省思后的启示：
当我们手中有一颗酸柠檬时，我们何不把它做成一杯清凉甘甜的柠檬汁？ 一位具有EQ的人，不能屈服于颠沛的困境，更不能在穷苦潦倒时，始 终怪罪「时运不济，造化弄人」。毕竟每个人都无法一出生，就拿到 “好牌”，只有在拿到一手“坏牌”时，还能够心存乐欢，奋发图强， 把“坏牌”打得让人刮目相看，才是一个“高情绪智商”的人。
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调查案例
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据世界卫生组织统计， 据世界卫生组织统计 ， 全世界每天 至少有1000人自杀身亡 ， 自杀是人类 人自杀身亡， 至少有 人自杀身亡 10大死亡原因之一 ， 在青年人的死亡 大死亡原因之一， 大死亡原因之一 原因之中， 自杀一直排在前三位。 原因之中 ， 自杀一直排在前三位 。 据 国外统计资料： 国外统计资料 ： 每年自杀死亡中大致 为每10万人口中 万人口中10-25人， 男性 岁以 为每 万人口中 人 男性45岁以 女性55岁以上自杀率较高 岁以上自杀率较高， 上 ， 女性 岁以上自杀率较高 ， 城市 的自杀率高于农村。 的自杀率高于农村。
看别人骄傲 怀疑别人排斥 论断别人 玩弄别人感情 喜欢纠正别人 看别人霸道 谄媚讨好别人
其实是 其实是 其实是 其实是 其实是 其实是 其实是
自己自卑 不能接纳自己 缺乏自我肯定 自己情感受伤害 掩饰自己的弱点 自己惧怕权威 缺乏自信
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战胜自己的压力管理模式
※运动和音乐 运动和音乐 ※自我交谈 内心的对话 自我交谈----内心的对话 自我交谈 ※笑和健康的幽默 笑和健康的幽默 ※松驰练习 深呼吸、按摩、自我发热练习 松驰练习---深呼吸、按摩、 松驰练习 深呼吸 ※自我催眠 自我催眠 ※冥想 追求内心倾听，达到入定状态 冥想---追求内心倾听 冥想 追求内心倾听，
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情商包括哪四个方面的能力
• 1. 情绪的知觉，评估和表达能力； 情绪的知觉，评估和表达能力； • 2. 思维过程中的情绪促进能力； 思维过程中的情绪促进能力； • 3. 理解与分析情绪 ， 可获得情绪知识的 理解与分析情绪， 能力； 能力； • 4. 对情绪进行成熟调节的能力； 对情绪进行成熟调节的能力；
2
前
言
如何提升一个人的自制力、 如何提升一个人的自制力、热忱及毅 自我驱策力，进而结合团队协作力量， 力，自我驱策力，进而结合团队协作力量， 提升整体的生产力及竞争力， 提升整体的生产力及竞争力，是所有企业 领导人必需重视及面对的问题， 领导人必需重视及面对的问题，卓越典范 企管顾问公司鉴于近年来所有企业经营者 对团队建设的重视，特别推出「 对团队建设的重视，特别推出「如何培养 员工工作情商」课程。 员工工作情商」课程。
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EQ自我学习内容 EQ自我学习内容
责任感：学习负责， 责任感：学习负责，思索决定与行为的 后果，认清自己的感觉与情绪， 后果，认清自己的感觉与情绪， 一旦做出承诺（如发奋读书、 一旦做出承诺（如发奋读书、 戒烟……等）就要贯彻到底。 戒烟 等 就要贯彻到底。 勇于表达： 勇于表达：不卑不亢清楚表达你的感觉 或立场。 或立场。
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EQ自我学习内容 EQ自我学习内容
