（严禁苦瓜脸、不开心、露出不满的表情）
第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元
店面接待类
手势
1、标准手指并拢，手臂抬起45度的弧度介绍产品。（手背向下）
2、标准手指并拢，手臂向下45度的弧度提醒客户小心台阶。
3、标准手指并拢，手臂微微抬起，朝指定的方向给客户指路。
（严禁在客户面前用手指舞动）
2、随时保持双手清洁，勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写，随时保持干净整洁。（严禁邋遢随意）
3、随时保持口腔无异味，勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭。
第一次书面100字检讨，之后再犯乐捐50元
制服
1、员工制服保持干净整洁，必要时可以熨烫，保持制服外形美观。
不可有破洞、褶皱（必须统一穿制服上班）
第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元
倒茶
1、左手托盘，右手扶盘。
2、在低桌前，加上蹲姿标准，先放杯垫，后放茶杯，加上手势标准，您请用茶。
3、在中桌面前，需要给客户弯腰30度上茶，先放杯垫，后方茶杯，加上手势，您请用茶。
4、上茶或者咖啡时按照先客人后主人、先上级后下级、先长辈后晚辈的标准上茶。
3、步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。
4、步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。
（严禁身体与他人发生碰撞，边行走、边吃喝、边大声讲话）
（严禁在客户面前背手，或者双臂环抱胸前）
第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元
坐姿
1、入座轻稳，动作协调，坐姿优雅
2、坐落后上身自然插下，收腹立腰；上身略微前倾，朝向服务对象。
第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元
蹲姿
全体员工按照高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿紧靠向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，右膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。
（严禁直接弯腰去拾捡东西）
第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元
5、上茶时严禁越人上茶。
6、当有自己人时，切忌也要上茶或者咖啡。
7、当一切准备就绪，记得离开谈话桌不要超过3米，随时保持服务。
8、上完茶后记得返回时右手拿托盘直立贴于裤缝。
第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元
电话礼仪
接电话
（1）做到及时，铃声响两声接听（时间太快会让对方来不及反应，时间太慢会显得怠慢）
电话礼仪
打电话
一、打电话礼仪
（1）准备提纲
（2）简明扼要
（3）微笑
（4）标准用语—对外：您好！请问是张女士/张先生吗？我这边是，我叫某某某……
对内：您好！我是销售某某某，请问…
二、讲完电话，谁先挂断
（1）尊者为先
（2）长者为先
（3）女士为先
（4）服务对象为先
（5）内部打电话者为先
三、移动电话使用的“三不”原则，一定做到电话铃声不响、不听、不出去接听
目光
1、注视对方目光，倾听和诉说的时候注视对方，以显示尊重。
2、要注意视线接触角度、控制视线接触的位置、需要目光和语言的统一。
（严禁目光过于紧凑和集中在双眼之间常常会使客户产生压力）
第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元
微笑
1、淡定大方，时而微笑，给客户一个良好的体验
2、热情得体，适当的露齿微笑
2、时间定在每周一上午
3、检查每位家人的仪容仪表是否合规范，店里的卫生都是划分了区域的，分人分责
4、管家负起责任到位，所有不合规范的统一发群里进行通报批评。
一旦发现，大群里通报批评，例会上当着所有家人的面做50个深蹲
2、女员工统一穿黑色高跟鞋（严禁穿休闲单鞋等）
第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元
配饰பைடு நூலகம்
1、男员工可以佩戴手表
2、女员工可以佩戴手表，婚戒（严禁穿金戴银）
第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐20元
二.店面接待类
站姿
标准：两脚跟相靠，脚尖展开45度-60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋骨上提。腹部、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后想夹，髋部两侧略向中间，脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸，两手臂放松，自然垂于体侧，脖颈挺直，头向上顶，下颚微收，双目平视前方
（1）开会时
（2）会客时
（3）拜访时
四、文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见
接电话严禁出现喂、你是谁、你有什么事吗、你再说一遍等等
一旦发现，大群里通报批评，例会上当着所有家人的面做50个深蹲
水和咖啡
接待
1、所有人无条件配合销售
2、做到有求必应，高度默契配合接待（比如，什么时间上咖啡，什么时间上水，需要拿样板，需要打印合同，改方案）
（严禁双手背在身后或双手抱臂与人说话）
（全体女员工必须双脚成丁字步站立，双手交叉贴于腹部，抬头挺胸)
第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元
走姿
1、行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
2、腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。
（2）微笑（可以让致电方被快乐的心情所感染）
（3）标准用语—对外：您好！舍奢地板为您服务…
对内：您好！舍奢地板，我是销售某某某…
（4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆、给对方留下好印象）
（5）准备好纸笔（可能会用到）
（6）让对方先挂电话
（7）严禁一接电话，就表现出不行，拖延的语气
一旦发现，大群里通报批评，例会上当着所有家人的面做50个深蹲
员工仪容仪表管理制度
1、目的
为了规范公司员工仪容仪表，提高全体人员服务质量，也为了树立一个更高端的品牌形象，特制定本机制。
2、适用范围
公司全体员工
3、考核原则
建立在每位管理人员，员工具有高度事业心、责任感、强烈服务意识，实行自我约束、自我完善、自我提高和事实就是，公开监督。
4、考核方案
考核细则及惩罚方案
3、严禁推辞的话语出现，严禁没有一点配合服务意识出现
4、销售拥有最高的指挥权利，只有销售自己知道最恰到好处的服务是什么时候。
5、严禁出现销售只顾和顾客谈单，没有合理的去运用自己的指挥配合权利，以此后果自己承担
一旦出现不配合的情况，大群通报批评，一次乐捐50元
店面仪容仪表检查
店面卫生的检查
1、由店面管家一起进行每周检查
考核大类
考核
细则
考核要求及严禁事项
违反后惩罚措施
一.仪容仪表类
头发
1、女员工：前不遮眉，后不过肩，头发统一都盘起来，用黑色发饰。（严禁佩戴华丽的头饰，严禁披头散发）
2、男员工：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
第一次书面100字检讨，之后再犯乐捐20元
容貌
1、随时保持面部清洁，女员工要求上班化淡妆，男员工坚持每日剃须。（严禁不化妆上班）
3、双腿斜放式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于左侧或右侧。
4、脚踝盘坐交叉式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，将两脚踝盘住交叉垂直于地面。注意膝盖并拢，两脚尖外展。
5、斜叠式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，左(右)腿斜放，右(左)腿叠放于另一腿上，注意脚腕绷直，脚尖外展
（严禁女员工双腿分开入座、严禁翘腿翘脚）