2018年主管年度工作总结范文4篇本文目录2017年主管年度工作总结范文客服主管年度工作总结怎么写最新关于外贸业务主管年度工作总结范文客服主管年度工作总结范本转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xxx品牌、不断扩大酒店社会影响。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、经营情况酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。

客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。

其中：客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部初有客房XX间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。

餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。

其中：主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入（1月-12 月统计数据）xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入（1月-12月统计数据）xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位（1月-12月统计数据）xx万元，占餐饮总收入的xx%。

二、管理情况（一）外聘经理人，理清经营思路。

酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。

通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。

（三）内部人员整合，实现人尽其能。

通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度；工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决；客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

（四）顺利完成三星级酒店市级评定工作。

酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面（一）提高产品质量。

首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升；其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

（二）提升服务。

培养员工开口意识，做到来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。

（三）优化采购方式，降低成本。

本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

（四）提高员工待遇，增加员工福利。

人均工资较前一年增加xxx元左右；采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。

（五）开展培训。

培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

四、不足之处（一）经营方面客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚；各项优惠活动未收到预期效果。

（二）管理方面团队缺乏凝聚力及执行力；管理人员能力有待提高，管理方法欠佳；上传下达工作不到位。

（三）员工队伍建设人员流动性较大；服务技能欠缺；员工队伍文化建设缺失。

五、工作目标（一）狠抓管理。

中层人员执行力决定酒店运转能力，酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。

（二）经营创收。

将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

（三）提高服务。

以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一, 同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

（四）深化培训。

由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训；通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。

（五）开源节流。

挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取；基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。

（六）提高待遇。

落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜；在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的。

风正济时，正当扬帆远航；任重道远，仍需激流勇进。

让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！客服主管年度工作总结怎么写2017年主管年度工作总结范文（2）|返回目录时间总是过得很快，新的一年已开始。

在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。

在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。

如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。

我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。

特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。

我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。

开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。

虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。

因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。

后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。

作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。

不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。

公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。

通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。

参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。

在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。

我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。

并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。

力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

最新关于外贸业务主管年度工作总结范文 2017年主管年度工作总结范文（3） |返回目录xx 年，我部门在公司总经理、各科室的共同领导与指导下，按照公司章程的要求和部 署，坚持以 稳步发展，重点突破”为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化, 人员组建稳定化为发展目标， 以培养新旧接替互帮互助为出发点， 结合部门实际，克服工作 中存在的困难，基本完成了各项工作任务。

现将我部门 XX 年外贸工作总结如下：一、部门基本情况截止目前，我部门有:外贸业务员、单证、内务、以及客户服务人员共 作。

总经理助理协同安排相关事宜。

公司进出口部从更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。

截至 单一的t/t 结算，转让信用证拓进到直开信用证，代理出口业务等。

货物直接出口到韩国、中东、非洲、泰国、印度尼西亚、香港等东南亚国家和地区，为 进一步进入国际市场积累了宝贵经验。

同时，公司总经理也给与我部门极大支持。

在协调部 署各展会的同时，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。

并指导和调控公司销售由原 来的主内销原则逐步转变为以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。

灵活多变的 经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。

本年年度末，公司直接出口销售产品计 9474700码;累计销售金额为：2804842.31美元。

二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但 处于行业的中下端位置， 不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。

这些成熟行业技术发展趋势清晰， 一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。

同时，这些行业需要巨大市场作为载体。

中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经 营模式。

于是创新思维不得不被提出。

作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度， 就必须拿出更新、更有效的工作手法。

要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。

方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。

尤其我部门作为新成立的部门， 业务水准和操作模式正在成熟和成长的阶段。

如何在以往工作的基础上继承、 发扬、创新成 为我们各项工作的当务之急。

经过一年半左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同 行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践 ”的方针，并取得了一些成效。

1•积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。

3人。

并由总经理亲理总的原则指导工 xx 年组建以来，不断进行尝试更新、 xx 年底，逐步由简单经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。

总经理XXX不断带领我进出口部稳步拓展业务。

并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩；但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。

外贸工作，象战场更像舞台。

轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。

而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。

并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。

使我昌新布业进出口部的发展前景更为广阔。

2•加强经验积累，及时掌握信息新动态。

查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。

针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、商谈、以及其他富有娱乐欢快气氛等形式，去综合总结，分类整理。