当当网的竞争优势
价格较低
购物最方便
商品种类最多
当当网经营近百万种图书 、音像、家居、化妆品、 数码、饰品、箱包、户外 休闲等商品，是中国经营 商品种类最多的网上零售 店
当当网参照国际先进经验 独创的商品分类，智能查 询、直观的网站导航和简 洁的购物流程等，为消费 者提供了愉悦的购物环境
当当的使命就是坚持 “更多选择，更多低价” 顾客覆盖中国大陆、港、 澳、台及欧美、东南亚的 中文读者
八、给当当的建议
• 1.价格优势可以体现得更明显些
• 2.服务器速度有待改进，网页显示速度慢 • 3.对注册用户的服务及会员业务可再加强
• 4.物流以及售后服务可再加强
总 结
在未来，当当网要在现今电子商务网站发 展下去，必需要用其本身优势，品牌、价 格和物流的结合，在原来具有优势的网上 书店和网上百货的业务下进一步发展C2C 与现今行业巨头竞争，只有这样才能在激 励的电子商务网站的竞争中获得成功。
当当网目前无论从网站 访问量还是从每日定单数 量来讲，都是中国顾客最 繁忙的网店之一
顾客最多
当当网的承诺
• 1.当当网全部商品“假一罚五”承诺 • 2.全国800个大中城市可实现“货到付款” • 3全国800个大中城市可实现“上门退换 货”. • 4.自动智能比价系统，保证所售商品价格最 低
结论
当当网的核心业务——图书
作为中国最大的在线图书零售商的当当网已有十多年历 史。而在去年，该网站仅盈利500万美元。这意味着200倍 的收益。但其核心业务--图书的销售增长正在放缓，去年 增长率为60%，而电子产品、亚麻制品、拖鞋、家居饰品、 奶粉等新销售业务则增长迅速，去年增长率超过230%。然 而，这些新领域在整体业务中所占比重还是较小的，其竞 争力也未必具有优势。 当人们想购买图书时，会想到当当网和卓越网。但在 购买其他产品时可能就不大会选择这两家网站。例如，人 们会去京东商城购买3C产品，去红孩子购买奶粉及其他婴 幼用品等。
பைடு நூலகம்
核心能力： （1）商品种类齐全 （2）物流体系完善 （3）客户服务优质
经营模式
互联网提供了可以无限伸展的展示空间，在当当网， 消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限 制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背 70 后，是当当网耗时10年修建的“水泥支持”——庞大的物 50 流体系，位于六个城市的九大物流中心覆盖全国范围。 30 员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术 的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货 物发往全国和世界各地。在全国超过360个城市里，大量 2003 2004 2005 本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款” 的服务。
在全国360个城市送货上 门、货到付款、给网购消 费者提供了极大的便利； 7天无条件退货、15天换 货的宽心服务和上门退换 货的方式令用户购物更放 心；全场免运费、VIP折 上折等政策。同时，还不 断努力提升用户的购物体 验。
资本模式
当当网的资本主要来源于风险投资。2000年当当网首次获 得风险投资；2004年2月 当当网获得第二轮风险投资，著 名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。当当网及 其竞争力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8 月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投资 企业DCM-Doll Capital Management为首的四家投资机构 注入的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数 股份。在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间 或许是在明年，不过对此没有明确的计划。 亚马逊在收购卓越之前曾向当当网提出收购要求，而当当 拒绝这一收购。卓越被收购之后，当当选择独立发展之路。
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经营模式
• 1.低价抢占市场 • 在当当网上，商品价格较低，目的是要先占据市场的份额，把用户拉 到自己手中。降低成本；减少中间环节；注重工作效果；薄利多销 • 2.扩大宣传推广 • 要扩大知名度（1）礼券(2）大型网在站做广告 3.采取多种促销手段 （1）常年打折，树立低价形象（2）推出年底大促销活动（3）2008年 10月，推出全场免运费的优惠政策 4.外包物流配送 商品配送是外包给第三方物流公司的，全国360个城市里，大量本地 快递公司为当当网客户提供“送货上门，当面收款”的服务。
