可用性设计原则文档修改记录启发式评估原则 (1)可学习性 (3)1.可见性 (3)刺激强度 (3)模式 (3)反馈 (4)识别 (4)定位 (4)2.可预见性 (4)一致性和正确性 (4)惯例 (5)熟悉度 (5)布局 (5)模式 (6)3.映射与启示性 (6)4.真实性 (6)5.帮助性 (7)有效性 (7)1.效用 (7)用户控制原则 (8)操作与目标相符原则 (8)正确的功能与复杂度平衡原则 (8)2.容错性（安全性） (9)避免出错原则 (10)错误恢复原则 (10)用户控制和自由——清楚的标识退出 (10)3.稳定性 (11)高效性（效率） (11)4.简洁性 (11)去除界面冗余元素原则 (11)80/20原则 (11)满意度原则 (12)渐进原则 (12)合理约束原则 (12)5.快捷性 (12)6.可记忆性 (13)7.灵活性 (13)满意度 (13)概述1.可用性定义ISO9241/11中的可用性定义是：特定用户在特定的使用环境下，使用某个产品达到特定目标的有效性、效率和满意度的大小。

2.相关术语描述使用环境——用户、目标、任务、设备（硬件、软件和原料）、以及使用产品的物理环境和社会环境。

用户——与产品进行交互的人。

目标——一个预期的结果。

产品——在设备中，需要被详细说明或评估其可用性的一部分。

有效性——用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；效率——用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；满意度——用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。

可学习性3.可见性可见性原则是指用户了解系统所有功能和组件，包括各种可用功能和使用后的系统反馈。

可见性原则规定所有的用户必须能够获知系统所有的功能和过程。

在复杂的应用程序中完全实现可见性可能会导致用户界面难以使用。

刺激强度我们首先感觉到的是刺激的强度，然后才是行为的含义。

换言之，在理解某个事物之前就已经感知到它的颜色、形状和尺寸了。

模式可见性原则与后文中提到的渐进原则、简洁性原则联合作用。

仅使用可见性原则而不考虑渐进将会导致视觉上的超负荷。

界面设计中很容易使系统中的所有功能都可见，但是它使得用户所有精力都放在了辨析系统的功能而不是认真学习用户交互界面，同时不能够按照要求进行交互并按照新的任务要求更新界面。

