答：A中:男士的错误在于问话中涉及了个人隐私,如年龄、婚姻。在市场经济条件下，应做到关心有度,尊重隐私，隐私问题不能随便讨论。
Ｂ中:女秘书错在使用错误的征询方式，征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问句，但女秘书却恰恰用了开放式的问题来进行征询。 1、客人进入会客室,应该先请两位入座，询问两位的要求,再采取下一步。不应直接问喝点什么,这太宽泛了，一般在会客室里饮料品种不会太多,应问喝茶还是咖啡等。2、对男宾的要求不要断然拒绝,而应委婉地征求能否换一种有的饮品。 3、女宾报出自己的要求后，女秘书不应表达出愕然的表情,这会使客人很尴尬。
1
2
3
4
5
6
7
8
Ａ
B
D
B
A
A
Ｂ
D
9
1
16
A
D
ABCD
BCD
ABDＥ
ＡC
ABCD
ABCD
一、问答题 （每题８分,共４８分)
１.叙述男士着西装遵循的三个原则。
答:教养体现细节,细节展示素质。西装穿着应讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。
（1)三色原则，是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内,三种颜色是指从上到下，三大色系。
２．当商务人员准备拨打电话时,率先考虑的三个问题。
答:第一个问题，是这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等等时候，都有必要利用一下电话。而毫无意义、毫无内容的“没话找话”式的电话，则最好不要打。即使非常地想打电话聊聊天，也要两厢情愿，要先征得对方首肯,并选择适当的时间。不要在单位打私人电话。第二个问题,是这个电话应当何时去打。有关公务的电话，最好在上班时打。双方约定的通话时间，轻易不要更动。要想使通话效果好一些,通话应选择在周一至周五。也不要不识时务地把电话打过去。因紧急事宜打电话到别人家里去,通话之初先要为此说声“对不起”,而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。与外商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。打电话去海外,还应考虑到此地与彼地的时差。第三个问题,是这个电话的内容应当如何准备。电话被称为“无形造访的不速之客”。在很多情况下,它都有可能“出其不意”地打搅别人的正常工作或生活。因此,打电话的人务必要有一个明确的指导思想，除非万不得已,每次打电话的时间不应超过三分钟。一定要“去粗取精”,条理清晰地预备好提纲。届时,应根据腹稿或文字稿来直截了当地通话。若拨通电话时对方正忙，则不应强人所难,非“一气呵成”不可。此外,与不熟悉的单位或个人联络，对对方的名字与电话号码应当弄得一清二楚，以便“胸有成竹”,免得因为搞错而浪费时间。
4．进行自我介绍的要点是什么 ?介绍他人的要点是什么?
答：进行自我介绍时，要充满自信,态度要亲切、自然，目光要正视对方,应注意一下４点：(1)、先递上名片，随后再自我介绍,这样可以使自己在介绍时省去不少内容，而且还会给人留下较深刻的印象。(2)、时间不宜过长,介绍自己时,要言简意赅，力求节省时间。（3)、自我介绍的内容要简洁、清晰，言之有据,不宜过谦,也不宜夸大其词,更不可欺骗别人。(4)、要选好时机。
ﻩ介绍他人认识应3点要注意:（１)、确定介绍人。介绍人的身份 很讲究,介绍人应由东道主己方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及专员负责接待的人员担任；重要场合，介绍人应由主方或宾方双方在场中职位最高者担任；在普通交际场合，可以由认识双方的人介绍。(２）、要先了解一下双方是否有结识的愿望，不宜为没有结识愿望的双方做介绍。（3）、介绍内容要简洁、清晰、以便双方记忆。
我认为还是以淡妆为主。目的不在突出人员的性别特征，不过分引人注目。在重要社交场合或晚上才选浓妆。化妆是对对方的尊重，不同的妆用在不同的场合,浓妆适用于夜店，晚宴,平时上班的时候就得淡一些了.在商务场合上唇膏选择的颜色很重要,选得好就能提高自己的气场． 一个好的形象是一种礼貌。在不同的场所不同的装扮自己可以给人一种舒适的感觉！
（2)三一定律,是指男士穿着西装、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来，最理想的选择是黑色。
（3)三大禁忌,是指在正式场合穿着西装、套装时,不能出现以下三个洋相:第一，袖口上的商标没有拆；第二，穿着夹克打领带；第三，袜子出现了问题，在商务交往中两种袜子不穿为妙，即尼龙袜和百袜子。
3.如果女士要戴两种或两件以上的首饰如何展现出自己良好的层次标准?表现出良好的教养？（商务正式场合)作为一名女性,你认为“浓装淡抹总相宜”这句话在商务场合的化装中是否合适?
答:在商务交往中，尤其是一些社交场合里,除去西装、套裙、制服等正装之外,商务人员通常还离不开许多重要的饰品。饰品的选择、搭配与使用等一系列的细节,往往更能充分、客观地反映出商务人员的素养。数量以少为好,最好不要超过三件；同色最好，如果同时佩戴两件或两件以上的首饰,要求色彩一致;质地相同；符合身份；体型扬长避短；和季节相吻合；和服饰协调;遵守习俗—————————————————— 作者：
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南开大学现代远程教育学院考试卷
2０１4-２015年度春季学期期末(2014．９） 小学分课程-商务礼仪
考试形式：撰写课程作业
题号
一
二
三
总分
分数
三、不定项选择 （每题１分，共16分）将答案填入表格,否则成绩无效
5.请你指出以下交谈的错误
A、一男一女交谈。男士问:“您多大了?”女士不快:“二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答:“有。”男士又问:“结婚了吗?”女士答：“早结了。”男士再问：“有孩子吗?”女士不答，不快！
Ｂ、一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问:“两位喝点什么？” 男宾：“我要红牛!”女秘书:“不好意思，没有!”女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然……以上情景中，女秘书犯了什么错误?
６.双牌五座轿车,那个为上座，叙述具体内容？
答:第一种情况，是由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车。在这种情况下,双排五座轿车上其他的四个座位的座次,由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座,后排左座,后排中座。
第二种情况,是由专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座,后排中座,副驾驶座。