2、召回“双重标准”。
对于三星Note7爆炸门事件，三星选择召回的举动，对挽回品牌形象来说，估计是最好的办法了。 但是，在召回事件上，三星区别对待中国市场，给出的解释也很“三星”——9月2日《中国三星电 子官方声明》在没有明确表明Note7爆炸是电池问题的情况下（“针对Galaxy Note7可能存在的电 池隐患进行主动更换”），却用“采用了不同的电池供应商”来解释不召回国行版本的原因，难以使 消费者信服，若想证明国行Note7是安全的，就应该把对于国行Note7的电池安全证明公布出来， 让公众安心。
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• 3、召回治标不治本
• 三星对于Note7爆炸门事件解决的不彻底，口口声声说“秉持消费者权益之 上的理念”，其存在的安全隐患却未能完全摒除，很容易引起消费者对其产 品品质的怀疑，那些没召回的产品究竟有没有问题也成为埋在用户心里的炸 弹。失去了品牌安全感，也可能导致消费者对于三星其它产品的信任危机， 造成更大的市场和品牌损失。三星手机爆炸门，归根结底是技术部门出现了 问题。三星事件爆发后，并未提及如何处理内部问题，从根本杜绝安全隐患。 从公关角度出发，三星应该从本源处理此事，该整改整改，有必要学学「百 度自净」&「阿里公关雷霆手段」。
●9月18日，如文章开头所述，“国行爆炸事件”发生。
●9月19日，三星发表声明最新声明，称国行Note7爆炸是外部加热所致。
…………
此外，三星于近日开始向中国的Note7用户发送系统更新的重要通知——停止使用 Note 7并联系购买处进行更换新机；出于电池安全性考虑，将最大充电量限制为 60%。
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THANKS
致罗列：
●8月2日，三星正式发布了年度旗舰GALAXY Note7。
●8月末9月初，三星Note7爆炸新闻偶被曝出。
●8月31日晚，三星电子发表声明称，由于需要进行 额外的品控测试，决定推迟Galaxy Note 7出货。
●9月2日，据美国科技博客网站Gizmodo报道，韩国 三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围 内召回Galaxy Note7智能手机，但中国市场彻底“火 爆”全球，尽管口碑告急的三星方面 已经做了应对措施——紧急召回。 但是，Note7爆炸风波仍在继续。
9月18日凌晨，“国行首炸事件”被曝 出，用户@“吉娃娃你”在Note7贴吧 爆料称，自己在京东购买的国行三 星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池
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• ·好戏开场·8月底，Note7投放市场不久后，电池爆炸事件频发，迅速引起三 星注意，截至9月1日，三星已接获35起Galaxy Note7电池问题的报告。
• ·初步回应·9月2日，三星召开新闻发布会，对Note7爆炸事件进行了深入的 调查，发现电池芯存在缺陷，宣布召回全球约250万Note7问题机型，暂停
• 此前，在Galaxy S7市场需求 旺盛，而苹果推出iPhoneSE 之后销售疲软的情况下，据三 星第二季度财务报告，三星第 二季度的销售利润同比增长了 近18%，是近两年来的最大增 幅，与之相伴的是三星股价的 高涨。三星本想借着提前发布 Note7，把握超越苹果的重要
三星爆炸召回门：一 个损失50亿美金的公 关案例
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三星电子中国区晚 间发表声明，称
“9月1日起在中国 市场正式发售的国 行版本，由于采用 了不同的电池供应 商，而不在此次更 换范畴，中国消费 者可以放心购买。”
另外L，O针R对中E国M质I检P总S局U对M部分DGOalaLxOy NRote7的 “召回令”，中国三星电子发布
• 从三星Note7爆炸门到召回门，三星的公关策略大致可以用8个字 形容——“兵来将挡，水来土掩”，这个词的意思是指根据具体 情况，采取灵活的对付办法。为什么PR媒体君要给这个词加引号 呢？因为三星的公关相对来说稍显被动，且有自打脸等漏洞，为
Note7爆炸原因没有明确的调查研究报告支持。
国外的Note7爆炸原因发布声明说是电池问题，国行Note7爆炸声明里解释是因为“外部加热”，调 查研究分析报告没有，第三方检查佐证没有，一番说辞不足以服众。
三星爆炸事件公关策划分析
陈皓玭
【事件梳理】
• ·前情提要·2016年年初，为赶在iPhone 7前抢占先机，三星决定提前Note7 发布时间，供应商及员工开始加班加点工作，为电池爆炸事件埋下隐患。
• ·拉开帷幕·8月2日，三星Galaxy Note7手机发布会在纽约举行；8月19日， Note7在美国、加拿大等10个首发国家与地区正式开卖，一时好评如潮。
据悉，在三星电池供应商新能源科技有限公司发声明后，9月19日， 三星公司也发表对外声明，说法与新能源科技有限公司基本一致—— Note 7爆炸为外部加热导致。外----部---加---热…，欧漏，真的不 是国行的电池有问题！三星这次并没有“打脸”。这声明的意思是说 国行Note7爆炸是因“外部加热所致”，是消费者自己的问题，三星 没有责任么？那么，在多少度的环境下是安全的，超过多少度会有安 全隐患？详细的分析报告在哪？有没有第三方的检查佐证？三星的PR， 别走，公众需要真相，倒是说清楚呀！
一条接一条的消息，真让PR媒体君应接不暇，都可以写一篇“媒体小 编的苦恼”了——好不容易完稿了，在准备发布时又有了新的消 息……
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池爆炸”问 题绵亘至今 日，究竟是 怎么回事呢？ PR媒体君对 于三星爆炸 门&召回门事 件进行了大
【黑了三星，红了苹果】
• 对比陷入爆炸门困境的三星， 苹果自iPhone7发售之后，市 场前景大好。尽管果7一直备 受争议，但是预购非常火爆， 据美国电信运营商Sprint称， iPhone 7和iPhone 7 Plus在前 三天的预购中较之前的iPhone 6和6s订单大幅上涨，超出将 近3倍，随着iPhone 7的火爆
声明，按照约谈结果在中国进行召回。但是，对于上述《三星电子官方声明》中， 9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，三星依然采取不召回方案。
●9月16日，美国佛罗里达州一男子乔纳森·斯特罗贝尔首先对三星提出了起诉， 要求三星赔偿他的医疗费、精神损失费和误工费。该男子称他的Note7手机是9月9 日突然在裤袋中爆炸的，导致他的一条腿和一个拇指被烧伤，经鉴定为二级烧伤。