个人成长必修课---
职业道德与职业素养
张志鸿
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
1）、你将以什么方式来谋生？ 做一个车间工人、商人、学者、邮差、化学家、兽医、饭 店老板，或者摆一个牛肉饼摊子？ 2）、你将朝什么方向发展？ 为自己找到一个立足点，并且将手头的事情做好。 3）、你将以什么样的方式工作？ 是积极主动、追求卓越、全力以赴，还是消极被动、得过 且过、投机取巧。 这三个问题你必须回答，如果以前没有想过这个问题的话， 那么今天就是个机会。
3、就个人而言，一个人的职业化就是指这个人的个人素 质和道德修养
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职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。 也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻 为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根 职业道德 强制性和约束力 做事有章法 胜任能力 职业通用管理能力
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习得性无助
美国心理学家塞利格曼1967年在研究动物时提出的，他用狗作了一项经典实 验，起初把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就给以难受的电击，狗关在笼子 里逃避不了电击，多次实验后，蜂音器一响，在给电击前，先把笼门打开，此 时狗不但不逃而是不等电击出现就先倒在地开始呻吟和颤抖，本来可以主动地 逃避却绝望地等待痛苦的来临，这就是习得性无助。
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“信义兄弟” 感动中 国
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办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
一、办事公道的涵义 办事公道是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双 方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。 二、办事公道是企业活动的根本要求 1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2、办事公道是企业赢得市 场，生存和发展的重要条件；3、办事公道是抵制行业不正之风的重要内 容；4、办事公道是职业劳动者应该具有的品质。
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为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨，而总是找不到 提升他的理由？
为什么多数员工都遵守了企业的规章制度，可令人赏识 的员工少之又少？
为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？ 为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难 有企业主人的感觉？ 为什么不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到 客户的赞赏？
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爱岗敬业
爱岗敬业与职业选择 一、市场经济条件下职业选择的意义 1、职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 2、职业选择有利于取得较大的经济效益。 3、职业选择有利于优化社会风气。 4、职业选择有利于促进人的全面发展。 二、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件 三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 爱岗敬业的具体要求 一、树立职业理想 二、强化职业责任 三、提高职业技能
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职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、 具有自身职业特征的道德要求和行为规范。 职业道德主要包含:
文明礼貌 爱岗敬业 实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新
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职业道德的涵义包括以下八个方面： （１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （２）职业道德是长期以来自然形成的。 （３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习
姿端正。
语言规范
1、职业用语的基本要求：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、
语意明确；2、要用尊称敬语；3、不用忌语；4、说好三声：招呼声、询问声、道
别声；5、讲究语言艺术：和婉、让步、幽默
举止得体
1、态度恭敬；2、表情从容；3、行为适度；4、形象庄重。
待人热情
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1、微笑迎客；2、亲切友好；3、主动热情。
惯、信念等。 （４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员
工的自律实现。 （５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （７）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具
有不同的价值观。 （８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远
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习得性无助形成了自我无能的策略，最终导致他们努力避免失败。他们力求无 法实现的目标，他们拖延作业，或只完成不费力气的任务。他们沮丧，并以愤 怒的形式表现出来。美国国家阅读委员会的 报告描述这类人是“懒散、怠慢、有时是破坏性 的。他们不完成作业。他们面临困难的作业很快 就放弃。他们在要求大声阅读、测验时变得焦虑。”
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职业化和职业
1、职业的定义
社会一部分人群，经历社会职业分工演化，固定工作内容和产品以及服务 过程，形成相对稳定的作业规范和作业约定俗成，或者水准，获得相对稳定的 收入水平。
2、职业化的定义：
对于社会职业分工分化出来的群体的约定俗成的职业规范或水准，构建职 业信息平台，总结实践的职业技术技能和科学技术标准，演化为教育和培训讲 义以及教材，以促进职业教育和专业教育培训，形成职业群体逐步扩大，促进 工业职业分工更科学，促进职业分工发展 .
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诚实守信
市场经济是信用经济 一、诚实守信是市场经济法则.二、诚实守信是企业的无形资本 诚实守信对为人处世至关重要 一、诚实守信是为人之本。二、诚实守信是从业需要 我们应该做才能成为一个诚实守信的人呢？ 1、要能够正确对待利益问题。首先，要正确对待自我利益与他人利益的关 系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。2、要开阔自己的胸 襟，培养高尚的人格。3、要树立进取精神和事业意识。 诚实守信的具体要求 一、忠诚所属企业 1、诚实劳动。2、关心企业发展。3、遵守合同和契约。 二、维护企业形象 三、保守企业秘密 1、闲谈莫论或少论企业事。2、要谨防亲朋好友泄密。3、请相信一句名言： 沉默是金。
文明礼貌
一、文明，是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。包括物质文明和精 神文明两个方面。礼貌，是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。 文明礼貌，指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 二、文明礼貌是从业人员的基本素质 三、文明礼貌是塑造企业形象的需要
仪表端庄
1、着装朴素大方；2、饰品和化妆要合适； 3、面部、头发和手指要整洁； 4、站