• 管理环境
促使管理最核心的对象－－人；能积极主动地为体 系的运转做出各自的贡献。 公司的激励方式、文化氛围、领导的主动参与等直接影 响公司的管理环境。 管理环境存在问题主要体现在以下几个方面： • 领导作用发挥不足； • 少数人的事情； • 激励机制不完善； • 缺少不断反思、持续改进的意识。
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• 信息沟通渠道不畅，过程监控 不力，预防和改进意识不足。
3
解决思路和方法
• 战略 • 管理体系 • 过程控制 • 目标管理 • 管理环境 • 持续改进
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解决思路和方法
• 战略---是指组织为谋求长远生存与发展所 做出的全局性、方向性、长期性的资源统 筹规划与行动的系统策划并在不断变化的 环境中取得竞争优势。
5
如何确保公司持续稳定的发展？
我们的问 题在哪？
规模
胆识
见识
知识
创业期 成 长 期
后期
管理落后
没有持续有效的改进
初期 中期
冒进陷阱
转型期
时间
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解决思路和方法
• 管理体系
COP
COP
SP SP
SP SP
要求
MP SP COP
SP COP
MP---管理过程； SP—支持过程； COP---以顾客为导
Structure 结构
Skills 技术
Systems 制度
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优秀企业管理发展趋势
PD CA
PD
绩
CA
效
发
展
PD
CA
PD CA
时间T
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部门目标的制定
• 部门管理目标的制定 应关注的项目：
• 1、符合公司的发展规划；
• 2、体现部门的管理特性；
• 3、倡导创新、和谐的团队 文化；
• 4、注重部门基础管理要素 的控制；
•M
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如何关闭发现的问题
5W 2H
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管理措施的制定－－－５Ｗ２Ｈ
• 做什么——What？ • 为什么做——Why？ • 谁来做——Who？ • 什么时候做——when？ • 什么地点做——Where？ • 如何做——How to do？ • 工作绩效——How much？
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第二讲：如何提高企业的质量控制和质量管理水平
• 理－－原则和道理；
• 象－－现象； • 数－－程度；
改进的 程度及 效果
原因
措施
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如何实施持续改进
• 持续改进的关注点：
---有效性； ---效率； ---外部影响； ---潜在的薄弱环节； ---使用更好方法的机会； ---对已策划和未策划的更改的控制； ---对已策划的收益的测量。
21
如何查找问题的原因----7M
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解决思路和方法
• 目标管理的意义： • 产生积极性； • 看清使命； • 安排轻重缓急； • 有能力把握现在； • 评估进展；
• 从工作本身转化到工作 成果上．
←←管理←←
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管理目标的制定
• 公司管理目标如何制定？ • 部门管理目标如何制定？ • 员工管理目标如何制定？
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公司管理目标的制定
在制定公司管理目标时应关注几个项目
1、公司价值观导向； 2、公司的战略发展方向； 3、公司的管理风格； 4、公司的服务和技术水平； 5、公司的制度及规范的完善程度； 6、公司的组织机构； 7、公司的团队建设方向。
Strategy 战略
Staff 员工
Style 风格
Shared values 价值观
• 质量管理管理的三个阶段 检验控制阶段 统计控制阶段 预防管理阶段 • 每一起严重事故的背后 • 都有9次轻微事故 • 有300起未遂先兆 • 有1000起事故隐患
海恩定律
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检验控制阶段
• 质量检验阶段（1920——1940）现代工业 尚未形成，工厂的规模不是很大，产品质 量与技术人员的水平密切相关。随着生产 力的发展，在工业界建立了质量检验制度， 有专职检验员把关，减少废品流向社会， 但增加了企业成本
• 5、 兼顾相关部门的沟通、 协作、过程节点控制。
定位作用
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沟通能力 主动性 创造性 关系建立能力 灵活性 学习能力 忠诚 分析能力 目标导向 坚持性 创业心/事业心 冲突解决能力 演示能力 团队合作
员工目标的设定
而做为管理 者我们要做 的就是有计 划的补缺。
员工管理的木桶理论
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解决思路和方法
汽车4S店高级管理人员培训
2022/3/23
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第一讲：管理现状分析及解决思路
• 已有的优势：
• 质量管理的意识和服务意识 逐步增强；
• 管理及服务水平得到了进一 步提升；
• 拥有一批优秀的管理者；
• 公司在行业中有品牌形象和 社会影响。
• 存在的不足：
• 没有战略定位;管理“两张皮” 现象依然存在；
向的过程
按企业实际建立管理体系，
识别过程时，从目的出发，将过程划分到合适的单元。
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质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客
满意
要求
维修服务
产品
增值活动
信息流
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解决思路和方法
• 过程策划、分析工具
时机、环境
人力资源
如何做
使用关键准则
注202意2/3/事23 项：１、与实际吻合；重2庆、卓诚利企用业管过理程咨询分有析限公结司果；3、逻辑关系；4、5W29 H
• 过程管理相对粗放，过程能力 没有得到充分体现；
• 普通员工对管理的认识不足; • 企业发展很难再上台阶；
• 在员工管理和队伍建设方面没 有更好的办法和手段。
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导致上述问题产生的根源分析
• 高层管理者对管理科学理解不 深，应用能力不足；
• 管理体系的执行者缺少系统的 培训、提升，管理能力较弱；
• 管理过程中没有抓住管理的本 质，忙于充当“消防队员”的 角色。
管理有规律、管理无定式
• 易经的“三易”原则 • 变易－－宇宙万物，没有
一样是不的； • 简易－－宇宙万物随时在
变，尽管变的法则很复杂， 但只要我们懂了原理原则 以后，就非常简单了。 • 不易；宇宙万物虽变化莫 测，但本体是永恒存在的， 那就是客观规律。
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管理有规律、管理无定式
• 易经的三个法则
过程方法的要点
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可
以更高效地得到期望的结果。
过程方法在质量管理体系中应用时应强调以下方面的重 要性：
• 理解并满足要求； • 需要从增值的角度考虑过程； • 获得过程业绩和有效性的结果； • 基于客观的测量，持续改进过程。
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解决思路和方法
• 目标管理
• 并不是有了工作才有目标， 恰恰相反，是有了目标， 才能确定工作，应通过目 标进行管理；企业的使命 和任务必须转化为目标。 -----彼得．德鲁克