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物业保洁服务礼仪
成都天睦物业管理有限公司
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物业保洁服务礼仪
物业保洁发展的历史
什么是物业保洁
Байду номын сангаас
服务礼仪
又要 学
物业保洁服务礼仪
习
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物业保洁的历史
从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到二十世纪20年代， 是旧中国房地产业萌芽和初 步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈 尔滨等城市建立了许多八九层 高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房 地产市场上，已经出现了代理 租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的 管理方式正是我国物业管理的早期形式。
抖动、双手搓动或交叉放于胸前、弯腰
弓背、低头等。如果是作为客人，也应
采取上述坐姿。若被让坐在沙发上，由
于沙发离地较低，端坐使人不适，则女
性可正坐，两腿并拢偏向一侧斜伸（坐
一段时间累了可换另一侧），双手仍搭
在两退中间；男性可将双手搭在扶手上，
两腿可架成二郎腿但不能抖动，且双脚
下垂，不能将一腿横搁在另一腿上。
（1） 适用情况：整理工 作环境；给予客人帮助； 提供必要服务；捡拾地面
物品；自我整理装扮。
（2） 注意事项：不
要突然下蹲；不要距人过
近；不要方位失当；不要
毫无
遮掩；不要蹲着休息；
坐
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姿
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蹲姿
蹲姿是人在处于静态时的 一种特殊体位。蹲姿要领： 下蹲时一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地 面，后脚脚跟提起，脚尖 着地。女性应靠紧双腿， 男性则可适度的将其分开。 臀部向下，基本上以后腿 支撑身体。
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它到底有多久的历史，早已没有确切的时间，但历史久远，可以说物业保洁是我国二 十一世纪一振兴的服务项目。因它以惊人的成长速度让我们耳目一新，成为我们生活 中不可缺少的一个环节。它的成长与房地产的飞速发展是紧密相联的。也可以说，它 是房建的一个配套设施。
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物业保洁是什么
它是指对单元性房地产，永久性建筑物的 清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的 是：被清洁的物品在不受损坏的前提下， 恢复完美状态，并延长其使用功能，增加 使用寿命，实现物有所值或增值。
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保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思， 物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的 重要组成部份，是体现物业管理水平高低 的重要标志。
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我们可以给保洁取很多名
天使 卫士 仙姑 大师 美容师
美的享受 爱的延续
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礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来 表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等 内容。
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个人 礼仪 之 仪表 (appearance )
仪表：是指个人的外表，即容貌、姿态、 风度等。
容貌——化妆 外表——着装
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容貌
化妆
化 妆 造 就 魅 力 女 人
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着装
行业不同着装不同， 但有个原则：大方、 得体、标志。
服务行业：1、商业服 务 ， 2、通信服务 3、建筑及有 关工程服务 4、销售服 务特约代理服务及其他销售 服务。 5、教育服务，及其 他教育服务。 6、环境 服务， 7、金融服务， 8、健康与社会服务， 9、 与旅游有关的服务，。
10、娱乐、文化体育服务， 11、运输服务，
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以上都是什么职业装
保洁服装
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空姐
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工
工商
商
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会议服务员
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餐饮
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个人 礼仪 之 姿态（attitude ）
指容貌神态，身体呈现的样子——风格， 气度等。
坐姿 站姿 蹲姿 跪姿 行姿
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服务礼仪
服务礼仪表述
服务礼仪的职能
服务礼仪的特点
个人礼仪之仪容
个人礼仪之仪表
个人礼仪之姿态
个人礼仪之风度
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服务礼仪——为人民服务
服务礼仪：是各服务行业中，服务人员必 备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注 重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范； 服务态度要热情，要求服务员发自内心的 热忱、主动、周到地向客人提供服务，从 而表现出服务员良好风度与素养。
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服务礼仪的职能
塑造个人形象、塑 造组织形象、沟通信 息、联络感情
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普遍性、继 承性、差异性、 时代性
服务礼仪的特点
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个人 礼仪 之 仪容 (looks)
仪容是指个人的容貌，它是由发式、面 容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌 肤构成的。
有首歌说：我很丑，但是我很温柔
容貌没法改变，但是我们可以修饰，扬长 避短。（比如说化装、用饰品等）
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1949年新中国成立后，城市房屋的建筑由国家计 划组织，房屋脱离了商品的属性，国家拥有房屋的 所有权，作为福利分配给职工和市民，职工和市民 拥有房屋的使用权，而房屋由政府和企事业单位设 立的管理机构统一管理，由于没有实现市场化的 “物业管理”，政府和各个经济组织单位要承受一 笔巨大的房屋维护管理的资金，长此下去，已经不 堪重负。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和 素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。
从传播的方式来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
原来是这样！
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20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之— —物业管理才由香港引 入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了 无数个第一，深圳 物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内 仍然是高水准的， 其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。
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坐姿
坐在椅子或凳子上，必须端坐中央，
使身体重心居中，否则会因坐在边沿使
椅（凳）子翻倒而失态；双腿膝盖至脚
踝并拢，上身挺直，双肩放松；头上顶
下颌微敛，舌抵下颚，鼻尖对肚脐；女
性双手搭放在双腿中间，左手放在右手
上，男性双手可分搭于左右两腿侧上方。
全身放松，思想安定、集中，姿态自然、
美观，切忌两腿分开或翘二郎腿还不停