自检：
1、你认同沟通的目的是建立一种人际关吗？ ——————————————————— _______________________________________ 2、你认同沟通需要被认同吗？ ——————————————————— ———————————————————
一、沟通的目的
为什么管理人员要掌握沟通？ 1、沟通可以控制员工的行为； 2、沟通可以激励员工； 3、沟通可以释放员工的情绪； 4、沟通能够传递信息； 管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上
管理者的沟通技巧和艺术
Communication to Win
引言
高级管理人员花80%的时间用于不同的沟 通。普通员工花50%的时间用于传播信息。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可 能成为一名杰出的管理者。
年轻的工作人员希望给予除金钱以外更多 的回报，包括个人和工作的更大满足感。
组织现在更加依赖于横向的信息渠道。
避免专业术语 简洁明了，具体化。
沟通障碍的突破—态度方面
支持性； 问题定向； 平等； 善解人意； 描述而非评价。
越过沟通障碍
沟通最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的
人们以及我们自身的生活经历共同形成了 我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待 世界的方式。
仁者见仁，智者见智！
请思考：
你能在任何情境下准确地表达你的思想 和感情吗？用什么方式表达？
对方能真正理解你要表达的意思 吗？ 你是否有词不达意的时候？ 你能正确理会上司的意图吗？ 你能准确理解别人的意思吗？
沟通的定义
1、沟：水道； 2、通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • 总结：沟通是一种信息的双向甚至多向的交 流，将信息传送给对方，并期望得到对方作 出相应反应效果的过程。
的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评 估---- 可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产 生的---- 。

一、沟通的目的
沟通必须把握沟通的目的 1、目的不同，沟通的重要性不同； 2、目的不同，沟通的方式不同； 3、目的不同，沟通难度不同。
什么是有效的沟通
在恰当的时候及适宜的场合用 得体的方式表达思想和感情，并能 被别人正确理解和执行。
沟通障碍---沟通的种种不当
傲慢无礼
1、过分评价；
2、不恰当的安慰；
3、扮演或标榜为心 理学家；
4、讽刺挖苦；
5、过分或不恰当的 询问；
发号施令 6、命令； 7、威胁； 8、多余的劝告；
回避 9、模棱两可； 10、保留信息； 11、转移注意力。
三、沟通障碍的突破—沟通信息
信息传达者： 选择合适的表达方式； 注意自己的非言语信息； 协助对方了解沟通内容； 用行动支持沟通；
自检：
1、你认为部门之间职责清晰、分工明确吗？ ——————————————————— _______________________________________ 2、你认为公司部门之间的信息沟通障碍吗？ ——————————————————— ———————————————————
二、沟通的障碍
越过沟通障碍
--克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中 都会形成障碍。
认识障碍会帮助我们克服它们，我们可 以通过询问，变化信息，调整我们的语速 和音量来获得理解。
换位思考，包容理解！
越过沟通障碍
--处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他 们总是寻找事物光明的一面，使自己保持 一种积极向上的心态。这就是处境控制。 谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为， 或许还会影响他人也这样做。
沟通不是什么？
不是说的越多越好； 不是只说给人家听； 不是只听人家说； 分享隐私不是健康的沟通。
总结:
无论多么伟大的思想，如果不传递给 其他人并被其他人理解，都是毫无意 义的。成功的沟通，是将想法或思想 传递到接受者后，接受者者所感知到 的心理图像与发送者发出的完全一样。
沟通：意义的传递与理解
理解定义
为了设定的（ ），把 （ ），（ ）和情感在个人或群 体间传递，并达成共同（ ）的过 程。
认识沟通的含义
沟通： 是一种具有专门技术的过程； 是一种心理活动； 是一种管理工具。
本节讨论要点
沟通的目的 沟通的障碍 突破沟通障碍 成功沟通的三要素 沟通的方向 沟通技巧和艺术
求同存异，实现双赢！
总结：
沟通存在多种障碍，人与人之间存在的障 碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫 做组织障碍；
克服障碍的注意方法：利用反馈，简化语 言，主动倾听；
无论是高层领导，还是部门经理，要把自 己摆在圆心的位置，让其他人统统在圆周 上，维持等距离。
四、成功沟通的三要素
在实际沟通中，彼此认同既是一种可 以直达心灵的技巧，又是沟通的动机 之一。
你想表达的100% 你实际上表达的80%
别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20%
沟通障碍---认知的偏差
别 人 知
对道 方
别 人 不 知 道
己方 自己知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
自己不知道 反 盲点区 馈 (Blind Spot)
未知区 (Unknon)
暴露
反馈
●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。
沟通的障碍—信息理解
●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响
●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的文化差异；
沟通的障碍---信息流失
成功沟通的三要素是： 1、沟通的基本问题—心态； 2、沟通的基本原理—关心； 3、沟通的基本要求—主动。
沟通的基本问题—心态
地位的差异 信息的可信度 认知的偏差 情绪的影响 过去的经验 沟通的氛围 信息过滤 信息反馈 ……
沟通的一般过程
共同背景
制造经理 发送者
传送 反馈
采购经理 接收者
信息
信息
信息
信息
信息源
编码
渠道
解码
接受者
反馈
沟通的障碍—信息理解
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