2/17/2021 医患沟通技巧
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医务人员沟通技能的最低基本要求
➢ 倾听和收集信息的能力 ➢ 运用沟通技巧，了解与平等对待病人和家属 ➢ 与同事、教师、社区、公共媒体等的有效沟通和交流 ➢ 团队协作精神，与其他专业人员合作共事的能力 ➢ 教别人学习的能力和积极的态度 ➢ 有效地进行口头和书面的沟通 ➢ 能综合并向听众介绍适合他们需要的信息，与他们讨
医患沟通的重要性
人对社会的贡献取决于多种因素，其中一个是 他本身知识的积累，还有一个是交流的能力。
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出： 所有医生必须学会交流和人际交往的技能。缺 少共鸣(同情)应该看做与技术不够一样，是无能力 的表现。 医生要懂些交流学 ，交流是一种生产力。
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沟通---从心开始!
现代心理学NLP关于心灵的12条前提假设
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第二章 临床医学沟通禁忌语
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一、称 谓 禁 忌
– １、禁用“床号”代替名字 – ２、医务人员、护士长禁用“老板”代替称谓
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二、谈话内容的禁忌
正如伟大的西医鼻祖希波克拉底指出：治病一一靠语言一 一靠药物。“因病而异”、“因人施语”
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ห้องสมุดไป่ตู้
3、有利于提高医务人员的交际能力
良好的医患沟通，会增进医患友情，稳定病员， 提高效益。
沟通过程尽量用热情、耐心、温和的语气，得 体的措词，谦逊的态度，力争给病人以良好的心 理感应和精神抚慰。
论关于解决个人和社会重要问题的行动计划。
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沟通技能
普通沟通技能
医学沟通技能
沟通的基本策略
接诊病人过程中的 沟通技巧
倾听的策略 说话的策略 交谈的策略 演讲的策略
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特殊病人的沟通技 能
医学实践中心理治 疗的基本策略
与其他卫生人员沟
通及合作
医患沟通技巧
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在各种人际交流中，医患交流是一种特殊的又非 常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种 医患交流的实践。好医生的成功除了得益于他自身 勤奋学习外，也得益于他们与患者、同行、社会的 成功交流。但在实际生活中，我们不少医生朋友， 不大重视交流，也不大会交流，这样的医生即便学 富五车，但他对于患者的成功救治、对于自身价值 的实现、对于推动医学事业的进步的“贡献”率都 是要打折扣的。这样的结果让人感到遗憾。
沟通是人类的本能和基本需求!
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第一章: 医患沟通障碍分析
..\管理沟通\案例\广告：无法沟通.flv
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“耳听为虚”！ “眼见为实”吗?
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4、有利于避免和降低医疗差错纠纷的出现
有关调查表明： 医疗纠纷中80%是医患沟通出现问题造成的， 因技术造成的只占20%。
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5、有利于精神文明的建设。 6、有利于提高医务人员的文明用语
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沟通的本质
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三、体态语的禁忌
１、两腿交叉站立，会给病人不严肃，不稳重的感觉。 ２、双手或单手叉腰，它往往含有大大咧咧，傲慢无礼之
意，在异性面前叉腰，则有挑逗之嫌。 ３、双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨、小气。 4、双手反背于后，会给病人以傲慢、呆板的感觉。
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以尊重他人为原则：
１、不要当着“秃顶”的人，提“秃头”“光头”“电灯泡”之类词语。 ２、不要当着又矮又胖的人说“矮不像南瓜，高不像冬瓜”。 ３、当着跛足的人莫提“瘸”、“拐”、“路不平”。 ４、用“不满”代替“遗憾”。 ５、用“不受欢迎的人”代替被“驱逐的人”。 ６、用“正在治疗”代替“疗效不显著”
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四、凶祸词语的禁忌
医务人员少提“死”字，可用“驾崩”、 “疾终”、“迁神”、“下世”、“过世”、 “谢世”、“夭折”。“心脏停止了跳动”， “停止了呼吸”，“瞪眼了”，“玩完了”， “完蛋了”，“捐躯”，“牺牲”，“光荣了”。
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个体的知觉错误
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认知偏差案例
一、首因效应
二、近因效应
三、晕轮效应
四、社会刻板印象
五、从众效应
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研讨大纲
引言： 医患沟通的重要意义 第一章: 医患沟通的障碍分析 第二章：临床医学沟通禁忌语 第三章：临床医学的文明用语 第四章：医患沟通的情感原则 第五章：医学语言的道德原则 第六章：医患沟通的语言艺术
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引言：
良好的医患沟通的重要意义
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医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权…… 为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得人民 群众对我们的尊重和认同，构建和谐的医患关系。
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全球医学教育的要求
“全球医学教育 最低基本要求” 领域示意图
群体保健
临床技能
维批
信
判
息
性
管
思
理
沟通技能
科学基础
职业价值 与态度
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1、有利于提高医疗服务质量,体现优质服务
病人来医院生理上要求解除痛苦，心理上则需要同 情安慰。来是时说一声“请坐”，去时送一句 “慢 走”。
医患之间的交谈是一种技术，同时又是一门艺术。
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2、有 利 于 提 高 诊 疗 效 果
医务人员良好的语言艺术，有助于病人情绪的好转，促 使病人主动配合治疗，对临床治疗产生增效作用。
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卫生部部长高强指出： 解决医患矛盾关键在医方！
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在卫生部和国家中医药管理局联合召开的医院管理年工作会议上
卫生部副部长马晓伟也谈到……
……医患关系的现状不容乐观。原因是多方面的，但必 须承认医患之间沟通不够是一个重要原因。
一些医务人员的沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟 练。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制 度……及时改进。