同理心： 同理心：了解别人的感觉并设身处地为 着想， 着想，理解每个人会有不同的 感受。 感受。 沟通能力：谈论感情问题时更懂得倾听 沟通能力： 与发问， 与发问，能区别他人的真正言行 与你对他人言行的反应或判断是 不是的， 不是的，清楚表达意见而不轻 易责怪他人。 易责怪他人。
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EQ自我学习内容 EQ自我学习内容
自觉： 自觉：自我观察并认识有哪些感觉学习 形容感觉的词汇，认识思维， 形容感觉的词汇，认识思维，感 觉与反应之关的关系。 觉与反应之关的关系。 决策能力：检讨自己的行为及其后果。 决策能力：检讨自己的行为及其后果。 检讨你的决定是以思想或感 觉为基础。 觉为基础。运用这个检讨过 程来拒绝性、 程来拒绝性、吸烟或其他的 诱惑。 诱惑。
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当企业目标与实际情形有太落差时，企 业内的部门及个人常会出现各种情绪副作用。 例如：本位主义、猜忌、愤怒、不信任、甚 至绝望……等，这些副作用称为EQ 因此，企业固然要有明确的价值观、文化、 目标、才能展现明快的决策风格。 更重要是：企业标举的目标必需具备情绪上 的功能，让员工知道大家在为一个值得的愿 景努力。 掌握企业脉动——「如何培养员工的 并 如何培养员工的EQ并 运用在企业」是达成企业愿景的主要因素。
EQ主要的关键在于 主要的关键在于—— 主要的关键在于 如何激励自己愈挫愈勇 如何克制冲动延迟满足 如何调适情绪 避免因过度沮丧影响思考能力 如何设身处地为人着想 对未来永远怀抱希望
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内在自我形象与外在人际关系之间的对应关系
你真诚地自我肯定,你更有雅量肯定别人 你真诚地自我肯定 你更有雅量肯定别人 你真诚地爱自你拥有自尊,你更能尊重别人的自尊 你拥有自尊 你更能尊重别人的自尊 你真诚地接纳自己,你更能真诚地接纳别 你真诚地接纳自己 你更能真诚地接纳别 人
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高EQ与低EQ具体表现 EQ与低 具体表现 与低EQ
EQ 感性+ 感性+理性
高EQ导入倾向 EQ导入倾向 自觉、自制、同理心、 自觉、自制、同理心、倾听的 艺术冲突的解决、压力的调和、 艺术冲突的解决、压力的调和、互助 合作欣赏、激劢、成就感、 合作欣赏、激劢、成就感、团队建设 低EQ的倾向 EQ的倾向 孤单、压抑、易怒、不驯、紧张、 孤单、压抑、易怒、不驯、紧张、 忧虑、冲动、好斗、消极、 忧虑、冲动、好斗、消极、 缺乏信心、 缺乏信心、不敢面对 现实、 现实、挫折感
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来自报纸的几则新闻
某位失业的工人，携枪向学校儿童疯狂扫射， 某位失业的工人，携枪向学校儿童疯狂扫射，造 成3死6伤； 死 伤 某地区一位失婚的父亲酒后强暴并抠打12岁女儿 岁女儿； 某地区一位失婚的父亲酒后强暴并抠打 岁女儿； 某地区一位工厂女工，因被老乡男友抛弃， 某地区一位工厂女工，因被老乡男友抛弃，从宿 舍五楼跳楼自杀。 舍五楼跳楼自杀。 某地区的停车场被一位青少年泼洒汽油纵火， 某地区的停车场被一位青少年泼洒汽油纵火，烧 毁汽车数十辆，原因是在学校成绩不好被老师、 毁汽车数十辆，原因是在学校成绩不好被老师、 同学讥笑； 同学讥笑； 某舞厅外面一群青少年因无心碰撞导致推挤， 某舞厅外面一群青少年因无心碰撞导致推挤，最 后造成暴力及破杀事件， 人造成轻重伤 人造成轻重伤； 后造成暴力及破杀事件，16人造成轻重伤； 某地区因车辆擦撞造成抠门，一名车主被杀死亡。 某地区因车辆擦撞造成抠门，一名车主被杀死亡
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产生压力 的原因
1.
