3、管理的缺陷 1.违章指挥、强令冒险作业。 2.安全生产教育培训不够。 3.劳动组织不合理。 4.对现场工作缺乏检查或指导错误。 5.没有安全生产管理制度和安全操作规程，或者不 健全。 6.没有事故防范和应急措施，或者不健全。 7.对事故隐患整改不力，经费不落实。

1、人的不安全行为
员工在职业活动过程中，违反劳动纪律、操
作程序和方法等具有危险性的做法，像不佩 戴防护用品、不按规章操作等等 造成人的不安全行为的主要原因有：技术原 因；教育原因；身体和态度原因；管理原因。
2、物的不安全状态 在GB 6441—1986《企业职工伤亡事故分类》中， 将物的不安全状态分为防护、保险、信号等装置缺 乏或有缺陷，设备、设施、工具、附件有缺陷，个 人防护用品、用具缺少或有缺陷，以及生产（施工） 场地环境不良等四大类。 （1）不合规格的防护，如防护装置的高度或强度 不合适； （2）缺少所需的防护设施； （3）机器 工具的设计不安全； （4）设备布局不合理，整理 工作未做好； （5）照明不足或强光刺眼； （6） 工作场地、通道狭窄，油污易滑倒。
二、物业管理工作的特点
1、工作繁杂，接触面广。
物业管理现在基本已涵盖所有原单位后勤的
各个方面，基本包括秩序维护、保洁、工程 维修及设备设施运行维护、接待及会议服务、 餐饮等，以及一系列业主发包的其它工作。 此外还包括物业公司自身运营的各个方面。
二、物业管理工作的特点
2、劳动密集型，人员构成复杂，操作层员工
物业公司安全培训
内容简介
一、安全生产的基本概念 二、物业管理工作的特点 三、物业管理工作中常见的问题（案例） 四、解决方案 五、事故和紧急情况处理

一、安全生产的基本概念
安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中
的人身安全、设备和产品安全，以及交通运 输安全等。它包括对劳动者的保护，也包括 对生产、财物、环境的保护，使生产活动正 常进行。
1、火灾事故
警示分析： 3、严格执行工作流程。商场中控值班室人员在设 备报警后，未按规定流程及时派人携带灭火设备到 现场查看、确认火情并反馈情况，是火灾扩大的重 要原因。这警示我们要严格执行工作流程，切忌麻 痹大意，造成不可挽回的严重后果。 4、非工作时间失控。商场中控值班室值班人员用 平板电脑玩游戏，对设备报警熟视无睹。这警示我 们要加强对非工作时间值班人员的工作要加强监管 和奖惩，要求执行与正常工作时间同样的标准，避 免其玩忽职守最终酿成大错。
1、火灾事故
电动车电瓶充电引发火灾延伸
基本素质不高。 职业门槛较低，有大量的人员属于初始入职 或转型入职，对物业工作中的危险认识不足。 操作层员工未接受足够的职业培训，专业能 力和防范风险的能力不足。 员工流动性强 部分操作层员工年龄老化。
二、物业管理工作的特点
3、微利行业，安全投入资金有限，成本紧张带来 一系列问题和隐患。 低工资造成无法聘用专业的、年富力强的员工。 人手紧张造成工作时间加长、一人身兼数职、交叉 工作等问题。 需要投入资金整改的隐患无法及时整改。 劳动保护不足 安全培训不足 等等

二、物业管理工作的特点
4、安全责任界限不清
物业的所有权是业主的，设备设施等隐患应
由业主投资解决 超出物业合同的工作、业主的不合理要求等 带来的隐患 外包方工作带来的隐患 等等来自二、物业管理工作的特点
5、物业管理的服务行业特点
对于业主的约束能力有限，很难对业主提出
要求 没有执法权，难以有效制止侵害 舆论导向存在问题

1、火灾事故



警示分析： 5、值班人员应具备必须的专业能力。火灾中值班工作人员 来回翻看说明书，随后赶到的另外两名工作人员也手足无措， 未能启动自动灭火系统。这警示我们各岗位的工作人员应具 备本岗位所必须的专业能力，熟练操作设备，掌握应急预案， 能够正确、及时处置各类突发状况。 6、设备应保证处于正常状态。火灾报警和控制系统以及喷 淋等设备，应该设置在自动启动状态，但调查显示，喜隆多 商场擅自改成了手动状态，而值班人员又不会手动操作，导 致设备未能发挥作用，火情失控。这警示我们各类设备特别 是与消防相关的设备应按照有关法规、标准保证处于正常状 态，紧急情况下能够发挥设计功用。
二、物业管理工作的特点
6、物业管理工作风险因素构成 a、自然条件造成：台风、雷电、水灾、气候变化 等； b、设备因素造成：设计不合理、设备有缺陷、老 化和腐蚀等； c、管理因素造成：制度不合理或不健全、制度执行 不力、监督不严、人员素质不高等； d、人为因素造成：由于工作人员的自身素质、生 理或心理因素造成操作失误、人为破坏、业主纠纷 等。
一、安全生产的基本概念
生产安全事故
生产安全事故是指生产经营单位在生产经营
活动(包括与生产经营有关的活动)中，突然发 生的伤害人身安全和健康或者损坏设备设施 或者造成经济损失，导致原生产经营活动暂 时中止或永远终止的意外事件。
一、安全生产的基本概念
造成事故的原因：
1、人的不安全行为 2、物的不安全状态 3、管理的缺陷

三、物业管理工作中常见的问题
1、火灾事故
2、设备运行事故 3、触电事故 4、中毒事故 5、高处坠落、跌倒事故 6、燃气安全事故 等等
1、火灾事故



北京喜隆多商场火灾事故 （视频） 警示分析： 1、起火原因。蓄电池在充电过程中发生电气故障等设备故 障是引发火灾的常见原因，这警示我们在日常的工作生活中 要掌握安全用电的基本常识，经常检查用电设备和线路、开 关等设施，避免发生电气火灾。 2、正确处置初期火情。麦当劳工作人员未能正确处置初期 火情，未报警，未组织疏散，导致火灾蔓延，失去最佳的灭 火时机。这警示我们要对员工进行消防基础知识培训，做到 能够在第一时间报警，掌握逃生疏散的知识，掌握使用灭火 器扑灭初期火情的能力。