重要环节，赢得了顾客，企业步入了快速发展的轨道，初步奠定了在行业内的领先地位和知名度。
我们靠什么成就了过去？答案在于我们团结一心、勤奋务实的诚信文化。
我们拥有了一批忠实的客户和合作共赢的战略合作伙伴，公司总部迁入了自己拥有产权的五星级办公大楼，公司成为民营企业中第一家获得上交所批准的期货交割仓库，公司还建成了一流的ERP信息化系统。
这一切为我们向顾客提供一流的服务打下了基础，但最根本的还是离不开我们营造的“学无止境、海纳百川”，“知过即改、服从真理”以及言必行、行必果的文化氛围。
公司管理团队的勤奋和创新起着关键的作用，全体裕强人的辛苦努力、坚忍不拔和忘我奉献造就了公司现在的成就。
我们靠什么去赢得未来？答案依然落在我们的企业文化。
诚信、务实为我们开启了成功的大门，中国经济持续、快速发展为我们提供了良好的外部环境，有色金属行业的飞速发展更给了我们崛起的机会，我们有着足够的条件打造国际一流的有色金属现代物流企业。
我们要在八年创业的基础上，培养我们的核心竞争力，夯实物流基础硬件设施，规范服务作业标准，特别要将发展实践中沉淀下来的“诚信为本、厚德载道”的核心价值观，“面对困难要有韧劲，面对管理要有柔劲，面对工作要有巧劲，面对机遇要有闯劲”的企业精神以及“营造充满关爱和活跃气氛的大家庭”的管理原则，持之以恒地发扬光大，这是我们制胜的法宝。
面对未来，我们充满了信心和希望！愿每一位有志于和裕强共同奋斗、走向辉煌的同仁们齐心努力，用心去体会、实践裕强文化，满足顾客需求，提高服务质量，以“持续学习、高效工作、敬业奉公、诚实守信、团结协作、创新发展、激情进取、勇攀高峰”为行为准则，不断提高自身和公司的竞争力。
让我们共同奋斗，打造一流团队，创造一流业绩，实现新的腾飞！一、我们的使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
裕强物流的企业使命是：为中国和国际有色金属物流提供安全、优质、高效、规范的一体化价值链服务。
其内涵是：不仅为国内、还要为国际有色金属物流提供服务，体现公司的国际化视野。
安全、优质、高效、规范是公司的质量方针。
安全就是确保货物完好无损，安全送到客户手中；优质就是服务卓越，以顾客需求为导向，满足顾客现实和潜在的需求；高效就是讲究工作效率，以最快、最便捷的方式完成物流服务过程；规范就是讲规矩、讲标准、讲流程、讲信用，在法律法规的范围内开展经营和服务。
一体化价值链是公司的服务目标之一，要向物流金融业延伸，打造物流服务价值链，为客户提供增值服务。
公司的这一使命展现了裕强物流以客户为本，致力于为客户提供卓越服务的基本价值定位、企业社会责任和道德。
确立这样的使命是裕强物流面向未来的必然选择，而要实现这一使命，需要全体裕强人共同努力。
我们必须做到：增强应对市场竞争的危机感，加快发展，将企业做强做大，实现裕强的全面、协调、可持续发展。
增强公司战略转型的紧迫感，实现公司从传统的物流服务向第三方物流的现代物流服务商转变，创造更大发展空间，承担更多的社会责任。
增强与国际接轨的责任感，加快公司的国际化步伐，尽快发展国际物流业务，在竞争中立于不败之地。
二、共同愿景和战略目标共同愿景和战略目标是一面旗帜，引领着我们共同奋斗。
我们的共同愿景：打造现代化物流仓储企业，成为国际卓越的有色金属第三方物流服务提供商。
我们的战略目标：通过经营规模化、管理信息化、员工专业化、操作标准化的战略举措，实现传统仓储和金融衍升业务两翼齐飞、跨越发展，五年后实现经营业绩翻番，将公司打造成国内著名、国际有影响力的现代化物流仓储企业。
时光飞逝，裕强创建以来已度过八个寒暑。
市场经济大潮的冲击让我们愈战愈强，我们已经初具规模。
在国家加快发展现代物流，建立现代物流服务体系的大趋势下，我们的快速发展有了极大的空间。
这扇大门已经打开，那里充满着商机和机遇。
站在这样广阔的舞台上，裕强物流将向着成为国际卓越的有色金属第三方物流服务提供商的目标大踏步前进。
三、核心价值观核心价值观是企业文化的内核，是指导企业运营和员工行为的根本原则，也是企业得以生存和发展的决定性因素。
裕强的核心价值观“诚信为本、厚德载物”是在长期经营实践中浓缩而成，是将中国历史文化中的经典与裕强业务的特色有机结合的产物。
古人云：人无信不立。
公司、员工都要以诚信为本，做到忠诚老实、一诺千金。
答应的事情必须做到，做出的承诺必须兑现，诚信大于天，这是支撑裕强物流品牌的基石。
厚德载物，出自周易，“君子以厚德载物”，也是清华大学的校规，意即“接物度量象大地那样，没有任何东西不能承载”。
作为一家物流企业，每个员工都要做到胸怀宽广，技能精湛，“增厚美德，容载万物”。
无论什么事、什么业务，裕强人都能承担并做好。
裕强人要为顾客提供最为卓越的服务。
四、企业精神人是要有一点精神的，企业也一样。
不同的发展阶段，企业倡导的精神也不一样。