反馈直接操纵界面需要高可见性，因为它们依据用户的动作来界定即时的视觉反馈。

同时，判定某个动作的相应反馈也是交互设计的重要任务。

识别识别而不是回忆——将用户的记忆负担减到最小可见性原则基于人们识别能力优于回忆能力的实际情况。

换言之，在某组选项中识别某个特定的选项比回忆某特定的选项要容易。

每个对象、动作和选项都是清晰可见的。

用户在从系统的一部分到另一部分的过程不必去记忆信息。

系统使用说明应当在任何适当的时候都可见，或者很容易被获取。

●及时的提供信息用户不需要从其他位置找到相关信息才能完成当前页面的任务。

●为保证用户输入正确的信息提供相关支持包括但不限于：改进输入框的设计从而限制输入内容，增加输入内容的提示、输入格式的介绍、输入范例和默认值等。

●简化使用方法过于复杂和繁琐的操作命令会让用户难以记忆和使用，应尽可能的简化系统的使用方法。

定位人们需要能够在复杂的信息环境中确定自己的位置。

网站设计必须能满足访问者对于自己所处位置信息的需要，尤其是网站庞大且包含大量复杂信息的区域。

4.可预见性可预见性是指人们的期望和提前确定事情发生结果的能力。

可预见的事情是很明显的，而其结果在相当大程度上是可以预测到的。

如果可以预知事物活动的结果，我们将会更有安全感并且更有效率。

这种安全感也会鼓励我们探索一些不熟悉的界面方式，从而增强它的可用性。

一致性和正确性一致性原则可用于界面设计的每个方面，从颜色选择和图标式样到按钮的布局和功能设计。

一致性使得界面相互协调，从而提高了记忆和预测结果和过程的能力。

在界面设计中，应该努力争取界面的一致性。

但是，在追求一致性之前，必须保证正确性，否则会导致所有页面的不正确。

最基本的可用性法则之一。

用户不需要考虑不同的用词、情况或动作是否代表同样的事物，设计要符合相应的传统习惯，帮助用户更快的学习和记忆系统的功能。

●界面元素的外观应一致界面元素的外观样式、布局和分组都应保持一致性。

包括但不限于，⏹界面元素的命名应一致。

⏹界面元素的格式应一致。

⏹界面元素的对齐方式应一致。

⏹系统反馈信息的格式应一致。

相同元素表达的含义应相同。

例如，“红色”在某处代表停止、禁用，那么在系统中的其他位置也应遵循这一规则。

多个连续界面依次出现的情况下，这些界面的外观、操作方式也应一致。

●为相似的对象提供相同的操作。

⏹同样的命令或操作应产生同样的效果。

⏹需要多个操作步骤的相同功能，操作顺序应一致。

惯例允许用户通过以往经验带来的直觉对事件进行判断，同时使用一致性原则可以创建惯例。

如果是一贯的模仿某种方式，那么该方式最终会成为惯例。

熟悉度如果在设计中使用熟悉的菜单名称和选项，用户将很容易找到该功能和选项。

同样，如果使用熟悉的图像和隐喻、熟悉的格式和布局以及熟悉的行为方式，将会增加界面设计的可预见性、效率及可理解性。

布局屏幕中的区域价值是不等价的。

如果你理解屏幕空间分布的惯例，就可以优化设计的预见性。

对于网络页面，一般从上到下、从左到右是首选的布局方式。

除非是有放置在特殊位置的特别事物吸引用户注意力，访问者的注意力往往是自上而下的。

●分组使用视觉线索支持界面的逻辑结构。

可以通过建立逻辑上支持内在结构信息的视觉演示来增加对复杂信息的理解能力。

通过在界面上建立相关选项和分组单选按钮来对事物进行分组，并通过易理解的方式来展示它们。

●比例比例可以用来表示事物的逻辑层次。

模式模式会降低认知模型的稳定性，因为它们改变了对象的运行方式。

同时，缺少警示和提示将会降低界面的可预见性。

模式可能特别成问题，尤其当用户不是十分熟悉某个特定的功能时。

模式处于激活状态下而系统又缺少暗示将会使模式使用更加困难，因为它会带来明显的评估差距。

5.映射与启示性映射指控制及其效果之间的对应关系。

例如，计算机键盘上的上下箭头（分别表示光标的上下移动），它体现了控制与效果之间的良好映射。

启示性指物品的某个属性，而这个属性使得人们知道应如何使用这个物品。

简单地说。

“启示”意指“给与提示”。

如果一个物理对象的“启示性”是显而易见的，那么人们就很容易知道如何与它交互。

6.真实性真实性指的是系统应使用用户的语言，包括字词，短语和概念，并避免使用面向系统的术语。