技术模式
• • • • 1.IT基础设施 2.客户服务中心 3.智能比价系统 4.相关搜搜索功能
IT基础设施
客户服务中心
自行开发了后台管 理系统以及许多基 于网络架构和无线 技术的物流、客户 管理、财务软件。 同时，也购买了许 多管理软件，包括 ERP、CRM、内 容管理软件。
建立了功能强大的客 户服务中心。当当网 呼叫系统在保证话务 质量的同时具有相当 的规模，并随着业务 的不断增大，还可以 平滑的升级；建立了 一套基于IP的分布式 呼叫中心平台，同时 ，可以实现高质量的 话务统计。
当当网在其发展中也存在着一些问题，时 而回出现如下现象：商品太脏；漏发错发商品； 不少客服人员业务部熟悉；对有商品缺货的订 单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相 矛盾；当消费者在当当网购物过程中碰到问题 时，相关人员经常相互推卸责任等。这些虽然 对这么一个大型购物站来说难免出现，但是持 续发展下去，很容易使消费者对其失去信心， 对当当网来说，这是一个很大的损失。
物流配送管 理
是重点建设内容， 当当网在全国360个 城市提供送货上门 服务。在北京、华 东、和华南设立了 仓储中心。
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支付管理
提供丰富的支付方式。 汇款和货到付款，是使 用最多的支付方式，货 到付款占当当网总销售 额的70%。当当网也积极 推进其他的支付方式： 信用卡付款、银行转账 等。
客户关系管理
组员：郭自梅（11号） 李冬梅（20号） 王凌娜（35号）
目录
• • • • • • • 一、当当网基本情况 二、商业模式 三、经营模式 四、技术模式 五、管理模式 六、资本模式 七、结论与建议
当当网的基本情况
当当网是一个综合性中文网上购物商城，由国内著 名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢 森堡剑桥集团、亚洲创业投机基金共同投资成立，属于一 个B2C网上商店，自1999年11月开通，目前是全球最大的 中文网上图书音像商城，当当网有一个梦想：要做中国的 亚马逊。经过7年的发展，当当网已经可以提供近百万种 商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、 饰品等数十种门类，全球已有几千万的顾客在当当网上选 购过自己喜爱的商品。当当网的使命是以世界上最全的中 文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！ 直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在 B2C领域的第一位。
智能比价系统
相关搜索功能
开发了智能比价 系统，当当网每 天都实时对各电 子商务网站的同 类商品的价格进 行对比。并进行 自动调整。
当当网个性化商品推 荐功能上线，当当网 根据客户购物习惯自 动向他们推荐相关商 品。界面变得简洁清 新，当当网客户的搜 索范围不仅包括当当 网近百万自营商品， 还把店中店的各类商 品一搜到底。
管理模式
组织结构
供应链管理
物流配送管理
支付管理
客户关系管理
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供应链管理
以信息技术为依托， 有效地整合了供应商 资源，降低了供应链 的运营成本，提升了 市场的响应能力。当 当网针对出版商和批 发商具有的不同资源， 采取不同的合作方式。
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组织结构
把经营活动按电子 商务的特点进行分 解，使组织结构从 三级管理简化为两 级管理。扁平化的 管理结构，强化了 管理质量，加快了 业务的响应速度。
当当网首页
当当网上购物中心价值网络
在当当网上购物中心商务模式中，涉及的 利益相关者主要包括供应商，物流配送中 心，店中店主，第三方物流，广告主和客 户。
商业模式
• • • • • 1.战略目标 2.目标用户 3.产品和服务 4赢利模式 5.核心能力
战略目标: 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低 价”让越来越多的顾客享受网上购物带来 的方便和实惠,让全球使用中文上网的人们 享受网上购物带来的乐趣。
目标用户： 从收入和年龄段上,少年和青年甚至是儿童 这几个年龄段的读者应该是最多的。从地 区性上看,还是电脑网络应用比较多的生活 水平比较好的大中城市,以及一些新兴的中 小城市为主。 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、 东南亚的中文读者。
产品与服务： （1）在线直销 （2）网上店铺出租 （3）广告发布 赢利模式： （1）直接销售收入 （2）店中店租金 （3）广告收入