学位论文作者签名： 签字日期： 2007 年 6 月 11 日
导师签名：
签字日期：
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目录
中文摘要 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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ABSTRACT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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引言 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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一、人文关怀是医疗服务中的题中之义 ,,,,,,,,,,,,,,
提下，对医护人员期望值过高。一旦医疗效果不尽人意，患者及其家属往往迁怒于医护
人员，甚至对医护人员造成精神上或者身体上的伤害， 导致医护人员既肩负着繁重的工
作负担又承受沉重的心理压力。 双方种种不满的心理感受、 压抑等不良情绪一旦爆发出
来，将成为医患矛盾的导火线。
相关调查指出患者对医院满意度造成影响的因子包括：高超的医术（
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摒弃生物医疗模式中忽视患者心理需求的弊端； 同时，笔者认为， 人文关怀更是双向的，
同时医院管理层和患者及其家属应体谅医护人员工作的特殊性和繁重性， 从人性角度去
思考，关心医护人员内心深处的需要。此时便需要医疗机构制定完善的制度作为支撑，
学位论文作者签名： 签字日期： 2007 年 6 月 11 日
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引言
随着医学的进步，医疗方式的“非人性化”及媒体的过分渲染，使医患关系之间的
温情趋于淡化。医生对患者，重医疗程序服务，注一座迷宫；患者住院，一个号码成了他的象征，这些都
是缺少人性温暖和缺乏医患双方沟通的表现。 同时，患者在不了解疾病治疗风险的前
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（一）医疗人文关怀的内涵 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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（二）医疗人文关怀的历史发展 ,,,,,,,,,,,,,,,,,
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（三）医疗人文关怀的层面 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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（四）医疗服务中人文关怀的重要性和作用 ,,,,,,,,,,,,
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二、国内外医疗卫生服务中人文关怀的现状 ,,,,,,,,,,,,
to build up the concordant relationship between medical personnel and patients. To know how to make Humanistic Care more perfect and suitable in Medical Service, it is necessary to know the meaning of Humanistic Care and the reason why it is lost in recent medical service. According to the method of foreign countries in which they use to show their humanity in medical service and the situation in our country, several suggestions are come up to make medical service more humanistic. [Key words] medical personnel hospital patient humanistic care
广州中医药大学本科生毕业论文
题目： 论医疗服务中的人文关怀
学院：
经济与管理学院
专业：
公共事业管理
年级：
03
级
学号：
2003091001
姓名：
梁丽萍
成绩：
广州中医药大学学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学术论文，是个人在导师的指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含 任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重 要贡献的个人或集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到此声 明的法律后果由本人承担。
[ 摘要 ] 如今将人文关怀真正融入到医疗服务行业势在必行。本文阐述了人文关怀的内 涵、历史发展、包涵的层面，人文关怀缺失的原因和表现以及在医疗服务中人文关怀的 重要性和作用，借鉴国外医疗行业中人文关怀的做法，结合我国实际，提出加强我国医 疗服务中人文关怀的措施和建议。 [ 关键词 ] 医务人员 医院 患者 人文关怀 [Abstract]Nowadays it is very important to apply Humanistic Care into Medical Service
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（一）我国人文关怀缺乏的表现和原因 ,,,,,,,,,,,,,
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（二）国外医疗服务中人文关怀的做法 ,,,,,,,,,,,,,,
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三、改善医疗服务中人文关怀的建议 ,,,,,,,,,,,,,,
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（一）医院层面 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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（二）医护人员层面 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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（三）患者及其家属层面 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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结论 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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参考文献 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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鸣谢 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
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论医疗服务中的人文关怀
广州中医药大学 经济与管理学院 梁丽萍
30.1%）、人
文关怀（ 26.8 ％）、较低的医疗费用（ 18.4 ％）、便利的后勤保障、伙食（ 14.7 ％）、优
越的住院条件（ 8.8 ％）、其它（ 1.2 ％）。这些统计数据表明，患者对医疗技术和人文关 怀同等关注。 [1] 因此，在医疗服务中，提倡人文关怀，是医院管理中的关键环节。人文
关怀不仅提倡医护人员用爱心和高超的医疗技术治疗患者，帮助患者摆脱病魔的折磨，