电力行业工作总结篇一：电力行业营销工作总结在各位同事的鼎力支持帮助下，我班以制度创新为突破口，转变管理模式。

管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变，为了更好的规范管理，服务经营。

营业厅积极探索各公司营业厅的管理模式，认真学习服务理念，建立健全营业厅各项规章制度，现将一年来的工作总结如下：工作情况1、上半年我们收集了9000多户用户的基础资料，利用休息时间加班加点进行核对，6月份正式启动营销系统，在这期间多次组织班组成员学习营销系统操作。

由于对营销系统不够了解、掌握不熟练，在工作中给我们带来了许多问题（1）系统不成熟，6月-7月的应实收报表无法核对；（2）有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法及时交费。

（3）8月份在老师的指导下系统不断的在改进，加强完善。

2、努力学习，不断提高。

在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。

3、遵章守纪，认真工作。

一年来，在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务。

4、同事团结，共同努力。

同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；5，由于部分工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。

通过班组的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

存在的主要问题1、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。

2、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。

3、班组管理工作还存在一定的不足。

4、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理的用户不能从容面对。

5、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。

下年度工作重点1、针对今年电费回收中出现的问题，并采取有效措施，不断提高电费回收率；2、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。

认真学习各方面的知识，按时接受考试考核。

除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强班组成员的素质教育，培养班组成员在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。

篇二：电力行业协会年度工作总结__年，___电力行业协会在___市经委、市民政局及工业经济联合会的亲切关怀和指导下，在依托单位—___供电公司的大力支持下，在协会理事会的科学决策和协会秘书处全体人员的精诚努力下，围绕年度工作指导思想，从职能出发，定位服务，前瞻未来，积极探索，跨越式开展工作，打开了良好的局面，使各项工作创新推进，行协事业得到长足发展，积极主动为企业服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务，发挥了良好的桥梁纽带作用，在___市委、___市人民政府日前表彰精神文明创建工作先进单位的活动中，___电力行业协会被评为___市文明单位，成为唯一一家受表彰的行业协会组织。

一、主要指标完成情况序号工作项目完成情况去年同期增幅比例1会员发展38家34家1122电工培训新电工943人595人58复审电工(注：高压电工两年复审一次)8056人15469人-483专业培训“二票”培训班175人——100施工企业合同员培训班60人——100施工企业工长培训班320人——100施工企业质量员培训班62人——100电缆制作培训班46人——100二级建造师考前培训班135人——1004招标公司招投项目31项——1005网站建设/浏览率215人次/天50人次/天430二、主要工作开展情况（一）、吸纳会员，民主办会，扩大行业影响力和知名度，促进协会健康发展1、工作和服务使行协的影响不断扩大，吸引企业积极入会。

越来越多的电力及相关行业企业前来申请，其中不仅有___地区的电力施工、设备制造企业，还有江苏南京、浙江温州的全国知名企业、辽宁大连、丹东、葫芦岛市的电力设备制造等跨地区企业。

经过秘书处的认真受理、实地验核和协会理事会议审议，协会会员已由XX年的34家发展到72家，进一步扩大了协会的行业代表性和工作覆盖面。

2、精心组织，细致策划，积极筹备，切实践行民主办会。

XX年，协会分别组织召开了理事长工作联席会、行协一届二次理事扩大会、秘书长工作联席会，并以通讯方式召开了行协一届三次理事会，通报工作，审议行协人事、机构变动、制度建设、会员发展等事项，实践民主办会。

通过开展的服务和有效的沟通，行协会员单位、行协理事会及___市经委、市民政局、市工业经济联合会、辽宁省电力行协等上级部门对___电力行协规范发展、规范服务，积极探索开展的工作都给予了高度赞赏和评价。

3、行业知名度和影响力不断扩大。

作为中国电力企业联合会供电分会行协专委会的主任委员单位，在3月份组办了第二届行协专委会第一次工作会议，全国22个省、26个城市电力行协代表共40余人参加了会议。

第一个主题发言的___电力行协—《以服务为宗旨以发展为主题拓展服务领域规范基础管理》的工作介绍，博得了与会代表一致赞赏和好评。

会议对全国地市电力行协工作的开展起到了积极的推进作用。

___电力行协在辽宁省、市电力行协秘书长联席会上的工作交流发言也受到了会议高度评价，省电力行协编辑人员会后专门进行了采写。

《东北电力报》、《辽宁电业》、《___电力》都对___行协进行了专题报道。

___电力行协的宣传报道工作成为全省唯一一家受表彰的市级电力行协。

4、工作人员超前意识、学习意识增强。

针对工作开展情况，引导超前思维，组织中层管理人员开展了行业构成分析、进入市场程度、行协未来工作板块及主要服务对象、在维护电力建设市场秩序方面的作为、领导者能力及以人为本工作等多项问题的深入讨论。