在当前裕强步入快速发展阶段，我们倡导的企业精神是四句话：面对困难要有韧劲，面对管理要有柔劲，面对工作要有巧劲，面对机遇要有闯劲。
困难是弹簧，你硬它就软；困难是座山，敢攀到顶端。
在裕强前进的道路上，会遇到许多困难，每个裕强人都要发扬不怕困难、勇于挑战、百折不回、坚忍不拔的精神，做一个战胜困难的强者。
管理是一门科学。
裕强要成为一流的现代化第三方物流企业，必须努力提升公司的现代化管理水平。
现代管理的特点就是柔性化管理。
我们当然需要制度、规范和标准，并不遗余力地在健全；但我们更需要和谐的氛围和环境，需要员工的自觉性和心智模式的改变。
裕强一定要成为学习型企业，裕强的员工也要成为学习型员工，共同朝着柔性管理的最高境界——文化管理迈进。
工作倡导巧劲，就是要发扬创新精神。
要勤动脑、善动脑，想办法、出点子，围绕提高效率、降低成本、保证质量、顾客满意等方面提合理化建议和改进措施，每位员工都能成为推动企业持续改进的革新家和技术能手，成为会发光的金子。
机遇不可多得。
最近这五年，是中国物流企业不可多得的战略发展期，也是裕强的转型关键期。
面对机遇，“闯”字当头。
公司的高管尤其要闯，我们的员工也要敢闯。
“闯”不是蛮干，不是打无准备之仗。
这个“闯”字内涵丰富，包含了“决策果敢、行动迅速、策略得当、执行坚决”。
裕强的员工要发扬敢于拼搏的精神，百尺竿头，更进一步，始终立于有色金属物流发展的潮头，劈波斩浪，奋勇前进。
五、管理原则管理是一潭活水，丰富多彩；管理又是分阶段的，处于不断完善之中。
现阶段裕强的管理原则是柔性管理和制度管理的有机结合，展开来就是建立四个机制：令行禁止，“百分百”的执行力机制。
物流企业就像军队，执行力是衡量企业核心竞争力的主要标志。
裕强的员工要培养军人的气质，令如山倒，不打折扣，百分之百的执行，百分之百的完成。
尤其要将客户的要求也当作指令一样去执行和完成。
和谐共赢，充满关爱和活跃气氛的人文关怀机制。
干部关心员工，员工尊重干部，将裕强建成一个互亲互爱、团结和睦的大家庭。
奖罚分明，公开、公平、公正的激励机制。
只要作出贡献，就会得到相应回报；如果造成损失，也会得到相应处罚。
这杆秤体现在裕强的制度中，也在全体员工的心中。
自主管理，“日清日高”的自我约束提高机制。
自主管理是柔性管理的一种表现形式，要求有一支高素质的员工队伍做支撑。
高素质员工应具备：勤奋学习，海纳百川；知过即改，服从真理；“一日三省吾身”等优秀品质，自觉地执行好“每日事每日毕”、“日清日高”的制度，发挥主动性、创造性、积极性，在为企业的发展做奉献的同时，获得自己职业生涯的发展并取得应有的回报。
六、服务理念裕强物流的服务理念：顾客至上，满足顾客需求。
这是全体裕强人在服务过程中应遵循的基本价值导向，也是提高服务质量的原动力。
顾客至上是市场对企业的基本要求,也是对顾客的尊重。
顾客是我们的衣食父母，是企业生存和发展的根基。
没有顾客就没有裕强的一切。
“满足顾客需求”是用户至上的必然要求，一切从顾客感知出发，设身处地为顾客着想，千方百计实现顾客满意。
要将提升顾客价值作为衡量服务工作的主要标准，有效地贯彻到具体的服务工作中去。
裕强的员工要做到：主动服务——超前谋划，想顾客之未想，急顾客之未急，满足顾客现实和潜在的服务需求，不断提升服务价值。
全员服务——现场服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，打造一线、二线协调联动机制，共同实现为顾客提供卓越服务的目标。
规范服务——按照现代仓储和物流的要求，制定作业标准和流程，一切均纳入规范化运作。
同时，按照顾客的要求，在规范服务的前提下，为顾客提供量身订制的差异化服务。
高效服务——充分运用ERP系统，优化服务流程，改善支撑手段，以高效率的服务满足顾客需求，为顾客、同时为企业创造高效益。
优质服务——持续提升服务质量，以精细、周到、零缺陷和极具亲和力的服务赢得顾客满意。
七、行为准则行为准则是以使命、愿景、核心价值观为指导，约束主体行为的一系列原则和规范的集合，是公司期望每位员工在日常工作中应遵循的基本原则。
持续学习，高效工作。
每位员工都要成为学习型员工，养成终身学习的良好习惯，向书本、向他人、向实践学习，改变心智模式，学以致用，不断提高工作效率和效益。
敬业奉公，诚实守信。
热爱本职岗位，忠于职守、尽职尽责，自觉遵守法律法规、规章制度和道德规范，言必行，行必果。
团结协作，创新发展。
尊重客户、同事、合作伙伴，以平等、诚恳的态度与之交流沟通，以创新促发展，只有创新企业才会生计勃勃,创新是企业发展的最大原动力，共同营造和谐、创新的企业氛围。
激情进取，勇攀高峰。
人是要有一点精神的，要树立忧患意识、前瞻意识，弘扬“挑战精神”，挑战市场，挑战高端技术,挑战自我，不断迈向新的高峰，为企业的“做大做强”作出最大的贡献。