主管的观察
每年由于提供的信息不够准确而进行的投诉 不超过2次
报告
解决分歧
?每年产生的分歧不超过7次
?在30天内解决分歧
分歧的报告
可靠性
?在发生紧急事件时能够做出及时的报告
?每年发生的缺席不超过7次
报告
客户咨询KPI绩效考核
考核指标
考核标准
如何跟踪
接客户的电话
?每次接电话的时间不超过9分钟
?对于95% —97%的电话询问，能够在30妙内给予答复
?每月主管接客户电话的次数不超过5次
?每年主管收到的投诉不超过两次
报告
令客户满意
客户在给咨询员打分时，认为他们的热情程 度为90分调查报告 Nhomakorabea准确的信息
主管认为在98%—99%的时间内客户能够收 到准确的信息