此外，系统应符合用户在真实世界中的习惯，使信息按照自然、符合逻辑的顺序展示。

使用用户的母语这是一条基本原则，毕竟相对于其他语言而言，用户更熟悉自己的母语。

使用目标用户所熟悉的语言使用目标用户所熟悉的语言，而并非在任何情况下都只能使用大众化的语言。

例如，供大众使用的网上购购物网站采用大众化的语言是非常合适的，但为机械工程师设计的CAD 系统，就应当使用机械工程师使用的术，而不是大众语言了。

使用词汇的标准含义文本表达应当准确，避免使用词汇的非标准含义和不常用含义。

文本语义表述要简洁用户在电脑前的耐心有限，也很少进行大段阅读。

因此，应使用简洁的语言进行表述，避免赘述。

文本提示信息应当友好系统应使用友好的词汇，避免使用命令口吻。

避免使用某些词汇，如致命的，错误，无效的，不好的，非法的，造成用户使用中的不愉快。

允许用户使用多个词汇对一个事物进行描述通常同一个概念会有不同的名字。

例如，“计算机”也被称为“电脑”。

因此，若用户在查找与计算机相关的信息时，搜索结果也应包含与电脑相关的信息。

从用户的角度看待交互，而非从系统的角度从用户的角度出发进行陈述，而非从系统的角度，以便用户更容易理解。

系统使用的隐喻能够正确的引导用户系统不能滥用隐喻。

被使用的隐喻不能误导、局限用户。

隐喻要符合不同人群的文化不同的人群对同一个隐喻可能会产生不同的理解。

在一类人群中很适用的隐喻，另一类人群可能并不理解其含义。

任务流程应反映用户的实际工作过程系统的结构应符合用户对真实世界的理解系统功能的组合应符合用户的理解相关功能应组合在一起，以便用户的使用。

7.帮助性帮助性指的是帮助和用户手册，即使系统能够在没有用户手册的情况下使用，提供帮助文档还是必要的。

帮助手册提供的信息应当易于查找，集中在用户的任务上，列出执行步骤，并且不要太长。

系统应提供帮助或用户手册首先，应保证系统为用户提供了此功能，以备不时之需。

提供面向任务的帮助文档提供联机帮助、搜索查询工具以及与情景相关的帮助。

帮助文档本身的设计应当简单帮助文档是对系统功能的额外补充。

若还需要“关于如何使用帮助文档的帮助”的话，就表明帮助文档的设计过于复杂了。

有效性有效性目标规定交互设计必须能够提供必需的功能来满足用户的需求。

1.效用指的是用户使用系统可以做什么。

用户控制原则用户应该总是感觉在控制软件而不是感觉被软件所控制。

操作与目标相符原则不要让该用户所执行的操作与他们的目标没有明显的联系。

正确的功能与复杂度平衡原则功能与易用性之间通常存在一个平衡。

对应用程序中的每个特性、功能和能力都必须有一种途径供用户调用和控制。

●恰当的默认值。

确保应用程序中的每个设置都有一个默认值。

用户应当能够让所有或大多数设置保留为它们的默认值而仍然得到一个合理的结果。

●模板或者封装的解决方案。

为用户提供部分或完整的解决方案以供选择，并且让用户可以修改这些方案已满足他们的特定目的。

●指南性的路径和向导。

应用程序提供预定义的步骤序列来指导用户一步一步的完成复杂的过程。

●通用命令。

用一小部分命令集来操纵所有类型的数据。

●特定于任务的设计。

为一个小的任务集提供很好的支持。

不要向用户提供具有庞杂功能的程序，二是给他们提供小型专用程序的集合，每个程序都非常好的支持一项任务。

系统状态的可视性——反馈系统应该让用户感觉到计算机在自己的控制下工作。

因此，在适当的时候应提供恰当、合理的反馈，以便用户随时掌握系统的运行状态，让用户知道此时正在发生什么。

●反馈形式要清晰反馈在视觉上应当让用户容易识别，以帮助用户进行更加流畅的操作。

●反馈形式要易于理解反馈形式应当符合用户的心理预期，易于理解，避免用户对反馈的误解，使操作流程更加顺畅，减少误操作。

●相同类别的反馈形式要一致相同的控件和类似的操作的反馈在视觉样式及展示位置上要保持一致。

●反馈的响应时间要合理根据任务的不同，合理安排反馈的响应时间。

避免过快或过慢的响应。

简单任务的反馈要及时，避免由于延迟给用户带来的操作不顺畅感。

●反馈的持续时间要足够充足反馈要持久，以便用户有足够的时间注意到反馈，并理解其含义。

●反馈不要阻碍用户反馈的形式要恰当，持续时间要适中。

去掉不要必要的反馈。