运维培训课程（一）常见故障排查常见名词含义1、IP地址IP地址是个32位的2进制数，是个虚拟的地址，通常我们把IP地址的每8位翻译成一个10进制数，然后用“.”分隔开来，所以也称之为点分十进制表示法。

比如说192.168.1.1、10.1.1.2等。

IP地址分为A\B\C\D\E五类，同时也有公有地址跟私有地址的区分。

这里只讨论公有与私有的区分。

公有地址的含义是可以在INTERNET上传输的地址，反之不能在INTERNET上传输的就是私有地址。

私有地址有以下几个段：10.0.0.0-10.255.255.255、172.16.0.0-172.31.255.255、192.168.0.0-192.168.255.255，其他的都是共有地址，当然还有127.0.0.0/8是本地环回地址。

子网掩码的含义，子网掩码的作用是用来区分网段与节点的位置，比如说32位的IP地址，前面24位表示网段，后面8位表示节点地址的话，掩码就是255.255.255.0。

在交换式的网络中只有在同一网段的主机才可通信。

2、DNS服务器DNS是域名解析服务器，作用是用来把域名解析成IP地址，这样计算机就能在网络找到相应的WEB服务器了。

比如说，这个地址计算机是不认识的，必须要靠DNS来解析这个域名的地址，换句话说DNS 就好比是翻译。

我们长宽的DNS有211.162.31.8跟211.162.31.20，南京电信的DNS有218.2.135.1跟202.102.24.35。

DNS只跟浏览网页有关，跟其他的应用没有关系。

DNS 自动获取就可以了，也可以手工指定，但是一定要设置正确的DNS。

3、带宽带宽是上网的时候用户跟INTERNET互联的带宽，就好比道路的宽度是一样的。

带宽的单位是bit/s（比特/秒）。

带宽分上行跟下行。

这里一定要跟下载速度区分开来，下载速度的单位是Byte/s（字节/秒）。

一个Byte是8个bit。

b/s与B/s一定要分清楚。

4、PINGPing命令是用来检测连通性最常用的工具。

这是个DOS 命令，必须在DOS窗口下运行。

一般格式是ping 目标地址回车，比如ping 192.168.1.1 。

也可以跟一些参数，比如-t\-l，如ping 192.168.1.1 –t –l 1024 ，这个的含义是一直ping直到手工终止，并且包的大小被指定为1024个字节。

下面是几张截图：5、netstatnetstat 是检查当前电脑的TCP与UDP连接状态，如下图：参数-n是只查看TCP连接的状态，第一项Proto是协议，Local Address是本地地址，Foreign Address 是远程地址，State是状态。

这80是网页。

里如果是要查看游戏IP的话，只需要看建立状态（ESTABLISHED）的远程地址，比如这里的221.130.182.92:80。

80是端口号，一般游戏的端口号是比较大的数字，一些固定的端口号有21：FTP；23：telnet；网页：80等。

常见故障以及解决办法一、终端用户类1、691691故障可能原因有 A 用户名或者密码错误B 机房捆绑错误C 账号已经到期D 账号已经登陆691的处理方法是查看BOSS的错误日志。

2、678和815678是我们遇到最多的故障现象了。

可能引起的原因也是最多，虽然它的解释就一句“远程计算机没有相应”。

下面就把可能的原因列出来：A 线路故障用户电脑一直到拨号服务器之间的线路不通B 设备故障用户电脑一直到拨号服务器之间任何一台设备损坏C 用户使用了路由器D 存在环路E 用户电脑网卡损坏处理这种678的故障有一个诀窍：故障一定出现在所有出现678故障的电脑的公共位置。

比如说同楼道2个用户出现678，那就去找这2家用户入户线的公共位置，很显然是楼道交换机处；如果同一栋楼不同楼道的4家用户出现了678，那就去找这4家用户的公共位置，很显然是楼道光电所在地；整个小区都是678，那就去找这整个小区的用户线路的公共位置，那显然是社区机房了。

3、769原因：A 用户电脑网卡被禁用B 用户电脑网卡驱动没有安装或者没有正确安装4、676、619等原因：A 账号已经登陆B 拨号软件损坏C 电脑尚未完全启动D 错误678的原因都有可能E 设备丢包严重5、故障现象：网页打不开，能PING通网关，游戏也正常。

原因：A 我们的DNS服务器未正常工作B 设置了错误的DNS服务器（正常的是211.162.31.8跟211.162.31.9）C 设置了浏览器代理D 用户电脑系统故障6、故障现象：PING网关丢包。

原因：A 设备本身存在丢包(网卡、交换机、光电等)B 接触不良，多半出现在水晶头、模块、网卡等接头处C 线路拥塞，比如网内有中毒电脑在发送大量的数据包。

7、故障现象：获取到192开头的IP地址。

先说明一下，有3个段的IP地址是私有地址，10.0.0.0-10.255.255.255，172.16.0.0-172.31.255.255，192.168.0.0-192.168.255.255。

私有地址的意思就是谁都可以使用的IP地址，不需要申请跟付费，但是这种地址不能在广域网中出现。

我们的认证服务器所分配的IP地址均为公有地址。

如果获得以上3个地址段的任何一个IP 地址，这说明在用户电脑的附近存在一台DHCP服务器。

原因：A 手工指定的静态IP地址B 用户家使用了路由器C 本小区内存在代理服务器8、故障现象：网络电缆被拔出说明用户家电脑至最近的一台交换机间线路不通，这时候拨号也是显示678。