标准太高
2.
能力不足
3.
妄想心生
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不合理的标准有哪些
1.
用自己的标准
2.
用别人的标准
3.
用圣哲的标准
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压力症候群的种类
1.精神不好 精神不好 3.脾气暴躁 脾气暴躁 5.工作无趣 工作无趣 7.食欲不振 食欲不振 9.不易入睡 不易入睡 2.情绪不佳 情绪不佳 4.全身无力 全身无力 6.生活无味 生活无味 8.性欲无趣 性欲无趣 10.容易生病 容易生病
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EQ与IQ对比 EQ与IQ对比
我们常常可能看到： 我们常常可能看到：
重点大学毕业的高材生进入 社会后却无法在工作上表现 优异。 优异。 他们IQ虽然很高 虽然很高， 他们 虽然很高，但EQ不 不 良也无济于事。 良也无济于事。
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IQ与EQ比较案例 与 比较案例
我国某名牌大学少年班曾有这么一位学生， 我国某名牌大学少年班曾有这么一位学生， 他进校时，经专家测得智商高达160分以上， 分以上， 他进校时，经专家测得智商高达 分以上 属于天才型。然而，此人自命不凡， 属于天才型 。 然而 ， 此人自命不凡 ， 性格孤 僻 ， 言语刻薄。无法与同学处理好关系，以 言语刻薄。 无法与同学处理好关系， 致于终日里神情落寞，郁郁寡欢。 致于终日里神情落寞 ， 郁郁寡欢 。 后来他迷 上了佛教，阅读了大量佛经及有关文献著作， 上了佛教 ， 阅读了大量佛经及有关文献著作 ， 渐渐沉溺于其中不能自拔。一日， 渐渐沉溺于其中不能自拔 。 一日 ， 他独自一 人走入茫茫深山之中，从此一去不返， 人走入茫茫深山之中 ， 从此一去不返 ， 四年 来杳无音迹。纵使家长为之痛不欲生，老师， 来杳无音迹 。 纵使家长为之痛不欲生 ， 老师 ， 同学为遗憾，惋惜，他再也没有出现， 同学为遗憾 ， 惋惜 ， 他再也没有出现 ， 就此 从世上无声无息地消失了。 从世上无声无息地消失了。
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如何走出沮丧的情绪?
※善待自己或享受一番 善待自己或享受一番 ※让自己产生小小的成就感 让自己产生小小的成就感 ※改变看事情有角度 改变看事情有角度 ※帮助别人 帮助别人 ※寻求宗教慰藉 寻求宗教慰藉
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现代社会的压力分类
1.政治压力 政治压力 3.家庭压力 家庭压力 5.经济压力 经济压力 7.精神压力 精神压力 2.工作压力 工作压力 4.情感压力 情感压力 6人际压力 人际压力 8.身体压力 身体压力
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回想一下过去在学校的同学， 回想一下过去在学校的同学，现在的成就如何
有些成绩优秀，智商高的人， 有些成绩优秀，智商高的人，现在却事业 无成，而智力平庸的， 无成，而智力平庸的，有些人反而在工人 表现非凡； 表现非凡；
为什么会如此？？？ 为什么会如此？？？
答案在：情绪智商EQ（ 答案在：情绪智商EQ（Emotional EQ Intelligence） Intelligence）
如何培养员工的工作情商
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如何培养员工的工作情商
故事一则
有一个罪犯因作奸犯科，而被法官判处了死判。罪犯听到判决后，大 声喊冤，他气愤的怒吼：“我不服气！这太不公平了！我从小是个被人 遗弃的孤儿，在贫民家里长大！老师、同学都瞧不起我，没有人愿意接 纳我，才逼得我走上绝路！老天太不公平了，我不服气——我死不瞑 目！” 法官听了，要罪犯静下来，抬起头看着他，法官以平稳的口吻说： “我也是个孤儿，我小时候也是在贫民家里长大的！”