互联网医院运行管理规范
（一）互联网医院系统运行在不低于信息安全三级标准的环境中。

（二）具有相应技术管理手段和操作规程，系统运行状况系统性能以及应用状态实时监控，出现问题及时报警。

（三）设立问题响应机制，配备专职运维人员监控运行管理系统，出现问题或收到报警时详细记录，及时处理，处理问题可系统自动完成或人工干预完成。

（四）设立专兼职客服人员，协助医生完成在线医疗服务，受理一般性非医疗咨询，受理投诉以及其他非医疗服务类项目。

（五）设立运营人员，分析总结互联网医院各种业务行为，并提出改进意见。

（六）互联网医院上发生的医疗行为，纳入实体医院统一的医疗质量管理体系，按照线下实体医疗同等标准加强业务管理。