组织行协人员开展了ISO9001-XX管理体系的学习培训。

（二）、围绕服务和市场需求，增强调研功能，为行协各项工作的开展提供依据，找出切入点1、主动登门，深入开展会员服务需求调研。

对31家会员单位进行了上门走访，对34家会员单位进行了13个方面的书面问卷调研，对10个会员单位进行了电话征询调研，深入了解了各类专业会员的基本状况和多种服务需求，收集了大量的建议，同时与常务理事、理事和会员单位领导进行了面对面深入访谈，介绍了秘书处机构建设、人员状况、以服务为宗旨的指导思想和现阶段行协提供的服务内容，通报了工作动态及近期工作设想，共识了电力行协平台的作用、会员的权利和义务，2、牵头开展了全国电工管理调研。

受中电联的委托，作为组长单位，行协设计了调研问卷，向全国228个城市电力行协及供电公司发出了调研信函；组成小组对工作开展有代表性的兰州、绵阳、郑州等市进行了实地深入调研。

调研报告已在中电联供电分会第五届输配电技术国际会议上发布。

通过调研，自身也吸取了经验，改进了工作。

3、抓住契机，开展___地区电力施工企业状况调研。

电力施工市场是电力行业市场化较早的板块，尤其是近年来不正规的民营施工企业遍地开花，给市场的管理和规范带来很大难度。

随着国家电监委《承装（修、试）电力设施许可证》的实施，行协主动出击，积极沟通、协商，在协助企业开展许可证审核、代办工作中，开展了___地区电力施工企业状况的初步调研，掌握了大量的第一手资料，为下一步规范___地区电力建设市场秩序奠定了良好的基础。

4、进行了社会用电企业工作需求座谈调研。

先后6次邀请150余家___地区用电企业电专业负责人到行协，就电工管理、用电安全、电网管理等方面工作需求开展座谈调研，征求对电力行协服务行业、服务社会工作的意见和建议，座谈气氛热烈，反馈效果良好。

针对与会代表提出的建议，设计了地方电厂培训需求的调查问卷、对社会复审电工复审工作全过程的调查问卷和对社会厂矿企业需求的调查问卷，并进行了调查。

5、开展变电所物业化管理工作的有益探索。

行协调研小组协同部分社会企业单位的代表深入济南供电公司—鲁源物业配电公司现场学习了有关变电所物业化管理的先进经验和做法，形成了变电物业公司经济分析、实施方案等调研材料，为下一步开展___地区变电所物业化管理奠定基础。

___电力行协的调研工作和3项专题调研受到辽宁省电力行协的表彰和奖励。

（三）、从行业和企业需求出发，拓展空间，创新开展专业培训工作1、按需施教，完善新电工培训模式。

在调研基础上改进、细化了教学大纲，增加了现场实习课时，创建了实习基地，促进了电工学员操作技能的提高。

通过现场实习，让学员了解变电所运行方式，认识各种工器具，观摩国内外先进设备及操作，开阔视野，增强了操作技能，受到电工和用工单位的充分肯定和高度评价。

为了进一步完善新电工理论考试环节，行协建立了微机考试系统，聘请专家出题，编辑软件程序，建立电工考试题库，目前已有近百名进网电工接受了微机考试，效果良好。

一年多来，协会共组织新电工培训班18期，1500人获得证书；组织老电工23000余人参加了换证考试。

通过品牌服务，树立了协会公开、周到、诚信的社会服务形象。

为更好地开辟社会电工培训市场，行协还与___市职业技术学校联合办学，为364名社会新学员开办了培训班。

2、保障电网安全，满足行业需求，拓展专业培训市场空间。

采用微机授课、现场讲解和学员实际演练相结合的方式，举办变电专业“两票”填写、安规和触电紧急救护培训班；为贯彻执行新版国家标准，规范电气安装人员作业行为，举办了电力电缆制作与安装培训班；面对___地区电力安装企业专业技术和管理人员匮乏的现状，抓住时机，主动与东北电监局、省行协多次商议，分别举办了合同管理员、安装工长、质量管理员和国家注册“二级电气建造师”考前培训班。

同时还组织了___地区承装电力设施企业许可证办理的咨询培训班，讲解许可证概念、网络查寻方法、办证流程及相关政策。

辽宁省和其他城市行协代表旁听了培训内容。

专业培训得到了社会单位的广泛认可和良好评价。

（四）、加强专家库、专委会建设，对会员、企业和社会提供技术服务工作1、专家库建设步入正轨。

制定、完善了___电力行协电专业专家的管理办法；按专业分类，建立了有照片、职称证件和论文证书等内容的社会电专业方面的___电力行协专家库，并开展了建立电工计算机考试试题库，变电所的物业管理相关研讨、征询等工作。

2、召开了电能计量专委会成立大会。

3、应会员单位——___造币厂请求，协会协调相关的变电运行专家帮助企业开展了全厂电工岗位晋级工作，专家出考题做考官，使参考人员考出了真实的成绩，体现了公正、公开、公平的社会准则，企业非常满意。

同时应企业要求，协会还组织电力行业系统专家为其用户变电所安全管理提供了整改的技术咨询，对变电所的运行和安全管理进行了人员培训。

4、应会员单位—___海为电力设备有限公司要求，行协组织行业相关专家对海为电力设备公司生产的产品，从功能、运行状况、系统适应性以及改进、完善等方面进行了初步整体咨询。