原因：A 线路不通B 网卡损坏C 线缆类型不对，使用的是交叉线而非直通线D 对端设备损坏E 网卡速率与交换机的速率不一致9、故障现象：打开网页慢、游戏慢。

这里的速度慢主要的参照对象是比平时使用时的速度。

其实这两种现象要分开来讨论。

网页打开慢，是大多数网页还是个别网站，这里只讨论大多数网站的情况。

原因：A DNS服务器相应慢B 线路拥塞C 存在丢包（到网关）D 浏览器中病毒，CPU使用率过高甚至100%玩游戏（网络游戏）速度慢的原因：A 游戏服务器人数过多B 游戏服务器故障C 电脑中病毒D 到达游戏服务器的数据包延迟过高，甚至丢包E 到网关就存在数据包丢失10、故障现象：本地连接显示10M或者100M本地连接显示的10M或者100M的意思是网卡到我们最近的一台设备之间的链路速度是10M或者100M，并不是指本身的带宽就是这么多。

一般情况下我们的交换机都是10/100M自适应的，意思就是可以自动根据对端的设备来改变自身的速率。

我们的五类线也是支持100M 传输速率的。

用户的网卡一般也是10/100M自适应的。

所以一般情况下用户家电脑上本地连接显示是100M。

如果出现10M的可能原因有：A 交换机端口只支持10MB 手工更改了网卡的速率为10MC 线路衰减很大，一般是网线过长（超出100米）D 附近存在电磁波干扰11、故障现象：本地连接受限制或者无连接其实这种现象是正常的。

我们现在采用的是PPPOE认证方式，PPPOE是基于以太网的点对点协议。

这种认证方式与普通的网页认证加DHCP的方式的区别是需要上网的时候，用户需要拨号，向拨号服务器发送账号与密码，如果通过了，拨号服务器会分配一个合法IP给拨号请求者。

在用户的电脑上我们会发现多了一个宽带连接，其实这是一个虚拟的本地连接。

它是基于真实的物理网卡所创建的虚拟网卡。

所以原来的本地连接就会显示受限制，IP地址分给了这个虚拟的网卡。

这个时候真实的网卡是不能禁用的。

12、故障现象：拨号正常，网页打不开，游戏上不了原因：A 电脑的操作系统故障B 大网出口中断C 楼道交换机损坏13、故障现象：用户使用路由器后不能上网原因：A 路由器没有设置成PPPOE模式B 路由器的DHCP功能没有打开C 进户线未插在路由器的WAN口D 路由器本身是坏的14、故障现象：用户使用路由器后一台电脑可以上网，另一台却不可以原因：A 路由器的DHCP功能没有打开，能上的那台设置了静态IP跟路由器正常互联，不能上网的那台却没有设置IP地址B 路由的LAN口有坏口C 不能上网的电脑本身的问题（软硬件故障）15、暗线问题暗线问题主要是找线的过程，一定要准确。

一般装修过的房子都会放暗线，但是每家的布线都是不一样的，不过有个共同点，线虽然在墙里，但是线头必须在墙外。

先找线头，再通过测线仪测线把具体布线情况找出来。

最常见的布线方法有三种：A 在客厅汇总，然后分别与每个房间连接，再引一根线与户外线连接；B 每个房间的线都直接放到户外C 一根线进户，然后经过每个房间，形成串联这三种情况下，接线方式稍微有些不同，如果是用户不使用路由器，那么就没有区别，如果是使用路由器，要同时几台电脑上网，接线方式就不一样。

第一种情况只需要将路由器放在客厅，就可以保证每个房间都能上网；第二种情况下就比较麻烦，因为路由器不能放到户外。

但是这路有个小技巧，用户家的线都是8芯五类线，我们可以把路由器放在任何一个房间，用其中4芯将进信号给路由器，再用剩下的4芯与另一个房间的线对接，这样就可以保证2个房间的上网了；第三种情况也可以参照第二种情况的方法，来保证2个房间的上网。

在测试线路的时候一定要节省水晶头，不要把每个线头都打上水晶头再来测线，只需要在一头打上水晶头，在另一边将线短路就可以测试了。

题目：1、在客厅有3个线头，分别连到3个房间，如何以最快的速度把线找对？2、在一根暗线的两头都打上A类水晶头，测试结果是，发送端与接收端都是124567亮，这根线是否还可以使用？3、在用户家发现有一个房间的线打上水晶头后，接上测线仪的发送端后发现12345678按顺序亮，能说明什么问题？4、在用户家发现有一个房间的线打上水晶头后，接上测线仪的接收端后发现12345678按顺序亮，能说明什么问题？16、家用路由器现在的家庭有多台电脑的情况已经很多了，要实现共享上网最好的方法就是买个家庭路由器，价格便宜，简单方便。

家庭路由器一般是1个WAN口加4个LAN口，WAN口用来接进线，LAN口接电脑。

具体的配置要看宽带运营商的上网方式，是自动分配地址的（DHCP）还是PPPOE拨号，还是静态地址类型。

就南京长宽而言有两种方式，家庭用户一般都是PPPOE拨号，商业客户一般都是静态地址。

所以在设备路由器的时候一定先要知道是哪种上网方式。

另外路由器还有DHCP的功能，可以给LAN口自动分配私有IP地址。

有3个段的IP地址是私有地址，10.0.0.0-10.255.255.255，172.16.0.0-172.31.255.255，192.168.0.0-192.168.255.255。

私有地址的意思就是谁都可以使用的IP地址，不需要申请跟付费，但是这种地址不能在广域网中出现。