2018年工作发展规划
经过近两年多来我在马塘的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力支持下，以“推进市场发展”为宗旨，秉承“追求客户服务满意度”的理念。

通过认真总结过去的工作，反思自己，我认为也存在着也下问题。

一、市场营销方面，在当今市场竞争激烈的情况下，农村市场被友商有了可乘之机，也大大折扣了公司的业务的发展，导致如何开拓农村市场成为了难题。

马塘现有12家移动代理点和10个村服务站，电信营业厅一个，联通店2个，电信用户集中于卡莫上寨，主要是宽带用户占有，目前移动也开始做建设，后期将对移动宽带政策集中宣传进行回挖电信客户。

目前马塘市场份额为72.94%,4G渗透率仅为63.30%，发展空间还足够大。

在接下来的工作中，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展一系列富有特色营销活动。

在乡镇进行区域市场营销的同时，我将会针对个别竞争对手市场占有较高的村子，进行现有政策和业务宣传，必要时可以向公司申请物质和人力支撑。

在新政策和业务上，公司新业务的诉求就是满足客户需求，抢占市场。

新的活动营销推广最为重要，目的是为吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受，从而达到促进有效销售。

围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年6月份成功完成“精准扶贫”的建设任务。

通过这些活动的开展拉近与客户的距离同时也锻炼自身能力，在不断的探索中，拓展了市场，增强了乡镇业务的竞争实力，
争取在12月完成市场份额占比到78%，4G渗透率提升7个点。

二、业务培训方面，多数对代理商组织全体业务培训工作，经常忽略部分代理商接受能力不一，理解参差不齐，导致代理商在对客户讲解和系统操作上犯了很多错误。

加上一些代理商孤僻的性格不喜欢多问的问题。

在今年对代理点工作中。

①针对不同的代理商，制定不同的培训措施，增加针对性；②培训重心下移，深入到店内现场培训；
③应急培训，根据公司新推业务，随时抓好代理商的培训，确保新业务、新产品能及时传递到基层；④常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销能力。

对相对落后的代理商不仅要求对酬金政策的了解还需支撑扫村发展，街天进店帮扶。

今年达到50%的代理商能有自己的思维，能独立完成业务宣传，自行营销。

三、在业务服务方面，从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来虽然一直在通过不断的学习和实践也还存在部分不足。

基础服务管理方面略显薄弱，部分代理商的主观能动性和业务热情不够，自我学习的意识不强。

后面我将会多参与各部门之间的学习交流、多与代理商进行交谈，了解彼此之间的差异所在。

组织代理商进行交流、学习，进行对比来促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。

四、村站和宽带方面。

马塘9个行政村9个村级服务站，使用电脑2个，金牌村站1个，其他都是排名靠后村站，在2017年对村站管理工作疏忽，导致其中两个村站沉默，在接下来的工作中我将对村站进行随时监控，对一些业务量靠近0的村站进行酬金提高，教会村
站宣传宽带，智能终端，如果村站终端无法炒作系统录入，将村站对应到渠道，由渠道进行办后将酬金支付到村站。

理对业务较大的村站进行业务宣传，酬金政策宣传，争取引进电脑设备办公。

2018年计划完成11个村级服务站3个金牌的任务建设。

马塘宽带目前端口使用率仅为55.08，对今后的宽带无论是新建点还是老点都需要深入农村调查真实宽带需要，对新村组进行摸底，确定客户需求后在做建设覆盖。

形成先发展后覆盖趋势。

对也覆盖的村组进行入户宣传，争取12月前宽带端口使用率超过65%。

利用公司支撑的回挖政策对竞争对手宽带进行回挖。

2018年的工作思路与工作设想
(1)继续在市公司的领导下，团结调动全体代理商的积极性，努力完成公司下达的各项指标。

(2)努力开发农村市场。

进一步加强各项业务的发展，把马塘镇做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。

既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。

及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，做出应对措施。

(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感。

(4)加强代理商的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。

分析各村级服务点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的建设。

对于业务量发展较大的点进行改造，提高业务的办理率。

(5)加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，辖区工厂企业，各乡镇农委，乡政府，的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用村级惠农政策的优势。

也为今后的发展打下良好的基础。

(6)多向优秀人员学习，加强服务意识、服务水平、业务能力的提升，努力打造服务争优。

我深知还有很多不足处，希望领导给予指导。