维保合同执行方案

一、宗旨

随着市场经济的不断发展，智能安防领域的竞争日趋激烈，为了巩固公司在市场上的主导地位，提升公司信誉及品牌形象，公司于2011年9月推出：产品售后维护保养合同的相关方案（以下简称“维保合同”）。

二、工作分配

三、执行方式

(一) 确认每个区域的具体负责人；

(二) 确定具体运作方式：

1) 独自完成：同时完成合同签订与后续相关维保；

2) 合作完成：一人负责签定合同，一人负责售后维护。

四、执行职责

(一) 回访

总体要求：每月一次，在当月15号之前完成，将回访记录上交

至办公室。

初次回访

了解详情：安装设备类型；

设备运行情况；

系统运行状况；

外观新旧、磨损程度；

有无安全隐患或其他需注意事项；

历史记录：先前维修、回访情况；

具体地址及售后主要负责人、联系电话、职位；

后续回访

1) 对已初次回访过的项目，我们需对设备各功能运行

情况进行全面检查，并对一些机械设备进行上油保

养工作（保养工作可一个季度做一次）

(二) 维修

回访后产生的维修物品，先交至办公室，

能自行维修的，维修好，送至项目所在地，再次进行安装调试，按所签维保合同内容收取相关费用；

自己无法修复的，先交至办公室，待填写完维修单后返回工厂维修，跟进维修进程，确保在两个工作日内

完成维修，送至项目所在地进行安装调试，并按所签

维保合同内容收取相关费用。

五、奖惩办法

(一) 奖励制度

按工分配

独立签订维保合同的：提取合同所签金额的%作为奖励;

分工合作的：一人负责签合同，一人负责售后维护的，提取合同所签金额的%作为奖励；奖金具体如何分配协商后定。

按区分配

回访区域共分四个：

不同区域所实行的奖励不同：

A …………………………………………%

B …………………………………………%

C …………………………………………%

D ………………………………%

(二) 惩处制度

客户投诉

待调查确认情况是否属实后，给予相应的惩罚：扣除该项目所签维保合同修护奖金的%；投诉超过三次，该合同的奖金全部扣除。（不含成功签订合同的奖励）

未及时签订合同

特殊情况除外，经催促后，仍不能签订的，可交由其他人员负责，该项目签订合同奖金归第二负责人所有。

六、人员支持

维保合同的签订及后期产品的维护保养关乎公司的长远发展，是每个员工都应该关心的重大事件，为此公司员工都应在自己的能力范围内，给予技术人员相关的支持。

办公室人员：维修跟进

技术人员：相互支持共同协作